Toto príbeh sa prvýkrát objavil dňa Múza , webová destinácia so vzrušujúcimi pracovnými príležitosťami a odborným kariérnym poradenstvom.
Bez ohľadu na to, kde pracujete alebo čo robíte, nakoniec sa budete musieť niekomu za niečo ospravedlniť. To je skutočnosť života. Na pracovisku naplnenom ľuďmi sa vždy dostanete do rôznych situácií, v ktorých sa pocity zrania. Pretože nie je skutočne možné - ani zrelé - zaujať prístup „kačica a poťah“, keď sa v kancelárii niečo zahreje, musíte byť vybavení správnymi slovami, aby ste taktne riešili menej pohodlné situácie.
Aby za ospravedlnenie aby bol efektívny, je potrebné ho robiť správne. Odborníci sa zhodujú, že medzi tie najlepšie patrí uznanie a porozumenie toho, čo sa stalo a spôsobenej škody. Mali by ste tiež uznať svoju úlohu, prevziať za ňu zodpovednosť a prejaviť ľútosť. Mali by ste vynechať akékoľvek odôvodnenia a slová či alebo ale. Je mi to teda ľúto ak Zranil som vaše pocity počas stretnutia, alebo ma mrzí, že sme urobili chybu ale vedela si, že máme málo zamestnancov, nevymýšľa.
Teraz, keď už ovládate základy, sú tu skripty pre najbežnejšie ospravedlnenie na pracovisku:
1. Urobil si chybu, ktorú sám nemôžeš napraviť
Ste človek, takže ste pokazili niečo zložité (premýšľajte: zelené svetlo niečo, na čo ste v skutočnosti nemali oprávnenie OK). Uvedomujete si, že nemáte zručnosti na to, aby ste to napravili sami, a jedinou možnosťou, ktorú máte, je priznať to svojej nadriadenej a požiadať ju, aby vytiahla za nitky a pomohla vám. Toto ospravedlnenie by malo byť včasné (pretože potrebujete pomôcť s rýchlou opravou chyby) a malo by byť otvorené voči zodpovednosti. Okrem toho by mala obsahovať uistenie, že sa to už nezopakuje.
Vyskúšajte
Urobil som chybu v prípade „B“. Myslel som si, že sa chopím iniciatívy, ale teraz vidím, že som mal najskôr začať konať podľa teba. Je mi to veľmi ľúto a už sa to nestane. Aby som to však napravil, budem potrebovať vašu pomoc. Kedy je pre nás najlepší čas diskutovať?
2. Sľúbili ste klientovi niečo nemožné
Neustále sa snažíte prekonať očakávania svojich klientov. Pôjdete ďalej a ďalej a sľubujete, že im dáte všetko, po čom ich srdcia túžia. To funguje dobre - až kým si neuvedomíte, že niečo, čo ste im zaručili, sa jednoducho nedá urobiť.
Ak ste súčasťou tímu - aj keď ste viedli vedenie -, podeľte sa o svoju chybu so svojimi kolegami alebo šéfom. Možno vám nebudú môcť pomôcť, ale prinajmenšom by mali vedieť, o čo ide. Potom príďte pripravení s riešením, keď dostanete správu. Ak chcete klientovi povedať, že nemôžete niečo urobiť, chcete byť pripravení zdieľať to, čo ste môcť namiesto toho.
môj lotériový sen domáci hostiteľ gay
Ísť s
Bohužiaľ vám nemôžem poskytnúť [to, čo som vám sľúbil]. Je mi ľúto môjho dohľadu. Áno, povedal som áno, z nadšenia a túžby dať vám presne to, čo ste chceli, ale predtým, ako som povedal, že sa to dá urobiť, som si mal skontrolovať naše zdroje / rozpočet / šírku pásma. Namiesto toho vám môžem ponúknuť toto ...
3. Niekto si sa urazil
Vy a vaša spolupracovníčka ste sa o niečom rozprávali, prehrialo sa to a povedali ste niečo, čo ju urazilo. Pravdepodobne ste to nemysleli vážne - alebo ste to možno mysleli vážne - ale teraz si uvedomujete, že ak chcete v kancelárii zachovať pokoj, musíte veci uhladiť. Nezameriavajte sa na to, čo vás priviedlo k slovu (pozri odôvodnenie vyššie), len sa sústreďte na skutočnosť, že to skutočne ľutujete.
Tu začnite
Uvedomujem si, že to, čo som povedal predtým, bolo urážlivé. Mýlil som sa s vami takto hovoriť, bolo to neprofesionálne a je mi to skutočne ľúto. Budem pracovať na tom, aby som bol stále v pohode vo vypätých situáciách.
Poznámka: Vyššie uvedené ospravedlnenie funguje, ak ste niekomu povedali, že si myslíte, že jeho slogan bude rovnako populárny ako New Coke. Neplatí to, ak ste povedali niečo rasistické, sexistické, bigotné - zoznam pokračuje ďalej a ďalej, ale viem, že viete, že tento druh správania sa nedá napraviť pomocou šablóny ospravedlnenia.
4. Si nositeľom zlých správ
Nikto nechce dodávať zlé správy. Môže to byť obzvlášť frustrujúce, keď je to niečo, čo je úplne mimo vašu kontrolu, alebo je výsledkom zložitého hovoru. Ale ak ste v vedúca pozícia , toto sa stane - veľa.
Považujem tento typ ospravedlnenia za trochu zložitejší ako ostatní, pretože to nie je niečo, za čo ste stopercentne zodpovední. Najlepšie však urobíte, keď sa dostanete rýchlo k veci, aby ste minimalizovali bolesť spôsobenú tým, ktorí dostávajú (menej ako je žiaduce) aktualizáciu.
Skontroluj to
Napriek môjmu maximálnemu úsiliu mi je ľúto, že som vám povedal, že vaša propagácia / zvýšenie / dovolenka / projekt boli zamietnuté. Dôvodom boli škrty v rozpočte / personálne zabezpečenie / súčasné priority. Nenechajte sa tým odradiť. Skutočne si vážime váš príspevok pre tím a pokúsime sa nájsť spôsob, ako vám ukázať, koľko vám je.
5. Zabudli ste na úlohu
Z akýchkoľvek dôvodov ste po dokončení projektu úplne prestali pracovať do termínu . Aby toho nebolo málo, váš šéf to zistil skôr, ako ste mali možnosť sa vyškriabať a dokončiť to. Nie je šťastný! Je preto dôležité, aby vaše ospravedlnenie ukázalo, že sa neospravedlňujete, a že poskytujete konkrétny čas, kedy skončíte.
Tvárou v tvár hudbe
Je mi ľúto, že som nestihol termín projektu X. Uvedomujem si, že moja chyba sa zle odráža na tíme. Svoju časť práce môžem dokončiť zajtra do konca dňa. Bude to v poriadku, alebo by ste chceli vidieť, čo mám v pracovnej podobe?
Ospravedlniť sa nie je nikdy zábava, ale často je potrebné kovať, opravovať a posilňovať vzťahy na pracovisku. Buďte teda autentickí, úprimní a diskutujte o tom, čo môžete nabudúce urobiť inak, pretože dobré ospravedlnenie môže trvať ešte dlho.
