V odbornej literatúre o manažmente si myšlienkoví vodcovia v priebehu rokov udržiavali svoju dôveru ako jeden obrovský motivátor, ktorý vám zaistí skvelú spoluprácu, zvýši zapojenie zamestnancov a povedie k pozitívnym obchodným výsledkom.
Aký je však východiskový bod dôveryhodnosti? Rovnako ako čokoľvek iné, čo zahŕňa komunikáciu s iným človekom, sú to aj slová, ktoré si vyberieme.
V kontexte rozhovorov existujú určité nepopierateľné frázy, ktoré, ak ich budeme používať častejšie, budú mať za následok, že nás ostatní budú vnímať spôsobom, ktorý vytvorí mosty a zvýši dôveru.
Ak arogancia nie je prekážkou na vašej ceste, tu je 10 fráz, ktoré od začiatku vedú k budovaniu vašej dôvery.
1. „To bola moja chyba.“
Zistilo sa, že priznanie k ľudstvu a robenie chýb skutočne zvyšuje dôveru. Paul Zak, autor knihy Faktor dôvery: Veda o vytváraní vysoko výkonných spoločností , hovorí: „Ľudia, ktorí sú nedokonalí, sú pre nás atraktívnejší. Máme ich radi viac ako ľudí, ktorí sa zdajú príliš dokonalí. “
2. „Nemôžem vám povedať, čo [niečo s výkonom] pre nás všetkých znamenalo.“
Poďakovanie ostatným za vykonanie náročnej úlohy alebo za konkrétny pracovný výkon je pre ľudskú motiváciu rozhodujúce. Musíme ukázať spolupracovníkom, že my robiť venovať pozornosť a že ich tvrdá práca je na našej radarovej obrazovke. Takže do toho - pochváľte ich prácu pomocou niečoho ako: „Nemôžem vám povedať, ako veľmi vaše extra mentorské úsilie pre nových zamestnancov znamenalo pre celý tím. Rýchlo narazili na zem a celý tím kvôli tomu prekročil svoju produktivitu. “ Kľúč: Uistite sa, že pripisujete chválu konkrétnemu pracovnému výkonu, aby bol oveľa účinnejší.
3. 'Miloval som, ako si s tým zaobchádzal.'
Iná forma chvály by sa mala venovať niekomu za vodcovské alebo povahové vlastnosti pri zvládaní náročnej situácie alebo ťažkej osoby. Pochválením ľudí za charakterové vlastnosti posilňujete kultúrne správanie, vďaka ktorému je spoločnosť skvelým miestom na prácu. Tu je jasný príklad: „Miloval som, ako ste sa vyrovnali s minulotýždňovou krízou svojím pokojným, chladným a sebavedomým správaním. Namiesto toho, aby ľudia panicizovali a obviňovali sa, váš prístup pomohol tímu zamerať sa na hľadanie riešení, aby sa to už nezopakovalo. “
4. „Môžem v tejto veci získať radu?“
Existuje mylná predstava, že ľudia, ktorí požiadajú o radu, sú vnímaní ako menej kompetentní. Naopak, výskum spája ľudí, ktorí požiadajú o radu, s tým, aby boli vnímaní ako kompetentnejší. Ukazuje to pokoru, vodcovskú silu, ktorá buduje dôveru v ostatných.
5. 'Rád ťa vidím!'
Často sa používa ako pozdravná fráza, ak je použitá správnym a nadšeným tónom hlasu a rečou tela, je nabitá hlbším významom, ktorý druhú osobu pozitívne povznáša (a umožňuje vám vyzerať a cítiť sa dobre). Komunikuje: „Na vás záleží a vážim si vašu prítomnosť.“
6. „Verím tvojmu úsudku.“
Dôvera je obojsmerná ulica. Ak ho rozšírite na ostatných vo svojom tíme, bude mať väčšiu vôľu vrátiť mu priazeň a dôverovať vám. Nabudúce, keď vám niekto poskytne informácie o smerovaní projektu, buďte otvorení, verte v kompetenciu tejto osoby to dosiahnuť, zbavte sa svojej kontroly alebo strachu a povedzte: „Verím vášmu úsudku o tomto. Poďme sa k tejto možnosti pridať a zistiť, kam nás zavedie. “
7. „Aký bol vrchol vášho dňa (alebo týždňa)?“
Táto povzbudzujúca otázka kladie konverzáciu na pozitívnu poznámku hneď potom, čo dáva druhému človeku príležitosť zamyslieť sa nad niečím, z čoho je nadšená.
8. 'Bez teba by som to nedokázal.'
Toto je ďalší skvelý spôsob, ako poďakovať niekomu, že prekročil hranice, najmä ak vám pomohol vyzerať dobre. Potešiteľné je najmä to, keď to verejne poviete pred rovesníkmi - postavíte toho druhého na piedestál, aký si zaslúži.
9. „Čo môžem pomôcť?“
Táto fráza dokáže pohnúť horami, keď sú splnené termíny, stres je vysoký a nastáva zúfalstvo. Demonštruje akciu tým, že má skutočne chrbát spolupracovníkom. Ak je vyjadrený často a včas, vytvára efekt zvlnenia a kultúru pomoci a slúženia.
10. „Povedz mi, prečo ...“
Nie je to tajomstvo - ľudia láska hovoriť o sebe. Tým, že upriamujete pozornosť na nich a na ich príbeh, nadväzujete kontakty. Caroline Webb , autor knihy Ako mať dobrý deň , hovorí, že keď položíte skutočnú otázku o druhej osobe, je to v podstate obohacujúce pre jej mozog. Je to pre nich veľká asociácia, že majú [o vás] - že ste zvedavý a otvorený človek. A výskum zistil že sú zvedaví ľudia známi tým, že majú lepšie vzťahy, a ostatných ľudí ľahšie priťahujú a cítia sa sociálne bližšie k jednotlivcom, ktorí prejavujú zvedavosť. Príkladom na dokončenie tejto vety môže byť: „Povedzte mi, prečo je pre vás tento projekt taký príjemný. Chcem sa dozvedieť viac o tom, čo vás načerpá. “ ?
