Amazon je naozaj celkom úžasná spoločnosť. Aj keď všetci nesúhlasíme s tým, či je to dobré alebo nie, asi všetci môžeme súhlasiť, že je to pravda. Predstavuje to tretinu až polovicu všetkých online nákupov, pričom celková hodnota s posledným nárastom tlačí horný koniec tohto rozsahu v dôsledku skutočnosti, že takmer všetci z nás uviazli doma.
Amazon bol vždy miestom, kam sa vydať, teda, všetko. Myslím tým, koniec koncov sa to volá „obchod so všetkým“. Môžete nájsť všetko od notebookov, cez plienky, až po - samozrejme - knihy. A spoločnosť Amazon urobila všetko pre to, aby nás povzbudila, aby sme na ňu boli závislí pri každodennom nakupovaní, a neustále rozširovali rozsah toho, čo sme v jej obchode našli.
Dalo to tiež prísľub: kúpte si ich (nech už je v danom okamihu čokoľvek) tu a my vám ich zdarma pošleme, zvyčajne do jedného alebo dvoch dní. Tento prísľub presvedčil asi 150 miliónov Američanov, aby platili 119 dolárov ročne za to, že majú právo byť súčasťou Amazon Prime.
Tento prísľub spôsobil revolúciu aj v spôsobe nakupovania. Odstránila sa hlavná prekážka nákupu online, ktorou bolo to, že trvalo príliš dlho, kým sme dostali veci, ktoré sme chceli uspokojiť, našou úrovňou konzumu „daj mi to teraz“.
To bolo pozoruhodne úspešné. Až kým nebolo. Uvidíte, že tento jednoduchý prísľub sa ukázal byť pozoruhodne zložitým, ako sme videli pri nedávnom narušení. Realizácia dodávok spoločnosti Amazon si vyžaduje obrovskú sieť distribučných centier a prepravných partnerov.
To však neznamená, že Amazon neposkytol to najlepšie. Spoločnosť najala mimoriadny počet pracovníkov, aby jej pomohla uspokojiť dopyt zákazníkov, ale realita je taká, že to jednoducho nestačí. Na istej úrovni je to celkom zarážajúce si to myslieť mohli by ste prijať 175 000 nových pracovníkov , a stále nie je dostatok ľudí na zvládnutie zvýšeného dopytu.
Tiež si chcem byť istý, že spoločnosti Amazon udelím uznanie za to, že podnikla mimoriadne kroky, aby slúžila svojim zákazníkom aj napriek nepredstaviteľným okolnostiam.
Ale stále je tu problém. V skutočnosti si od Amazonu nemôžete kúpiť nič a zajtra alebo na druhý deň to mať na dverách. V skutočnosti momentálne existuje len veľmi málo vecí, ktoré môžete doručiť tak rýchlo, a veľa z položiek, ktoré sú v súčasnosti oprávnené, nie je ani na sklade.
králik a had milujú kompatibilitu
Aby bolo jasné, nehovoríme o nejakej chybe softvéru. Svoj podiel na nich má aj Amazon, ale to sa dá očakávať operáciou, ktorá každý deň predstavuje neprekonateľné množstvo transakcií. Okrem niekoľkých významných príkladov má Amazon v skutočnosti na tomto fronte celkom dobré výsledky.
Na druhej strane spoločnosť Amazon podnikla dramatické kroky, aby prinútila ľudí nakupovať menej, a odstránila množstvo svojich predajných trikov určených na vyplnenie nákupných košíkov online a na zvýšenie predaja ďalších produktov pri každej transakcii. Stále však môžu položky, ktoré predtým trvali asi jeden deň, trvať aj týždne. Ako príklad sme si minulý týždeň objednali sadu chráničov na zastrihávanie, aby sme mohli našim chlapcom ostrihať vlasy, a neočakáva sa, že by sme ich videli ešte asi týždeň.
Chápem to, strihy vlasov nie sú práve nevyhnutné na prežitie, a to je v poriadku. Ani sa z toho nehnevám. Ilustruje to však.
Ak svojim zákazníkom sľúbite, sú od vás závislí, aby ste ich dodržali. Väčšinou to Amazon robí skvele. Teraz, keď veľa ľudí nemá možnosť ísť do obchodu kúpiť si to, čo potrebujú pre svoju rodinu, sú však ešte viac závislí od Amazonu, až na to, že sa ukáže, že Amazon nemôže dodržať svoj sľub, ktorý dal. .
Pre každú spoločnosť tu máme lekciu. Keď svojimi sľubmi vytvoríte očakávania, ľudia budú mať očakávania. To nie je hlboké, ale je to dôležité, pretože tvrdá práca, ktorú ste vykonali, aby ste presvedčili ľudí, aby boli závislí na vás, sa môžu vrátiť v okamihu, keď to nemôžu urobiť.
Áno, je to bezprecedentná doba a podniky a spotrebitelia čelia predtým nevídaným výzvam. Presne preto je ešte dôležitejšie ako kedykoľvek predtým dodržať sľuby pre zákazníka - záleží na vás. A vaše podnikanie závisí od nich.
