18. septembra spoločnosť Toys 'R' Us podala návrh na vyhlásenie konkurzu na kapitolu 11 a otriasla sviatočnou nákupnou sezónou dostatočne skôr, ako začala. Zdá sa, akoby bol bankrot spôsobený kombináciou ochromujúceho dlhu spoločnosti v hodnote 5 miliárd dolárov, jej neschopnosti držať krok s online maloobchodníkmi a neschopnosti spoločnosti ponúknuť ceny konkurenčné veľkým obchodom s krabicami.
Aký bol ale posledný klinec do rakvy pre tohto obrovského predajcu hračiek?
Môže to prameniť z neúspechu spoločnosti investovať do vlastnej digitálnej transformácie. Skoršia investícia do ponúk elektronického obchodu a viackanálové skúsenosti mohli Toys „R“ Us zachrániť od počiatku.
Ale aby sme skutočne pochopili, čo sa pokazilo, pozrime sa na niekoľko zásadných udalostí na časovej osi Toys 'R' Us:
1978: Hračky 'R' Us sa dostávajú na verejnosť.
Polovica 80. rokov - Polovica 90. rokov: Toys „R“ Us je zabijakom kategórií vo svojom sektore.
1998: Wal-Mart porazil Toys 'R' Us o titul najlepšieho amerického predajcu hračiek.
2005: Toys 'R' Us robí zásadné rozhodnutie prejsť opäť z verejného do súkromného sektoru prostredníctvom dohody o odkúpení s využitím pákového efektu vo výške 6,6 miliardy dolárov. Plán tohto odkúpenia bol zvýšiť predaj a zvýšiť ponuku akcií, aby investori mohli inkasovať.
2010: Spoločnosť sa pokúša opäť zverejniť, neskôr však stiahne z dôvodu poklesu predaja.
2015: Toys 'R' Us prevezme svojho štvrtého nového generálneho riaditeľa za posledných 16 rokov, aby sa pokúsil pomôcť bojujúcej spoločnosti.
2017: Spoločnosť oznamuje vyhlásenie konkurzu.
Z tejto časovej osi to vyzerá, že počiatočná hrozba pochádzala z veľkých obchodov s krabicami, ale čo je zaujímavé, Amazon Prime spustil v tom istom roku, keď spoločnosť Toys 'R' Us opäť prešla do súkromia. Zdá sa, že nedostatočný rozvoj v elektronickom obchode potom dokončil to, čo Walmart začal v roku 1998 (a teraz dokonca Walmart bojuje s konkurenciou v priestore elektronického obchodu).
Mohlo hračkárstvo zabrániť bankrotu investíciou do digitálnych technológií v roku 2005? Samozrejme, odpoveď nebudeme vedieť určite, ale na základe mojich skúseností s prácou v spoločnosti Centric Digital existuje veľa metód, na ktoré by sa spoločnosť mohla zamerať, aby ich dostala do lepšej pozície z hľadiska konkurencie aj z finančného hľadiska. Tu je len niekoľko spôsobov, ako sa mohli vydať:
Investovanie do stratégie elektronického obchodu
Toto nie je samozrejmé a malo by sa to brať vážnejšie pred rokom 2017. Dokonca aj generálny riaditeľ spoločnosti Toys 'R' Us, David Brandon, pripustil, že spoločnosť s nedávnym oznámením o hre na elektronický obchod meškala vyhlásenie „Niektoré organizácie rozpoznávajú rýchlejšie ako iné zmeny v spôsoboch komunikácie so zákazníkmi a v spôsobe nákupu produktov. Pravdepodobne nám to chvíľu trvalo. “
Zatiaľ čo spoločnosť Toys „R“ Us začiatkom tohto roka aktualizovala a zjednodušila dojem používateľov z ich webových stránok, škody boli spôsobené. Je nevyhnutné zabezpečiť, aby vaši zákazníci mali bezproblémový zážitok z elektronického obchodu. Pre všetky spoločnosti, ktoré v súčasnosti neinvestujú do svojich skúseností s nakupovaním online, bol najlepší čas na investovanie pred 15 rokmi. Druhý najlepší čas je teraz.
Poskytovanie všesmerového kanála
Ak chcú zákazníci získať najvýhodnejšie ceny, zájdu si po hračky v Amazone, Target alebo Walmart. Ak však zákazník hľadá niečo špeciálne alebo potrebuje osobné vedenie, vydá sa do miestneho hračkárstva a za skvelé služby bude ochotný zaplatiť viac ako najnižšiu cenu.
Spoločnosť Toys „R“ Us, bohužiaľ, neposkytla zákazníkom žiadne z týchto riešení. Ich ceny neboli konkurencieschopné, napriek tomu ponúkali rovnaký zážitok z obchodu ako veľký obchod s krabicami. Mali použiť digitálne zariadenie na preklenutie rozdielu medzi týmito dvoma možnosťami.
Spoločnosť mohla zákazníkom poskytnúť digitálny zážitok v obchode prostredníctvom mobilnej aplikácie, ktorá by im prispôsobila nákupnú cestu. Mobilné možnosti mohli byť použité na prevedenie rodičov alebo detí obchodom, ponúknutie mapy odporúčaných hračiek na základe správania v minulosti alebo poskytnutie kupónov prostredníctvom RFID. To by bolo na rozdiel od všetkého, čo poskytoval buď Amazon, alebo Walmart, a to by mohlo Toys 'R' Us udržať v predstihu.
Skúmanie posledných digitálnych trendov
Keď hra Pokémon Go dobyla svet útokom, kde boli Toys 'R' Us? To by bola dokonalá príležitosť pre maloobchodníka, ako uzavrieť partnerstvo s franšízou Pokémon a vytvoriť interaktívne zážitky z AR pre svojich zákazníkov, keď sú v obchode. Až teraz, o rok neskôr, Toys 'R' Us zavádza funkciu AR, hernú aplikáciu Play Chaser ™ - hernú aplikáciu, ktorá premení obchody na interaktívne ihrisko. Zdá sa, že toto úsilie je príliš malé a príliš neskoro.
Záverečné slovo
Spoločnosti, ktoré neinvestujú do digitálnej transformácie svojej organizácie, sú náchylnejšie na narušenie trhu. Spoločnosť Toys 'R' Us mala vyvinúť digitálnu stratégiu, ktorá by uspokojila ich zákazníkov a prilákala vyhliadky skôr, ako Amazon odštartoval. Nedostatočné zameranie v tejto oblasti spôsobilo, že drvivý dlh a neschopnosť konkurovať gigantom ako Amazon, Walmart a Target boli neprekonateľné. Vďaka investíciám do digitálnych schopností by sa táto spoločnosť stala svižnejšou a poskytla by svojim zákazníkom typy zážitkov, ktoré hľadali.
