Po celej Amerike ľudia riadiaci internú komunikáciu píšu články o dôležitých témach - stratégii spoločnosti, významných iniciatívach, uvedení nových produktov na trh - aby si ich zamestnanci mohli prečítať.
Ale tu je problém: posledný spôsob, akým väčšina zamestnancov chce informácie spotrebovať, je prečítať si ich.
V skutočnosti podľa a nedávny prieskum Pew Research Center Pokiaľ ide o externé médiá, Američania naďalej uprednostňujú sledovanie správ (najmä v televízii) pred čítaním a počúvaním. Televízia je stále dominantnou spravodajskou platformou a spotreba webu stále zaostáva.
Predtým, ako sa ponorím do niektorých kľúčových faktov z výskumu Pew, dovoľte mi pripomenúť, prečo je dôležité venovať pozornosť externým preferenciám zamestnancov: Tieto preferencie ovplyvňujú očakávania týkajúce sa spôsobu komunikácie vo vašej organizácii. Napríklad, ak môžu zamestnanci sledovať 20-sekundové video, ktoré stručne zachytáva aktuálny problém, prečo by prepisovali 800, 600 alebo dokonca 400 slov textu?
pluto v škorpiónovi 2.dom
Štatistiky Pew rozprávajú zaujímavý príbeh:
- 47% Američanov dáva prednosť sledovaniu správ pred čítaním alebo počúvaním. To sa nemení zo 46% v roku 2016 a prekonáva 34%, ktorí si správy radšej prečítajú, a 19%, ktorí si ich radšej vypočujú - obidve tiež zostávajú na rovnakej úrovni ako v roku 2016.
- Televízia je naďalej na prvom mieste ako preferovaná platforma. 44% uprednostňuje televíziu, v porovnaní s približne 34% preferuje web, 14% rozhlas a 7% tlač. ) Jedinými zmysluplnými posunmi od roku 2016 sú malý nárast online a pokles spotreby tlačených správ.)
- Dospelí mladší ako 50 rokov s väčšou pravdepodobnosťou uprednostnia internet ako platformu na prijímanie správ bez ohľadu na to, aký formát (čítanie, sledovanie alebo počúvanie) ich baví najviac. Asi trikrát toľko 18- až 49-ročných pozorovateľov a poslucháčov uprednostňuje dostávanie svojich správ online ako ich náprotivky vo veku nad 50 rokov.
Pretože toto všetko je pravda, čo musíte urobiť inak? Tu je 7 vecí:
- Každú komunikáciu urobte čo najkratšiu a najjednoduchšiu . Pretože časť vášho obsahu musí byť napísaná, uistite sa, že články a ďalšie časti sú ľahko skenovateľné a stráviteľné.
- Píšte, akoby ste hovorili . Veľa z nás dostane do rúk klávesnicu a otužuje nás, akoby sme sa v škole správali najlepšie. Chceme pôsobiť pôsobivo, takže sa stávame formálnejšími. Ak sa vám to stane, vyskúšajte dve veci: Najskôr si nahlas prečítajte svoju prácu, aby ste sa ubezpečili, že znie konverzačne a skutočne. Po druhé, ak stále máte problémy s konverzáciou, zaznamenajte si, čo chcete povedať, na magnetofón, potom použite záznam ako základ svojej komunikácie.
- Predstierajte, že komunikujete s jednou osobou - aj keď píšete e-mail 1 000 zamestnancom. Predstavte si, že chcete vysvetliť svoju tému novému zamestnancovi, ktorý sedí za stolom. Ako by ste získali pozornosť tejto osoby? Ako by ste definovali neznáme pojmy? Ako by ste oslovili potreby tejto osoby?
- Uľahčite ľuďom vedieť, čo majú robiť. Tu je rada od Jane Shannon, autorky knihy 73 spôsobov, ako vylepšiť svoj komunikačný program so zamestnancami : „Kedykoľvek potrebujete oznámiť niečo, čo si vyžaduje, aby zamestnanci konali, uľahčite im robiť správne veci, ako je to len možné,“ Uvádza príklad, keď jedna spoločnosť zavádzala program zdravotného postihnutia. Titulok bol tento: „Chráňte svoj plat. Volajte na číslo 800-XXX-XXXX, ak ste chorí dlhšie ako päť pracovných dní, takže vaša platba bude pokračovať. “ To je v zásade všetko, čo zamestnanci musia vedieť.
- Zaviažte sa, že namiesto slov použijete vizuál. Nemožno poprieť, že sme sa stali vizuálne sprostredkovanou spoločnosťou. Na slovách záleží čoraz menej; obrázky sú kľúčové. Vizuálna komunikácia je teda skvelou príležitosťou pre komunikátorov zamestnancov. Vizuál rýchlo sprostredkuje správu. Nevyžadujú preklad. Vizuál rozpráva celý príbeh, rýchlejšie a s jemnejšou nuanciou ako slová. Zamestnanci požadujú prístup k informáciám, ktoré sú rýchle a ľahko stráviteľné a zrozumiteľné. Vizuál podporuje potrebu rýchleho „získania“.
- Vypracovať infografiku na vysvetlenie zložitých tém. Vo svete, v ktorom sú zamestnanci nútení k času a zmenšovaniu rozpätia pozornosti, musíte vytvoriť rýchle súhrny informácií, ktoré sa prepchajú neporiadkom. Infografika (vizuálne znázornenie údajov) sú skvelým spôsobom, ako na prvý pohľad sprostredkovať množstvo informácií. Sú obzvlášť užitočné pri vysvetľovaní zložitých procesov alebo programov.
- Vytvárajte krátke a pútavé videá. Žiadne výkonné hovoriace hlavy, prosím. Len čo začnem prezerať veľa interných videí, nemôžem prestať sledovať hodiny. Je to preto, že ma video nepriťahuje a nedáva mi zabudnúť na ďalších 15 vecí, ktoré by som teraz mal robiť. Ak video nie je dobré, je to časovaná bomba - musíte teda vylepšiť svoju hru a vytvárať rýchlo sa pohybujúce, veľmi vizuálne videá, ktoré by na YouTube boli ako doma. (Pre inšpiráciu tu sú 10 najlepších reklám na YouTube v roku 2017 .)
Hej, bol som anglický major, takže cítim tvoju bolesť, že zamestnanci nemilujú čítanie. Ale je čas, aby každý komunikátor prijal novú realitu a oslovil preferencie zamestnancov.
