V rámci našej brandingovej praxe vo Forty často pracujeme s klientmi na identifikácii (alebo revízii) základných hodnôt ich spoločnosti.
Najväčší problém, ktorý vidíme, je, že spoločnosti zvyčajne vyberajú stále rovnaké základné hodnoty. Hovoríme im „Predvolené nastavenia“.
Skutočne sme uskutočnili štúdiu vyhlásení o hodnotách stoviek spoločností a identifikovali sme najbežnejšie uvedené hodnoty:
- Bezúhonnosť
- Rešpekt
- Inovácia
- Tímová práca
- Excelentnosť
- Zameranie sa na zákazníka
- Dôvera
- Rôznorodosť
- Zodpovednosť
- Otvorenosť
- Kvalita
- Čestnosť
- Vášeň
- Bezpečnosť
- Spoločenstva
- Služby
- Spolupráca
- Zodpovednosť
- Ľudia
- Viazanosť
Všimnete si, že väčšinou ide o veci každý súhlasí. Nie je veľa spoločností, ktoré by sa skutočne zaujímali o základné hodnoty, ako napríklad „nedostatok integrity“, „neúcta“, „nízka kvalita“ atď.
Napriek tomu, keď vlastníci firiem pracujú na definovaní svojich vlastných základných hodnôt, neustále vypisujú presne tie isté slová, ktoré ich v skutočnosti veľmi málo odlišujú od ostatných.
To je v skutočnosti úplne prirodzené. Keď ste hlboko investovaní do podnikania, najmä v prvých rokoch, musíte naozaj ver tomu, čo robíš. Táto obetavosť sa, žiaľ, zvyčajne prejavuje ako démonizácia vašich konkurentov; vedome alebo nevedome budete mať tendenciu vkĺznuť do domnienky, že „ostatní chlapci“ sú banda buď pochybných darebákov, alebo talentovaných hackerov (alebo niekedy aj oboch).
Ty skoro mať veriť tomu, že bude pokračovať. Nikdy nepoviete: „Sme štvrtí najlepší na trhu.“ Vždy je to „Sme úplne najlepší, aký existuje! Naša kvalita je neprekonateľná a náš zákaznícky servis je úžasný. “
Ostatní chlapci, bohužiaľ, veria v to isté. Skutočný zákazník počuje od všetkých rovnakú správu a myslí si: „Zákaznícky servis, jo, jo, ale to, čo ťa robí rôzne ? '
Nikto vás nechce počuť, ako hovoríte o svojich zákazníckych službách (alebo vaša kvalita alebo vaša integrita atď.). Toto je jedno z najzákladnejších pravidiel marketingu. Nie je to preto, že tieto veci nie sú dôležité - sú! - ale preto, že sú to očakávania vstupnej úrovne, a preto sa o nich predpokladá, pokiaľ im nedáte dôvod veriť opaku. Nerobia vás skvele, robia z vás iba okamžité zlyhanie. Je to ako povedať svojim zákazníkom, že ste si dnes ráno umyli zuby a obliekli si čistú spodnú bielizeň. Nielenže sú nie ohromení, pravdepodobne majú zmätok v tom, prečo ste mali pocit, že ste to vôbec museli vychovávať.
Pokusy o založenie marketingu na The Defaults často prichádzajú ako kontrola defenzívneho poškodenia. Keď noviny odhalia, že spoločnosť poskytuje najhoršie služby vo svojom odbore, vo svojich reklamách začnú hovoriť o službách zákazníkom. Keď si výrobok stiahnete, zrazu začnete u výrobcu vidieť veľa propagačných akcií týkajúcich sa kvality. Nenechajte sa chytiť do pasce, že budete znieť, že ste niečo pokazili, a to tak, že sa budete snažiť propagovať, v čom ste základy.
Predvolené nastavenia sú tiež strašným spôsobom, ako umiestniť svoju spoločnosť, pretože každý z vašich konkurentov si myslí, že sú skvelí v tom istom, čo znemožňuje zákazníkom skutočný rozdiel. Aj keď ty sú najlepšie, stále o tom nie je žiadny marketingový kapitál. Zákazníkom to proste nerezonuje.
Vaše miesto jedinečnosti musí byť niečo, čo vaši konkurenti tiež nebudú tvrdiť. Každý vlastník firmy chce kričať: „Ale naozaj, my sú to najlepšie! “, a môže to byť pravda, ale stále tam nie je žiadny marketingový džús. Preskočte predvolené hodnoty a zistite, v čom je vaša spoločnosť vlastne jedinečná.
Vždy sa nájde niečo hlbšie, niečo zaujímavejšie. V tom je kúzlo. Presuňte zrejmé odpovede a zistíte, že vo vnútri je malý klenot, ktorý urobí pre vašu spoločnosť rozdiel.
