„Môžeme začať iba o 15 minút neskôr?“
Nemohol som uveriť, že si vlastne kladiem túto otázku. Pracoval som na tom príbeh o Googli keď môj kontakt ponúkol úžasnú príležitosť: exkluzívny rozhovor so spoločnosťou Google a generálnym riaditeľom spoločnosti Alphabet Sundar Pichai.
Bol tu len jeden problém: čas, ktorý ponúkli, bol v rozpore s veľmi dôležitým osobným vymenovaním - ten, ktorý som nemohol preložiť.
„Prečo sa len nepýtaš, či môžu začať neskôr,“ navrhla moja žena. „Viem, že je„ generálny riaditeľ spoločnosti Google “. A som si istý, že je mimoriadne zaneprázdnený. Ale mohli by ste to vyskúšať. “
Hmm ... ok. Tak som spravil.
O pár minút neskôr som dostal odpoveď:
'Žiaden problém! Celkom rozumiem. Nechaj ma skontrolovať ... “
O pár hodín neskôr nasledoval:
„Znie to tak, že Sundar to zajtra dokáže! Čoskoro odošle pozvánku do kalendára. “
Wow. S Pichaiom som sa ešte nestretol, ale z tejto počiatočnej interakcie ma zarazilo niekoľko vecí:
- Skutočnosť, že Pichai bol tak ochotný vyhovieť mojej žiadosti
- Aký zdvorilý bol ku mne kontakt v spoločnosti Google a úctivá bola spoločnosť mojej doby
- Ako hovorila (môj kontakt) a odkazovala na Pichai, s úctou, ale zároveň priateľským
Boli to skvelé príklady emočnej inteligencie v práci. A hoci zameranie mojej konverzácie by bolo na Nový certifikačný program spoločnosti Google (ktorý si môžete prečítať tu), Pichai naďalej odpovedal na niektoré otázky týkajúce sa empatického vedenia a psychologickej bezpečnosti.
Tu sú najdôležitejšie body tejto konverzácie.
Vedenie je rozhodovanie
Pichai priznal, že bol trochu prekvapený, keď ho prvýkrát požiadali o prevzatie funkcie generálneho riaditeľa jednej z najslávnejších spoločností na svete.
„ Krok späť, to bola skutočná výsada, “hovorí Pichai.
Ale keď bol požiadaný o poučenie od prevzatia kormidla, jeho prvá odpoveď je zaujímavá. Totiž, že najväčšia časť jeho práce nerobí zásadné rozhodnutia.
ako spoznáte, že vás má panenský muž rád
Pohybuje to ihlou.
„Existuje len veľmi málo rozhodnutí, ktoré sú mimoriadne vysoké, kde budú mať chyby zásadné následky,“ vysvetľuje Pichai. „Postupné rozhodnutia vedú k pokroku.“
Vďaka takej veľkej organizácii (materská spoločnosť spoločnosti Google, Alphabet, ktorá má v súčasnosti viac ako 130 000 zamestnancov), Pichai tvrdí, že je ľahké uviaznuť v stagnácii, najmä ak sú tieto problémy zložité. Diskusia za diskusiou, bez akýchkoľvek rozhodnutí, bráni spoločnosti v pokroku v dosahovaní svojich cieľov.
Úlohou Pichai je zabrániť tomu, aby sa to stalo. Naučil sa ako aby to urobil od svojho mentora, manažéra a bývalého futbalového trénera Kolumbijskej univerzity Billa Campbella. (Campbell zomrel v roku 2016.)
Campbell učil, že jedným z hlavných zamestnaní vedúceho je „pretrhnúť väzby“ - rozhodnúť sa, keď sú kolegovia vedúci pracovníci alebo kolegovia v patovej situácii.
„Tréner Campbell sa ma vždy pýtal: Lámeš väzby? Aké väzby ste prerušili tento týždeň? “ vysvetľuje Pichai.
„Vedenie je rozhodovanie. Pohybujeme sa vpred. “
Posilnite postavenie svojich ľudí
V priebehu rokov som sa sústredil na prácu spoločnosti Google v oblasti psychologickej bezpečnosti, čo je koncept, že ľudia fungujú najlepšie, keď sa cítia bezpečne, aby riskovali okolie ostatných členov tímu - s istotou, že za vyslovenie nápadu nedostanú trest, priznajú chybu , alebo dokonca položiť otázku.
Jedným z najlepších miest na vybudovanie psychologicky bezpečného prostredia sú tímové stretnutia. Bol som teda zvedavý, ako Pichai organizuje svoje vlastné stretnutia v službách Google a Alphabet.
„Musel som veľa premyslieť v súvislosti s virtuálnymi stretnutiami,“ hovorí Pichai. „Virtuálne stretnutia sú ťažšie, pretože každý sa pozerá na osobu, ktorá stretnutie viedla. A zatiaľ čo sa niektorí prirodzene zúčastňujú, iní sa brzdia. Snažím sa týchto ľudí zapojiť, aby sa zabezpečilo, že sa ich zúčastnia všetci. “
Je to také kľúčové, pretože potrebujete, aby ste zo svojho tímu dostali maximum všetko hlasy - vrátane tichých, introvertných - najmä tie, ktoré ponúkajú alternatívny pohľad alebo rozporuplný pohľad. Takáto spätná väzba by mala tlačiť tímy, aby aspoň zvážili cestu iným smerom. A aj keď sa rozhodnete zostať na súčasnej ceste, tieto hlasy môžu pomôcť tímu vylepšiť jeho prácu a objasniť jeho posielanie správ.
Ako presne však dokáže Pichai dosiahnuť, aby sa tieto tiché hlasy ozvali?
„Pôjdem vlastne po jednom stole a požiadam ľudí, aby jasne vyjadrili svoju pozíciu,“ hovorí Pichai. „Toto pomáha každému nielen cítiť sa vypočutý, ale aj cítiť, že sa podieľa na výsledku.“
Pichai popisuje proces fungovania Google ako „dlhú cestu“. Za tie roky zistil, že jeho ciele sa musia meniť.
„Nie ste iba manažér,“ hovorí Pichai. „Ste tréner, ktorý sa snaží dostať z ostatných to najlepšie. Ide o to, aby sme ľuďom umožnili uspieť ... Ak chcete viesť efektívne, musíte porozumieť človeku, s ktorým pracujete, nielen jeho úlohe. “
Pokračuje: „Musíte sa pýtať. Spoznajte ich rodinnú situáciu. Vytvorte hlbšie puto. “
Pri našej krátkej interakcii som zistil, že Pichai je mimoriadne inteligentný a pripravený zdieľať neoceniteľné skúsenosti - napriek tomu prirodzene zvedavý a vynikajúci poslucháč. Bol skromný, láskavý a nenáročný: úplný opak toho, čo by ste očakávali od stereotypného výkonného riaditeľa.
Viete, ako niekto, s kým by ste mohli požiadať o posunutie času schôdzky - len o osobnú schôdzku.
A to je emočnej inteligencie v tom najlepšom.
