Bol rok 2012. Po viac ako desaťročí v podnikaní Google zasiahla jeho krok. Bol to tempo svojho najväčšieho doterajšieho roka, keď príjmy rástli raketovým tempom a bol to prvý rok, v ktorom dosiahol 50 miliárd dolárov.
V hlavách riadiacich pracovníkov spoločnosti však pretrvávala otázka.
Vedeli, že kľúčom k úspechu spoločnosti Google bola tímová práca a spolupráca - čo spoločnosti umožnilo rýchlejšie inovovať, rýchlejšie identifikovať chyby a efektívnejšie riešiť problémy. Zatiaľ čo niektoré tímy v spoločnosti Google prekvitali, iné zakolísali.
Čo ak by spoločnosť mohla nájsť spôsob, ako zo svojich tímov vyťažiť viac? Čo keby dokázali identifikovať vzorec „dokonalého tímu“?
Spoločnosť sa teda vydala na viacročný projekt, ktorého cieľom je nájsť odpovede na tieto otázky.
Jeho krycí názov? Projekt Aristoteles.
Existuje celok, ktorý je väčší ako súčet jeho častí.
--Aristoteles
Čo objavil Google.
Konvenčná múdrosť hovorí, že na vytvorenie najlepších tímov potrebujete najtalentovanejších ľudí. Dôkazy však ukázali, že to tak nebolo vždy.
Popremýšľajte o tom. Určite ste už videli tím A-hráčov, ktorí spolu nepracovali dobre, čo malo za následok podpriemerný výkon. (Príklad v prípade: Finále NBA 2004, keď L.A.Lakers a ich štyri budúce Siene slávy boli šikovne porazení Detroitom Pistons.)
Ako teda dosiahnuť, aby váš tím dobre spolupracoval?
Vedci z projektu Aristoteles nahliadli do množstva údajov. Uskutočnili stovky rozhovorov. Dôsledne študovali 180 tímov vrátane tých, ktoré mali reputáciu pre vysoký aj nízky výkon.
Nakoniec dospeli k záveru, že najúspešnejšie tímy zdieľali päť znakov:
1. Psychologická bezpečnosť
2. Spoľahlivosť
3. Štruktúra a jasnosť
4. Význam
5. Dopad
Každá z týchto vlastností súvisí s emočnej inteligencie - schopnosť identifikovať, porozumieť a zvládnuť emócie.
Poďme si rozobrať každý prvok a ukážeme si, ako ich môžete uplatniť vo svojej vlastnej spoločnosti. (Poznámka: Viac podrobností a prípadových štúdií na ilustráciu týchto princípov nájdete v mojej knihe, Aplikované EQ: Sprievodca emocionálnou inteligenciou v reálnom svete .)
Psychologická bezpečnosť.
Definícia spoločnosti Google: Psychologická bezpečnosť je, keď sa členovia tímu cítia bezpečne, že riskujú a sú zraniteľní jeden pred druhým.
Ako to robíš:
Vedúci tímov by mali pravidelne priznávať chyby a zdieľať s nimi to, čo sa od nich dozvedeli. Nasledovať budú členovia tímu.
slnko v prvom dome
Dohodnite si tímový obed alebo prestávku na kávu. Hovorte o svojich životoch mimo práce. (Toto je možné v prípade potreby vykonať aj virtuálne.)
Chvála veľkoryso. Stanovte však tiež základné pravidlá pre úctivú, ale úprimnú spätnú väzbu. (Viac pozri nižšie.)
Naučte sa nesúhlasiť a zaviazať sa.
Spoľahlivosť.
Definícia spoločnosti Google: Členovia tímu dokončia prácu včas a splnia najvyššiu priečku spoločnosti Google za vynikajúcu prácu.
Ako to robíš:
Vedúci tímov musia ísť príkladom. Rovnako ako všetko ostatné, aj keď ide o termíny, ľudia nasledujú vodcu.
Ujasnite si, že ak niekto nemôže dosiahnuť termín, mal by to oznámiť a získať pomoc. (Odmeňte toto správanie a poskytnite čo najväčšiu pomoc / praktickú pomoc.)
Stretávajte sa tak často, ako je potrebné, aby ste dosiahli dobrú kvalitu a dodržali termíny. Ak sa vyskytnú problémy, možno bude potrebné zvýšiť frekvenciu stretnutí. (Napríklad na projektových stretnutiach môžu byť efektívnejšie napríklad stretnutia dvakrát týždenne alebo dokonca denne na kratší čas ako týždenné stretnutia.)
Správajte sa ku každému ako k jednotlivcovi. Čo funguje pre jednu osobu, nebude fungovať pre druhú; preto prispôsobte svoj prístup k danej osobe. Zároveň držte všetkých (vrátane vysoko výkonných) na rovnakom štandarde.
Štruktúra a jasnosť.
Definícia spoločnosti Google: Členovia tímu majú jasné úlohy, plány a ciele.
Ako to robíš:
Jasne komunikujte kultúrne normy. Kedy musia byť členovia tímu k dispozícii? Ako rýchlo by mali odpovedať na e-maily a okamžité správy? Stanovenie a pripomenutie členom týchto noriem členom tímu môže pomôcť dosiahnuť rovnováhu medzi spoluprácou, časom na „hlbokú prácu“ (práca, ktorá si vyžaduje osobitnú koncentráciu alebo zameranie) a inými oblasťami života.
Jasne komunikujte rozsah. Vedúci tímu a členovia tímu musia byť na tej istej stránke, pokiaľ ide o rozsah konkrétnych úloh a úloh, vrátane toho, koľko práce to vyžaduje a koľko času bude trvať dokončenie.
Jasne komunikujte príslušné míľniky, ako aj dlhodobú stratégiu a ciele.
Význam
Definícia spoločnosti Google: Pre členov tímu je práca osobne dôležitá.
Ako to robíš:
Vedúci tímov by si mali dávať pozor na silné a slabé stránky členov tímu. Vedúci tímu a členovia tímu by tiež mali otvorene komunikovať o tom, aký typ práce a úlohy ich bavia. To umožňuje vedúcim tímov hľadať príležitosti na pridelenie zmysluplnej práce a každý sa môže prihrať a pomôcť pri zložitých alebo nechcených (ale nevyhnutných) úlohách.
Nech je pochvala emocionálne inteligentná. Buďte veľkorysí s pochvalou, ale urobte to úprimné a konkrétne.
Poskytnite emočne inteligentnú spätnú väzbu. Niektorí jedinci sú citlivejší ako ostatní; takže opäť prispôsobte svoj prístup jednotlivcovi. Niektorým budete môcť priamo poskytnúť kritiku alebo oblasti zlepšenia. Pre ostatných budete musieť zmierniť svoje slová.
Dobrým všeobecným pravidlom je aj naďalej zaobchádzať so všetkou kritickou spätnou väzbou ako s konštruktívnou spätnou väzbou. Požiadajte druhú osobu o povolenie zdieľať niečo, o čom si myslíte, že jej pomôže rásť. Podeľte sa o skúsenosti, keď ste urobili chybu a mali ste úžitok z vykonania úpravy, aby ste ukázali, že všetci máme mŕtve uhly a potrebujeme pomoc s prispôsobením.
Dopad
Definícia spoločnosti Google: Členovia tímu si myslia, že na ich práci záleží a vytvára zmeny.
Ako to robíš:
Každá spoločnosť a oddelenie sú originálne, hľadajte však príležitosti, ako ukázať konečný výsledok práce.
Aký dopad mal predaj na hospodársky výsledok spoločnosti? Ako marketing uľahčil prácu obchodného oddelenia? Aké sú (pozitívne) reakcie zamestnancov na iniciatívy HR?
Bez ohľadu na spoločnosť alebo oddelenie nezdieľajte iba čísla, grafy a údaje. Zdieľajte skutočné príbehy zamestnancov a zákazníkov.
Krok za krokom
Ak sa vám zdá táto rada zdrvujúca, netrápte sa. Nie každá spoločnosť bude pri vykonávaní všetkých týchto vecí rovnako skvelá.
Kľúč: Vyberte jednu alebo dve kategórie a konkrétne akcie a potom pracujte na ich implementácii v priebehu niekoľkých nasledujúcich týždňov alebo mesiacov. Ak ste s výsledkami spokojní, vyberte si ďalší alebo dva.
Pomaly, ale isto uvidíte, že mať skvelých ľudí je len polovica rovnice. Druhá polovica ich núti k dobrej spolupráci.
