Skoro všetky recenzie na stránkach rezervácie ubytovania Airbnb sú neobjektívne - alebo boli , skôr ako spoločnosť začala experimentovať so svojím systémom.
A ako sa ukázalo, skreslenie skreslilo tón týchto hodnotení v tom, čo sa javilo ako dosť prekvapivý smer: Boli príliš žiarivé.
To však neprekvapilo dátového vedca Airbnb Davea Holtza. „Hodnotenia vo väčšine systémov reputácie sú príliš pozitívne,“ uviedol Holtz vo štvrtok v San Franciscu Summit údajov skupiny Import.io. .
To je pre Airbnb problém, pretože jeho systém sa pre svoju správnu funkciu spolieha na údaje o reputácii. Spoločnosť napríklad nechce pokračovať v smerovaní nájomcov do domu s plesnivou kúpeľňou a ošumelým matracom v dôsledku nepresných recenzií alebo žiadnych žiadnych iných informácií.
Ako sa teda príliš pozitívna zaujatosť vkradne do systému kontroly? Všetko je to o psychológii, vysvetlil Holtz počas svojej prednášky s názvom „Ak nemáte nič pekné, čo by ste povedali, prosím, povedzte niečo.“ Najskôr je dôležité pochopiť, ako fungoval starý kontrolný systém.
znamenie zverokruhu 19. marca
Pred júlom 2014 hostiteľ napísal o hosťovi recenziu, ktorá sa okamžite stala verejnosťou. Potom si hosť mohol prečítať recenziu a rozhodnúť sa, či chce napísať recenziu na ubytovanie.
Airbnb zaviedlo dve zmeny, aby sa ubezpečil, že tieto faktory nemali negatívny vplyv na integritu systému. Najskôr spoločnosť implementovala proces odhalenia súbežnej kontroly. To znamenalo, že ani hostitelia, ani hostia si nemohli prezrieť recenziu o sebe, kým nenapísali.
A po druhé, spoločnosť riešila problém „nepohodlia“ ponúknutím kupónu Airbnb v hodnote 25 dolárov prenajímateľom ako motivácia k napísaniu niečoho - čohokoľvek - o ich pobyte.
Po dôkladnom preskúmaní procesu preskúmania identifikovala Airbnb tri hlavné psychologické faktory, ktoré pred zmenami vytvorili priestor pre nečestné kontroly:
1. Strach z odvety
Hostitelia sa chceli vyhnúť tomu, aby hostia odpovedali na zlú recenziu vlastnou zlou recenziou, takže negatíva vynechali.
2. Vyvolaná vzájomnosť
V tomto prípade hostiteľ zanechal falošne pozitívnu recenziu nájomcu v nádeji, že sa hosť bude cítiť povinný odplatiť pozitívnou kontrolou.
3. Nepohodlie
Nepokoj v súvislosti s kritikou je jedným z hlavných dôvodov, prečo by sa obe strany často rozhodli úplne opustiť preskúmanie, ale zjavné malé úplatok vedie k získaniu čestnosti.
