V utorok Netflix oznámil príjmy za štvrtý štvrťrok. V list svojim akcionárom , spoločnosť uviedla, že prekročila hranicu 200 miliónov predplatiteľov, len za minulý rok ich pribudlo 37 miliónov. To je pôsobivé číslo uprostred pôsobivej konkurencie.
Pre porovnanie, spoločnosť Disney + uviedla, že rok 2020 skončil s 87 miliónmi predplatiteľov, čo za minulý rok predstavovalo 50 miliónov. Disney +, ktorý bol uvedený na trh na konci roka 2019, jednoznačne ťažil zo svojej obľúbenej knižnice obsahu, úspešného hviezdneho vojny a skutočnosti, že pre mnoho ľudí bolo streamovanie videa jedinou dostupnou formou zábavy.
Zakaždým, keď si Disney + pridá predplatiteľa, existuje veľká šanca, že už sú zákazníkom služby Netflix, a nezdá sa, že by ich veľa z nich vyradilo. To znamená, že Netflix zostáva na vrchole streamovacej vojny - aspoň zatiaľ.
Myslím si, že táto pasáž z listu robí rovnako dobrú prácu ako vysvetlenie prečo:
Naša stratégia je jednoduchá: Ak dokážeme každý deň vylepšovať Netflix, aby sme lepšie potešili našich členov, môžeme byť ich prvou voľbou pre streamovanú zábavu. Tento minulý rok je dôkazom tohto prístupu. Disney + zažil obrovský prvý rok (87 miliónov platených predplatiteľov!) A zaznamenali sme najväčší rok plateného rastu členstva v našej histórii.
Podľa Netflixu mal jeho najväčší konkurent, Disney +, obrovský rok, ale to nezabránilo tomu, aby Netflix mal aj svoj „najväčší rok rastu plateného členstva“. Myslím si, že existujú tri dôvody, prečo:
„Pokračovať v zlepšovaní“
Keď ste na vrchole, je ľahké chcieť len tak sedieť. V tomto zmysle môže byť ľahké uspokojiť sa a spoliehať sa na svoj úspech. Ibaže byť na vrchole vás neoprávňuje sedieť tam navždy. Nakoniec niekto príde a pokúsi sa vás zraziť.
Ak tak urobia, môže vás lákať pomýliť si to, čo vás tam dostalo, s tým, čo bude potrebné na ďalší rast. To môže byť fatálna chyba.
V prípade spoločnosti Netflix spoločnosť tvrdí, že jej stratégiou je „neustále sa zlepšovať“. Takmer každá spoločnosť hovorí niečo podobné, ale dôležité je, či je to niečo, čím v skutočnosti žijú. Netflix upozorňuje:
Ako ďalší vzrušujúci krok v tomto úsilí sme testovali novú funkciu, ktorá dáva členom možnosť zvoliť si okamžite pozerať tituly vybrané iba pre nich oproti prehliadaniu. Odozva bola pozitívna a plánujeme ju globálne zaviesť v prvej polovici roku 2021.
Najväčším problémom pri používaní akejkoľvek streamovacej služby je ľahko ochromenie rozhodnutia. Skutočnosť, že Netflix pracuje na spôsoboch eliminácie aj tohto trecieho bodu, ukazuje, že sa venuje neustálemu zlepšovaniu.
„Potešte našich členov“
Dlho som veril, že potešenie je jedným z najsilnejších nástrojov akejkoľvek značky. Keď vytvoríte potešenie, obdarujete svojich zákazníkov.
Toľko spoločností si neuvedomuje, že to, čo robia, je viac než len výroba výrobkov. Niekedy je potešením nájsť nový film alebo televíznu reláciu, o ktorej ste netušili, že existuje, ale nemôžete prestať pozerať. Niekedy je to prvýkrát, keď sledujete so svojimi deťmi starú obľúbenú hudbu.
Ide o to, že vytváranie radosti je viac ako vytváranie produktov, je to vytváranie zážitkov. To, čo vyrobíte, sa stane viac ako produktom alebo službou. Stáva sa zážitkom, ktorý dodáva niekomu hodnotu na živote.
'Prvá voľba'
Podľa Netflixu, ak dokáže tieto prvé dve veci, môže byť naďalej prvou voľbou svojich zákazníkov. To je dôležité.
Dominancia Netflixu takmer vždy bola, pretože je to predvolené. Ak máte nejaké streamovacie služby, pravdepodobne máte Netflix. Dôvod, prečo Netflix pridal iba 37 miliónov predplatiteľov v porovnaní s 50 miliónmi Disney +, je ten, že Netflix už má veľa ľudí.
Technicky to možno nebola prvá streamovacia video služba, ale práve tá urobila zo streamovania vec, na ktorú by sa ľudia každý mesiac zaregistrovali. Jedným z kľúčových dôvodov je, že Netflix mal vždy niečo pre každého.
Postupom času, keď sa objavila konkurencia, niečo z toho stratil, pretože prehliadky odchádzali do nových domovov. Slávne, Netflix stratil oboje Kancelária a Priatelia za posledný rok dve z najpopulárnejších predstavení. Napriek tomu ich naďalej nahrádza vlastnými zásahmi Kráľovnin gambit . Cieľom je zabezpečiť, aby to bola prvá možnosť, keď uvažujete o niečom, na čo sa chcete pozerať.
Mimochodom, to je dôležité. Konečným cieľom Netflixu je byť na prvom mieste, kam sa pozriete. Potom musí mať produkt, ktorý je dostatočne jednoduchý na navigáciu, aby ste mohli nájsť to, čo je možné sledovať. Nakoniec musí skutočne obsahovať niečo, na čo sa budete chcieť pozerať, či už je to starý obľúbený alebo niečo originálne.
Lekcia je v tomto okamihu jednoduchá a zrejmá: Stále sa zlepšujte. Nájdite spôsoby, ako potešiť svojich zákazníkov. Buďte ich prvou voľbou.
