Väčšina ľudí robí všetko pre to, aby sa počas konverzácií nevyhli tichu. Naplňujú ticho čímkoľvek, bez ohľadu na to, aké zmysluplné (alebo nezmyselné) to je. Ticho akoby malo svoju vlastnú gravitačnú silu, ktorá vyťahuje slová z našich úst, aby zabránila jedinému okamihu ticha. Všetci sme samozrejme zažili tie tri sekundy ticha, ktoré nám pripadali ako tri minúty.
Vynikajúci vodcovia vedia nielen správne otázky, ktoré sa majú pýtať, ale tiež vedia, ako trpezlivo čakať na odpoveď. Vyhovuje im ticho. Ak vám ticho nevyhovuje, vyplníte ho ďalšou otázkou, ktorá ponecháva vašu pôvodnú otázku nezodpovedanú a škrípe zásnubami.
Po položení otázky zamestnancovi vytvorí vaša trpezlivosť moc. Odolajte gravitačnému ťahu, aby ste vyplnili prázdnotu. Vaše mlčanie vytvára zodpovednosť za odpoveď. Radšej by ste čakali na dobre premyslenú odpoveď, ako by ste mali dostať rýchlu a polopeknú odpoveď.
Zvuk vášho ticha umožňuje počuť hlas vášho tímu.
