Pred rokmi som stretol najvyššiu svetovú hráčku v bazéne, ženu menom Jeanette Lee. Jej prezývka bola „čierna vdova“. Volali ju tak preto, lebo mala celú čiernu farbu - a zničili jej konkurenciu rovnakým spôsobom, ako čierni vdovskí pavúky zožierajú svojich kamarátov.
Jeanette súťažila v charitatívnom turnaji o vysoké stávky, ktorého som sa ako člen zakladajúceho výkonného tímu Priceline.com zúčastňoval ako sponzor. V jednej chvíli mala Jeanette ľahkú strelu. Biela guľa bola priamo pred loptou č. 12, ktorá sedela na okraji rohového vrecka. Sledoval som, ako študovala výstrel. A študoval záber. A študoval záber ešte viac. Nakoniec som sa jej spýtal, prečo trávila toľko času pozeraním na taký ľahký záber. „Na tento záber sa nepozerám,“ odpovedala. 'Zisťujem, kde chcem, aby bola tágo od tejto chvíle šesť striel.'
ako randiť s panenským mužom
Niet divu, že bola najlepšou hráčkou v bazéne na svete.
To je presne to, čo vás, dúfam, naučím v tejto rubrike: Ako sa udržať o šesť rán pred konkurenciou. Ako sa pozerať za súčasnú situáciu a plánovať svoju najlepšiu budúcnosť. Stratégie pre víťazstvo v podnikaní. Rovnako ako Čierna vdova.
V Priceline sme robili konkrétne veci, aby sme si udržali náskok. Nielenže sme študovali náš priemysel a sledovali trendy, ale robili sme niečo, čo by som odporučil vám všetkým. Išli sme za našimi zákazníkmi, dodávateľmi a partnermi a opýtali sme sa ich, ako si myslia, že bude vyzerať ich budúcnosť. Spýtali sme sa ich, ako by sa zmenili ich potreby, ako by sa zmenila ich spoločnosť, ako by sa zmenili ich pracovné miesta, ako by sa zmenili ich nákupné návyky. Spýtali sme sa ich, ktoré faktory vo svete okolo nich ich najviac znepokojovali o ich budúcnosť a z ktorých boli najviac nadšené.
Toto je nepresná veda. Nikto nevie budúcnosť. Ale keď si vezmete impulz širokého prierezu vašich zákazníkov a obchodných partnerov, ktorí majú skúsenosti s hodnotením svojich vlastných nákupných návykov a trendov, ktoré ich ovplyvňujú, začne sa vytvárať obraz spojením toho, čo sa na prvý pohľad javí ako abstraktné názory a predpovede.
Teraz urobte tento obrázok budúcnosti, nalepte ho na svoju stenu a použite ho ako plán svojich vlastných plánov a vývoja produktu. Plánujete kurz, ktorý vedie k rovnakému cieľu ako váš zákazník? Staviate háčiky do svojich výrobkov a služieb, ktoré ich pripravujú na budúcnosť, ktorú vidí váš zákazník? Nepozerajte sa iba na svoje produkty a služby, aké existujú dnes. Pozerajte sa o jeden, dva, dokonca šesť výstrelov dopredu, aby ste sa uistili, že vaša firma skončí tam, kde si myslíte, že musí byť dole na ceste.
To urobil Zappos. Strávil som nejaký čas so zakladateľmi spoločnosti na rečníckom okruhu a dozvedel som sa, že Zappos sa nepozeral na služby zákazníkom tak, ako to funguje dnes. Porozprávali sa s potenciálnymi zákazníkmi, aby zistili, kde chcú byť služby - odteraz šesť výstrelov. A v reakcii na to Zappos obrátil tradičnú paradigmu zákazníckych služieb na hlavu. Utratiť viac čas so zákazníkmi, nie menej. A výsledky posudzujte podľa šťastia zákazníka. Šialené, čo? Pokiaľ ide o biliard, som si celkom istý, že prebehli stôl.
Neberte ma iba za slovo. Vyskúšajte to sami. A ktovie, možno sa aj natrháte s chladnou prezývkou, ako napríklad Čierna vdova.
