Urobiť skvelý prvý dojem z telefónu sa môže zdať jednoduchšie ako osobne, ale nemusí to byť nevyhnutne pravda. Vďaka absencii reči tela, odtlačkov tváre a fyzického vzhľadu sme ponechaní na identifikáciu jemných nuancií rozhovoru, aby sme nám povedali viac o osobe, s ktorou hovoríme.
Dnes, viac ako kedykoľvek inokedy v histórii, máme hojnú príležitosť rozšíriť našu sieť a stretnúť sa s ľuďmi zo všetkých kútov sveta. Nefúkajte to tým, že urobíte čokoľvek menej, ako vydáte všetko, len preto, že vás ten druhý nevidí. Možno vás nevidia, ale tieto chyby v úsudku im o vás veľa povedia.
1. Zostáva vo vašom počítači.
Každý, kto má nedostatok pozorovacej schopnosti, môže zistiť, či nemá vašu úplnú pozornosť. Akokoľvek lákavé je prelistovať váš e-mail alebo dokončiť komentár na sociálnej sieti, je to zrejmé a hrubé. Aj niekoľko sekúnd duševnej neprítomnosti zanechá zlý dojem a môže spôsobiť, že sa druhá osoba stiahne.
Niekoľko minút pred hovorom zavrite prehliadač a e-mail a zamyslite sa a nadchádzajúcu konverzáciu zamyslite.
2. Meškáme neskoro na hovor.
Môžete si zdvihnúť telefón včas, ale ak budete musieť o dokončenie úlohy požiadať ďalších pár sekúnd, ste technicky neskoro na hovor. To môže druhej strane odoslať ľubovoľný počet správ a nechať ju tak, aby mohla dospieť k záveru, že hovor nie je dobre pripravený, nepozná vás čas alebo ho nezaujíma. Ak ste niekto, kto to iné vyhľadá, môže tiež volať volajúceho s pocitom vedomia, že pre vás nie je dôležitý.
Všetci sú dôležití. Bez ohľadu na to, s kým sa chystáte hovoriť, pred zdvihnutím telefónu zapojte hlavu do hry.
3. Hovorenie rýchlym tónom.
Ak znie šialene alebo sa ponoríte do rozhovoru so zrýchleným tónom v hlase, vyšle signál, že by ste chceli hovor ukončiť. Aj keď minútu alebo dve konverzácie opravíte sami, volajúci sa cíti zaskočený a hovor môže byť nepríjemný.
Pred prijatím alebo uskutočnením hovoru sa zhlboka nadýchnite; jediný okamih, ktorý sa počíta, je okamih, v ktorom sa nachádzate.
4. Telefonovanie z verejného miesta.
Nedávno som uskutočnil pracovný pohovor pre klienta a žiadateľ uskutočnil hovor zo spoločnosti Starbucks. Kladiem otázky, aby som pomohol zistiť úroveň emočnej inteligencie človeka, takže rozhovor má tendenciu byť trochu osobnejší ako tradičný pracovný pohovor. Nielen, že rušil hluk v pozadí, ale odpovede žalobcu boli oklieštené a zdržanlivé. Hádajte, komu táto práca nevyšla?
Mobilné telefóny zachytávajú hluk v pozadí, ktorý je mimoriadne rušivý a nepríjemný. Ospravedlnenie to jednoducho nenarazí, pred akýmkoľvek telefonickým hovorom sa dostanete do pokojného priestoru.
5. Povolenie prerušenia.
Zamestnanci, deti alebo domáce zvieratá, ktorí sa zapoja do vašej konverzácie, narušia priebeh a znova pošlú signály, že hovoru chýba dôležitosť. Pretože domáca kancelária je dnes už bežnou záležitosťou, zdá sa, že prerušenie práce je o niečo prijateľnejšie, ale stále je neprofesionálne. Prerušenia od spolupracovníkov a zamestnancov môžu vzbudzovať dojem, že v práci nemáte zdravé hranice. Pripustenie takýchto narušení môže tiež zanechať dojem vlastnej dôležitosti a nedostatku kontroly nad vašim prostredím.
Ak je to potrebné, zaveste na dvere štít Nerušiť. Vynaložte na to úsilie a sprostredkujte správu každému, kto by mohol vyrušiť.
6. Zanedbanie úsmevu.
Nevidia váš očarujúci úsmev, ale môžu ho počuť vo vašom tóne. Ani pracovný pohovor nemusí byť úplne vážny, takže sa trochu usmejte. Môže to byť na vrchole hovoru, keď privítate jednotlivca, alebo počas a očarujúci komentár chcel prelomiť ľady. Nie je pochýb o tom, že hlas sa zmení, keď sa usmejete a váš tón bude oveľa príjemnejší.
7. Rozprávať sa alebo ich prerušiť.
Prekrytie konverzácie je obzvlášť ľahké, keď sú hovory uskutočňované z mobilného zariadenia. Možno nemáte zlý zvyk rozprávať sa a vyrušovať ostatných, ale pravdepodobnosť, že sa tak stane, je mierne oneskorenie v technológii.
Pred rozprávaním sa na chvíľu pozastavte, aby ste sa uistili, že myšlienka druhého človeka je úplná. Nie je ľahkým zvykom sa do toho dostať, ale ušetrí vás to od mnohých nepríjemných okamihov.
8. Vybehnite z telefónu bez toho, aby ste ho zabalili.
'Och, pozri sa na čas!' Môžete tiež povedať: „Nudíš ma a musím zložiť telefón.“ Doprajte si dostatok času na diskusiu o ďalších krokoch a na ukončenie príjemných zážitkov. Náhly koniec môže tlmiť aj tie najúspešnejšie telefonické rozhovory. Ak je to potrebné, nastavte si časovač a vyhnite sa odbiehaniu od telefónu skôr, ako budú pripravené správne plány a poďakovania.
Prvý dojem je trvalý. Každý rozhovor si zaslúži vašu plnú pozornosť a trochu predbežného plánovania. Rád by som naplánoval nárazník iba na pár minút na oba konce telefonického hovoru. Buďte pri svojom hovore plne prítomní, nikdy neviete, kam môže viesť.
