Používanie výrazu User Experience (UX) v posledných rokoch explodovalo v technologickom, mediálnom a dizajnérskom priemysle. Čo však v skutočnosti znamená UX?
Pravdou je, že je neuveriteľne ťažké definovať, čo je UX alebo čo robí UX dizajnér. Pretože je to tak nové, ešte sme nedospeli k univerzálnej definícii. Ak ste na Googli „definíciou UX“, budete ťažko hľadať dva dôveryhodné zdroje s rovnakou definíciou. Len do toho, skús. Počkám.
Horšie však je, že keď skombinujete nedôsledné definície s obvyklým slovom zvratky, ktoré sa používa na vysvetlenie UX, bude pochopenie úlohy takmer nemožné. Väčšina definícií, s ktorými som sa stretol, znie, akoby to bola raketová veda. Vezmime si definíciu Wikipédie, napríklad:
lev muž s rakovinou žena
Používateľská skúsenosť je proces zvyšovania spokojnosti používateľov s produktom zlepšením použiteľnosti, prístupnosti a potešenia z interakcie s produktom. Dizajn používateľskej skúsenosti zahŕňa tradičný dizajn interakcie človeka s počítačom (HCI) a rozširuje ho zameraním na všetky aspekty produktu alebo služby vnímané používateľmi.
Ako dizajnér UX sám, ako to mám svojej mame vysvetliť?
Väčšina definícií je určite sústo. Nechápte ma zle, stále sa môžete spoľahnúť, že hovorím aj ja. Iróniou však je, že dizajnéri UX majú uľahčiť používanie a porozumenie vecí, a napriek tomu je to, ako vysvetľujeme, čo robíme, také zložité.
Prečo sme nepoužili svoje superveľmoci na vytvorenie definície, ktorá sa dá ľahko spotrebovať a pochopiť?
Som si istý, že väčšina návrhárov UX je príliš zaneprázdnená záchranou sveta, jedného digitálneho produktu po druhom, na to, aby si robila starosti s popisovaním svojej práce. Ale je dôležité, že to robíme. Je to naozaj dôležité. S nedostatkom konzistencie a jednoduchosti v tom, ako definujeme UX, sme ho zbavili jeho významu a čo je dôležitejšie, zredukovali úlohu na obyčajné módne slovo.
je pat poézia vydatá?
Z dôvodu všadeprítomnej abstrakcie o tom, čo je dizajn UX, je najbežnejším vnímaním UX dizajn „tváre“ alebo „kože“ aplikácie alebo webovej stránky. Dnes veci, ktoré dizajnéri UX vytvárajú, aplikácie, ktoré používate každý deň, formovali naše medziľudské vzťahy, diktovali, ako spravujeme svoje financie, a ovplyvňovali, ako konzumujeme novinky.
Je vizuálny umelec spôsobilý ovládať základné prvky toho, ako fungujeme ako spoločnosť? Pravdepodobne nie.
Jednorozmerné chápanie UX znamená, že existuje väčšia šanca, že spoločnosti budú podceňovať zdroje, ktoré vytvárajú produkty, ktoré formujú naše hodnotové systémy, naše sociálne normy, naše mozog .
Jedným z dôvodov, prečo je UX tak ťažké definovať, je skutočnosť, že má toľko rozmerov, čo znemožňuje enkapsuláciu. Dizajnér UX okrem iného vyžaduje aspoň základné znalosti:
- Obchodné prezieravosť zabezpečiť, aby sa plnili záujmy a stratégie podniku;
- Poznanie a komunikácia na logické usporiadanie informácií (vizuálne a sémanticky) spôsobom, ktorý je možné rýchlo pochopiť alebo naučiť sa;
- Vedy o chovaní zohľadňovať ľudské motivácie, postoje a túžby;
- Počítačová veda porozumieť obmedzeniam a možnostiam média, pomocou ktorého vytvára;
- Kultúrne spravodajstvo musí byť citlivé na rozmanitosť a medzinárodné pôsobenie;
- Etika, ktorá má zabrániť zneužívaniu používateľov.
Ako potom vytvoríme komplexný popis dizajnéra UX, ktorý nie je zrelý na nedorozumenia a prílišné zjednodušenie? Taký, ktorý nám umožňuje skutočne pochopiť schopnosti človeka, ktorý má tak veľkú váhu.
Odpoveď je my nie . Ten človek neexistuje. Tu je dôvod.
Obchod vždy spočíval v poskytovaní skvelých skúseností zákazníkovi - to je podstata vytvárania hodnoty a nie je to nič nové. V skutočnosti, 86% kupujúcich tvrdia, že sú ochotní zaplatiť viac za lepšiu zákaznícku skúsenosť. Ovládajú to všetky úspešné podniky, nielen tie digitálne.
Od vzniku tohto pojmu bolo UX predovšetkým referenciou pre zdroje určené pre zákazníka digitálny skúsenosti. Rozlíšenie pre digitálnych dizajnérov signalizovalo posun k faktorom správania (ako sú emócie a pamäť), ktoré ovplyvňujú naše skúsenosti s obrazovkou, a nie na naše tradičné skúsenosti v kamenných prostrediach.
Dnes sú však hranice medzi fyzickými a digitálnymi zážitkami rozmazané a takmer všetky podniky fungujú s akýmsi digitálnym komponentom. Realita je taká, že každý podnik musí mať určitý stupeň digitálnej kompetencie, aby zostal relevantný.
Ak už nie je rozdiel medzi používateľov a zákazníkov , prečo by mali existovať samostatné obchodné funkcie, ktoré by slúžili každej z nich?
Fungoval by napríklad návrhár UX pre mobilnú aplikáciu Marriott inak, ako napríklad hotelový vrátnik? Oboje vyžaduje vcítenie sa do zákazníka, predvídanie jeho potrieb a pridanie hodnoty k jeho skúsenostiam. Jediným rozdielom je médium, v ktorom sa táto služba poskytuje.
kompatibilita muža a ženy Kozorožca
Pravdaže, v úspešných digitálnych zážitkoch stále existuje potreba silného dizajnu, ale mohol by byť čas upustit od User in User Experience a holisticky sa zamerať na zákazníka. Keď sa zamyslíte nad tým, ktoré obchodné funkcie v minulosti vlastnili zákaznícke skúsenosti, ťažko by ste našli spoločnosť, ktorá by túto zodpovednosť prenechala grafickému dizajnérovi. Táto zodpovednosť skôr spadá na celú organizáciu, presnejšie povedané na vedenie spoločnosti.
To je pravdepodobný dôvod, prečo sa z dizajnérov stáva ďalšia generácia výkonných riaditeľov.
