Každý hovorí o tom, že sa zameriava na zákazníka, ale len málo ľudí vie, čo to znamená. Tu sú štyri základné prvky zamerania na zákazníka, založené na prezentáciách od štyroch najchytrejších ľudí v obchodnom školení zameranom na predaj.
1. Neustále zhromažďujte informácie
Čím viac budete o zákazníkoch vedieť, tým lepšie budete môcť pomôcť. Dôkladne preskúmajte každého zákazníka a keď sa stretnete, opýtajte sa na otázky, ktoré prehĺbia vaše porozumenie. Takéto znalosti uľahčujú predaj a zvyšujú percento potenciálnych zákazníkov, ktorí sa stanú zákazníkmi.
Zdroj: Ian Gilyeat, zakladateľ a marketingový riaditeľ spoločnosti I.R. Gilyeat & Co.
2. Zapojte sa do ich stratégie
Ak chcete nadviazať hlbší vzťah so svojimi zákazníkmi, ukážte im, ako sa vaša podniková stratégia spája s ich. Namiesto toho, aby ste iba predávali riešenia, predávajte ich iba s myšlienkou, že môžete pomôcť im predať ich vlastným zákazníkom. Myslite skôr na dlhodobé partnerstvo ako na krátkodobé ciele predaja a budete rásť spolu s rastom vašich zákazníkov.
Zdroj: Greg Shortell, prezident a výkonný riaditeľ spoločnosti Sieťové motory
3. Zdôraznite udržanie zákazníka
Predať existujúcim zákazníkom je vždy jednoduchšie a lacnejšie ako kultivovať nových. Okrem toho lojálna zákaznícka základňa šíri dobré slovo a poskytuje sprostredkovanie predaja, ktoré sa dá ľahko uzavrieť. Naopak, keď strácate zákazníkov, musíte získavať ešte viac nové, len aby ste udržali rovnomerný príjem!
Zdroj: Jerry Colletti, majiteľ a riadiaci partner v spoločnosti Colletti-Fiss, LLC
4. Stručné informácie o záväzkoch zákazníka
Ak nie ste ochotní preskúmať každé zapojenie zákazníka, vaša organizácia sa nemôže poučiť zo svojich chýb alebo úspechov. Kedykoľvek vyhráte alebo stratíte predaj, nechajte všetkých zúčastnených voľne diskutovať o tom, čo sa stalo a čo sa stalo, bez obáv z represálií alebo negatívnych hodnotení výkonnosti. Táto forma čestnosti organizácie odhaľuje silné stránky, ktoré sa dajú uplatniť v budúcnosti, aj slabiny, ktoré bránia vášmu rastu.
Zdroj: Jim Murphy, zakladateľ a generálny riaditeľ spoločnosti Dodatočné spaľovanie
Nie je potrebné zdôrazňovať, že zameraním sa na zákazníka je oveľa viac, než týmito štyrmi základnými taktikami, sú však vynikajúcim východiskovým bodom.
Páči sa vám tento príspevok? Ak je to tak, zaregistrujte sa na bezplatný informačný bulletin o zdroji predaja .
