„V každom okamihu rozhodnutia je najlepšia vec, ktorú môžeš urobiť, správna vec, ďalšia najlepšia vec je zlá vec a najhoršia vec, ktorú môžeš urobiť, je nič.“
--Theodore Roosevelt
Takže sa to konečne stane. Pýtate sa starého kolegu na jeho súčasné zamestnanie bez toho, aby ste vedeli, že týždne predtým boli bez okolkov prepustení. Alebo poviete niečo svojmu kolegovi o kolegovi, a ten istý kolega vlastne stojí za vami.
Všetci robíme chyby, ale to, ako s nimi narábame, je to, čo môže urobiť alebo narušiť naše vzťahy. Ak zistíte, že ste v rozhovore povedali nesprávnu vec, tu je postup, ako riešiť situáciu s milosťou.
1. Vypočujte si chvíľu a zhodnoťte situáciu.
Aké škodlivé boli vaše komentáre? Všimol si to niekto alebo ho to zaujímalo? Venujte pár chvíľ rozhodovaniu, či to, čo ste povedali, skutočne poškodzuje konverzáciu. Ak vaša chyba nerobí scénu, nezhoršujte to a upriamte väčšiu pozornosť na sklz, ktorý nemusel byť v skutočnosti problematický.
2. Ozvi sa.
Ak viete, že ste urobili veľkú chybu, vzdajte sa jej. Buďte vopred informovaní o svojich komentároch a do obrazu vložte ospravedlnenie. Odvolanie vyhlásenia si bude vyžadovať skutočné a úprimné ospravedlnenie, najmä ak to, čo ste povedali, bolo vnímané ako zraňujúce alebo hrubé.
3. Poskytnite uznesenie.
Keď hovoríte zle, neospravedlňujte sa. Toto je vaša príležitosť napraviť krivdu a nezabezpečiť strašnú chybu. Povedzte niečo ako „Je mi ľúto, to, čo som povedal, narazilo na oveľa hrubšie, ako som zamýšľal.“ Potom postupujte podľa toho, čo ste vlastne chceli povedať - poskytnite kontext pre svoju počiatočnú reakciu a jasne vysvetlite svoje myšlienky. Ak chcete zmierniť pretrvávajúce napätie, buďte vyrovnaní.
4. Udržujte to v pohybe.
Dúfajme, že tvoja chyba nebola taká masívna, že to úplne zničilo vzťah. Ak je to tak, nenechaj sa pohltiť tou hlúposťou, ktorú si povedal, ibaže by si chcel svoju chybu znovu a znovu prežívať. Nikto nemá rád tieto druhy okamihov, ale realita je taká, že každý z nás končí tak často za podobných okolností. Postupujte s rozvahou a využite túto situáciu ako lekciu na zlepšenie svojich komunikačných schopností a schopností riešiť konflikty.
