Predtým, ako začal oddeľovať rady v oblasti sociálnych médií pre podnikateľov, ako ste vy, na adrese Inc. Na nedávnej konferencii GrowCo v New Orleans mal Dave Kerpen, predseda predstavenstva spoločnosti Likeable Media a teraz zakladateľ spoločnosti Offshoot Likeable Local, niekoľko vecí, ktoré mu chceli zabrániť.
Najskôr podľa neho nie sú sociálne médiá zadarmo. Po druhé, neprinesie vám to okamžité výsledky. A po tretie, nemôže nahradiť zlý produkt alebo službu.
Ak sa s tým všetkým dokážete vyrovnať, ste pripravení zistiť, ako - a prečo - vám Kerpen stále odporúča zapojiť sa:
1. Počúvajte, potom hovorte
Pred pár rokmi, keď Kerpen odišiel do Vegas, odbavovacia linka v hoteli Aria, kde bol ubytovaný, trvala „navždy“, uviedol.
Takže Kerpen urobil to, čo vie najlepšie - vzal na Twitter a rýchlo zverejnil: Online čakanie na linke Aria 45 minút. Nestojí to za to. #fail
Počul niečo od Árie? Nie. Ale ozval sa z hotela Rio na ulici. Do dvoch minút Rio tweetlo späť Kerpenovi: Prepáč, že máš zlé skúsenosti, Dave. Dúfam, že vám zvyšok času vo Vegas pôjde dobre.
Kerpen na tejto ceste nevymenil hotely, ale kde si myslíte, že zostal nabudúce, keď šiel do Vegas? Rio. A Rio sa mu „páčilo“ na Facebooku. A niekedy neskôr priateľ, ktorý šiel do Vegas, uvidel, že Kerpenovi sa „páčilo“ Rio, a preto sa ho spýtal, či by mu tento hotel odporučil. Jeho odpoveď? „Nemyslím si, že je to najobľúbenejšie, ale viem, že áno počúvaj , “Pripomína Kerpen tomuto priateľovi z Facebooku.
Kerpen poukázal na to, že Rio len venovalo pozornosť Twitteru a odpovedalo s empatiou.
aké znamenie je 29. júl
Spoločnosť Kerpen odporúča, aby ste robili to isté bez ohľadu na to, v čom podnikáte. „Ak ste účtovník, choďte na Twitter a vyhľadajte výraz„ need an accountant “,“ uviedol. „Vaši zákazníci vás žiadajú.“
2. Odpovedajte (všetkým!)
Kerpen uviedol, že 60 percent značiek - väčšinou veľkých - v súčasnosti neodpovedá zákazníkom alebo potenciálnym zákazníkom na Twitteri, Facebooku alebo iných sociálnych sieťach. Vo výsledku „máte obrovskú konkurenčnú výhodu, ak reagujete na svojich zákazníkov - a ich, “povedal. (Príklad: hotel Rio vo Vegas.)
Ak sa zákazník sťažuje, nie vymazať. Namiesto toho máte možnosť verejne odpovedať, že pracujete na vyriešení problému, a jednotlivcovi pošlete súkromnú správu, aby bolo možné chybu napraviť.
„Všetci vieme, že spoločnosti budú robiť chyby,“ uviedol Kerpen. „Problém nie je, keď spoločnosti robia chyby, ale keď spoločnosti nepovedia:„ Je mi to ľúto. “
Namiesto toho, ak odstránite sťažnosť, posielate správu, že na osobe, ktorá ju napísala, nezáleží, a v podstate ho „vyzývate, aby šiel povedať niekomu inému, aby podal petíciu,“ varoval Kerpen .
Jediné typy príspevkov, ktoré by ste mali zvážiť nad zmazaním? Tí, ktorí sú obscénni alebo bigotní.
Keď odpoviete, urobte to svojím hlasom značky, nech už je to čokoľvek: vážne, vtipné, plné slovných hračiek, vedecké a akékoľvek. Pokiaľ je to pravda pre značku.
3. Povedz, nepredaj
muž kozorožec a žena blíženec
Sociálne médiá sú najsilnejšie, keď ich používate na rozprávanie osobných príbehov, nie na predaj svojich produktov, uviedla Kerpen.
Kerpen rád rozpráva príbeh o tom, ako, keď si on a jeho vtedajší snúbenec nemohli dovoliť honosnú svadbu, vyzbierali od sponzorov 100 000 dolárov a zosobášili sa v parku Brooklyn Cyclones. Tento osobný príbeh, ako hovorí, pomohol poháňať Likeable na podnikanie v hodnote 7 miliónov dolárov.
Nevydali ste sa v Shea? Zvážte svoje skromné začiatky, svoje osobné vodcovské vlastnosti, zákazníkov, ktorí prekonali prekážky, výzvy zamestnancov, komunitné alebo charitatívne partnerstvá. Pozerajte sa na svojich zamestnancov, produkty alebo zákazníkov a určte príbeh, o ktorom budú ľudia chcieť hovoriť, a šírte ho po sociálnych sieťach.
Ak je vaša firma medzi podnikmi, povedzte príbeh na sociálnych sieťach pomocou webinárov, elektronických kníh a správ.
„Jedinou lepšou vecou, ako rozprávať svoj príbeh na sociálnych sieťach, je inšpirovať zákazníkov, aby rozprávali tvoj príbeh,“ uviedol Kerpen.
4. Len buď ty
V tejto súvislosti Kerpen citoval Oprah Winfreyovú, ktorá povedala: „Vôbec som netušila, že to, že som tvoje autentické ja, ma môže urobiť tak bohatým, aký som sa stal. Keby som mal, urobil by som to oveľa skôr. “
Ako hovorí Kerpen: „Keď som autentický, keď som zraniteľný, keď som ja, zákazníci so mnou chcú obchodovať.“
Kto podľa Kerpena toho veľa robí na Twitteri? Zakladateľ Foursquare Dennis Crowley, ktorý dokonca zverejnil informácie o tom, kde žije.
5. Inzerujte (lepšie)
žena váhy a muž s rakovinou
Sociálne médiá nie sú len dojemné, uviedol Kerpen. Môže to viesť k zvýšeniu potenciálnych zákazníkov a k zvýšeniu predaja.
Na Facebooku môžete zacieliť na reklamu, nielen na to, aby sa vaša reklama zobrazovala pred obrovským okruhom ľudí správny ľudia - na základe pracovného zaradenia, záujmu, veku, polohy. „Každá jednotlivá informácia, ktorú Facebook dostane o ľuďoch, na základe ktorej môžete zacieliť,“ uviedol Kerpen. „Čo je chladnejšie ako osloviť miliardu ľudí na Facebooku? Dosiahnutie správnych 1 000, správnych 100, správnych 10 alebo správnych. '
Ďalšia výhoda reklamy na Facebooku? Ústne doložky. Môžete zacieliť reklamy iba na priateľov ľudí, ktorým sa vaša značka „páčila“ na Facebooku, a keď títo ľudia uvidia vašu reklamu, uvidia tiež uvedené mená svojich priateľov, ktorým sa vaša značka páči.
6. Dajte veci preč
Ak si dáte 10 percent zľavy, ste marketing, 50 percent zľavy, rozdávate hodnotu, 100 percent zľavu, máte verných zákazníkov na celý život, vtipkoval Kerpen.
Rozdávajte dobrý obsah, webové semináre, články a správy. „Mal som za sebou dvoch ľudí, ktorí povedali:„ Ďakujem vám za všetky cenné informácie, ktoré ste poskytli, zakladám svoju vlastnú agentúru pre sociálne médiá, “ale tiež som získal desiatky a desiatky prichádzajúcich potenciálnych zákazníkov kvôli všetkým hodnotu, ktorú sme tam dali, “povedal Kerpen.
Nedávno nová klientka povedala spoločnosti Kerpen, že má 250 000 dolárov na investovanie do marketingu v sociálnych sieťach, ktoré by presunula do oblasti Likeable kvôli všetkým bezplatným, ale užitočným informáciám, ktoré spoločnosť poskytla.
7. Buďte vďační
Vo svojich príspevkoch na sociálnych sieťach pravidelne ďakujte svojim zákazníkom a partnerom.
Podľa neziskovej organizácie DonorsChoose.org Kerpen uviedol, že z tých ľudí, ktorí dostali poďakovanie, je pravdepodobnejšie, že znova darujú 38 percent.
Každý deň si píše tri poďakovania.
„Zakaždým ma skvele naladí,“ povedal.
