Jazdiť na vlnách života s perspektívou a odolnosťou si vyžaduje hlboký vhľad a porozumenie. Pri cvičení emočnej inteligencie ste pripravení vnímať, využívať a riadiť svoje emócie s jasnou a sústredenou mysľou. Budete tiež schopní pozitívne ovplyvniť emócie ostatných.
V ideálnom prípade by ste sa chceli vyrovnať pred vyrovnaným alebo náročným rozhovorom. Vyrovnanosť označuje vnútorný stav pokoja a vyrovnanosti, ktorý pretrváva, aj keď sú stávky vysoké a emócie zvýšené. K vyrovnanosti nedochádza cez noc a pre niektorých ľudí je zachovanie vyrovnanosti oveľa jednoduchšie ako pre ostatných. Kľúčovým aspektom vyrovnanosti je cieľavedomé a premyslené udržanie emócií, ktoré sú najužitočnejšie, napríklad udržanie rovnakých emócií počas konverzácie. Cieľom vyrovnanosti nie je byť oddelený alebo nezaujatý - cieľom je získať tvorivú kontrolu nad svojimi emocionálnymi odpoveďami.
Na dosiahnutie tohto stavu vnútorného pokoja nasledovné štyri techniky emočného riadenia pomôže presunúť emócie druhých počas stávok a často horúcich rozhovorov s cieľom vyrovnania. Ak sa tieto štyri uplatniteľné postupy použijú spoločne, budete na dobrej ceste k vytvoreniu viac spolupracujúcich partnerstiev a lepších riešení.
1. Posilňujte a udržiavajte sebaúctu.
Účelom tejto praxe je potvrdiť a uchovať si dôstojnosť osoby (alebo skupiny ľudí) zapojenej do rozhovoru. Vyžaduje si to úprimnú vďačnosť a prejav úcty k času, pozornosti, viere a pocitom druhého človeka. Napríklad na udržanie sebaúcty druhej osoby, keď o sebe pochybuje alebo keď zažíva náročnú situáciu, môžete zvýšiť jej sebaúctu ponúkaním autentických a pozitívnych vyhlásení, keď niečo dokázala - alebo keď je to je pre nich dôležité rozpoznať ich hodnotu.
2. Aktívne a pozorné počúvanie.
Vedomé počúvanie znamená čakať, kým daná osoba úplne dokončí každú myšlienku, a ponúknuť verbálne i neverbálne podnety, ktoré naznačujú, že aktívne počúvate, napríklad kývnutie hlavou a očný kontakt. Cieľ je oddaný, plne prítomný a sústredený na jednu osobu, zatiaľ čo druhá osoba hovorí, aby vyjadrila vašu plnú pozornosť a aby druhá osoba mala pocit, že bola vypočutá.
3. Empatická odpoveď.
To si vyžaduje vyjadrenie skutočného pochopenia toho, ako sa cíti iná osoba, a odrážanie toho späť. Odolajte nutkaniu naskočiť a navrhnite riešenie problému alebo problému alebo ponúknite vyhranené názory.
4. Pozvite účasť.
Pre zosúladený výsledok je nevyhnutné priame a povzbudivé verbálne pozvanie pre druhú osobu, aby odpovedalo, a privítanie jej nápadov, perspektív a spätnej väzby počas konverzácie. Nevyžadujte alebo nerobte rozhodnutia podľa vlastného rozhodnutia; musíte osobu pozvať, aby sa aktívne zúčastnila diskusie, ako aj uznesenia.
