Predstavte si svoju knižnicu iTunes ako obchodnú analógiu.
Radiohead predstavuje experimentálny a niekedy poškriabateľný Google. U2 je marketingová veľmoc v štýle Nike. Beatles sú príkladom Apple, ktorý mení hru.
Dobre, ale kto je náš rock 'n' roll Zappos ? Tá skupina, ktorá zaobchádza so svojimi fanúšikmi (a zamestnancami) ako s rodinou? Pearl Jam.
Keď to začalo ešte v roku 1991, Pearl Jam's Ten Club bola obyčajná fanúšikovská skupina, ktorá rozposielala členom a členom skupiny nesúcim karty informačné vestníky a exkluzívne singly. O štyri roky neskôr sa to všetko zmenilo.
Po bojkotovaní spoločnosti Ticketmaster za protisúťažné a monopolistické praktiky začala spoločnosť Pearl Jam úplne nezávislé turné, ktoré pomocou klubu Ten dať najlepšie letenky do rúk svojich najväčších fanúšikov namiesto predajcov. Z mnohých dôvodov - otrava jedlom, zrušenie miesta konania koncertov a búrky s krúpami - bola prehliadka jednoznačnou katastrofou. Malo to kapelu psychicky a finančne potopiť. Ale nestalo sa tak a Pearl Jam za to svojim fanúšikom ďakuje.
„Dozvedeli sme sa veľa informácií o dôležitosti starostlivosti o fanúšikov a našich členov, pokiaľ ide o predaj vstupeniek,“ Tim Bierman ( 10CTim ), manažér Ten Clubu, hovorí The Build Network. „Dozvedeli sme sa tiež, aké náročné by bolo dosiahnuť naše ciele.“
Za posledných 18 rokov sa tieto ciele vyvinuli v strategickú operáciu superfanúšikov s približne 200 000 aktívnymi členmi.
„Kapela teraz balí arény na dve, niekedy tri, noci po sebe, vďaka tisícom intenzívne oddaných fanúšikov, ktorí si hovoria Jamily a cestujú stovky kilometrov, aby si zaspievali s každým slovom,“ píše Whitney Pastorek v Zábava týždenne . 'Pearl Jam sa nečakane zmenil na moderného Grateful Dead a môže to byť len ich spásna milosť.'
Tu sú tri hlavné princípy stratégie superdúchadiel Pearl Jam:
1. Investujte do svojho superfanúšikovia , a oni do vás investujú.
Pre veľkú väčšinu svojich živých vystúpení od roku 2000 si Pearl Jam vyhradila najlepšie miesta v dome pre členov Ten Clubu, ktorí platia pravidelné ceny vstupeniek v exkluzívnych predpredajových podujatiach. Aby udržala krok s dopytom, vyvinula Pearl Jam interný digitálny systém predaja cestovných lístkov, ktorý je integrovaný do jeho hesla Stránka Ten Club . „V skutočnosti sme sa na to nepozerali ako na investíciu do kapitálu, ani ako na investíciu do našich fanúšikov,“ hovorí Bierman. Minulý rok to spoločnosť Pearl Jam urobila o krok ďalej vďaka partnerstvu s technologickou spoločnosťou tretej strany Modlife o „novom„ lotériovom “systéme„ lístkov na základe členstva “, ktorý podnietil vznik problému najrýchlejší výpredaj koncertov v histórii Wrigley Field.
dva. Dôverujte svojim superfanúšikom so svojou značkou.
Systémy súťaží, darčekov a odmien nie sú žiadnou novinkou. Ale v roku 2012 dal Pearl Jam jednému zo zakladateľov Ten Clubu konečné poďakovanie: úplnú kontrolu nad zostaveným zoznamom kapely. Brian Farias , ktorý videl Pearl Jam na koncerte 108-krát, bol prevezený do Amsterdamu, aby sa zúčastnil niekoľkých predstavení a stretol sa s kapelou. Tam frontman Eddie Vedder pozval Fariasa, aby vybral piesne, ktoré Pearl Jam zahrali naživo. „O 40 až 50 konceptov neskôr Farias vytvoril zoznam, ktorý mnohí fanúšikovia označujú za„ najväčší “, aký kedy Pearl Jam predviedol,“ píše Aylin Zafar v Čas . 'Kapela vyniesla Fariasa na konci show, aby sa poklonila, čo je pre superfanúšika neuveriteľný okamih.'
3. Nikdy sa nesprávajte ako rocková hviezda .
„Kapela ide príkladom,“ hovorí Bierman. „Či už ide o koncertných promotérov, uvádzačov koncertov alebo fanúšikov v zadných radoch, je s nimi zaobchádzané s úctou. Keď vidíte, že sa to deje noc čo noc, zakomponuje sa to do vašej každodennej práce. Rešpektovanie našich fanúšikov je hlavnou filozofiou Ten Clubu. “
Súvisiace články
Marketingový génius Led Zeppelin IV
Nemali by ste poznať svojich super fanúšikov?
Aká je vaša firma zameraná na zákazníka?
Je vám to zatiaľ nepríjemné?
Sme svedkami konca odborníkov?
slnko v levovi mesiac v rybách
