Fascinujúce Štúdium na Cornellovej univerzite pred niekoľkými rokmi zistili, že nekompetentní ľudia majú tendenciu dramaticky preceňovať svoje schopnosti a ľudia, ktorí sú skutočne kompetentní, majú tendenciu podceňovať svoje výkony.
Toto má určitý zmysel: Koniec koncov, ak ste nekompetentní, je pravdepodobnejšie, že nebudete schopní kompetentne sebahodnotiť (alebo hodnotiť ľudí, s ktorými sa porovnávate). Ako píšu vedci: „Nielenže dospievajú k chybným záverom a robia nešťastné rozhodnutia, ale ich nekompetentnosť ich oberá o schopnosť ich realizácie.“
A ak ste kompetentní, máte tendenciu predpokladať, že ostatní podávajú výkony na podobnej úrovni ako vy (keďže si nedokážete predstaviť, prečo by to tak nebolo, pretože často o spôsobe vášho fungovania hovoríte reálne). Súčasťou kompetencie je navyše uvedomenie si svojich nedostatkov, vďaka čomu je ťažké jasne vidieť, že vaša práca a pracovné návyky sú v skutočnosti dosť fantastické.
Táto štúdia má zaujímavé dôsledky pre manažérov. Pre jedného, to posilňuje myšlienku, že vymusieťhovorte výslovne so zamestnancami, ktorí nespĺňajú vaše očakávania - najmä o závažnosti problému a možných dôsledkoch. Manažéri príliš často predpokladajú, že zamestnanci musia vedieť, kedy im hrozí prepustenie, vzhľadom na to, že všetky výstrahy a vážne rozhovory sú zamerané podľa ich pokynov, a tak to manažéri nerozprávajú ... a potom sú zamestnanci šokovaní, keď dostanú výpoveď. Manažéri sú týmto prekvapením zmätení, pretože zamestnanci mali vidieť, že to príde.
Ale v skutočnosti možno zamestnanec s nízkym výkonom nepochopil, že negatívna spätná väzba, ktorú dostával, bola veľká vec, najmä ak táto osoba počula negatívnu spätnú väzbu aj od predchádzajúcich šéfov, ale nebola prepustená, a teda ani Nedávne vážne rozhovory nespracujeme ako znamenie nebezpečenstva. Manažéri by sa mali zaviazať, že povedia slová: „Musím vás varovať, že vaša práca je ohrozená, ak sa nezlepšujete.“ Nepredpokladajte, že zamestnanec vie. Ak je človek taký nekompetentný, ako si myslíte, že by mohol byť, je veľká šanca, že o tom nemá ani potuchy.
Manažéri by navyše mali myslieť na odvrátenú stránku tohto: Vedia vaši najlepší zamestnanci, ako veľmi si ich vážite? Skvelí zamestnanci sa často trápia a obávajú sa, či sú ich manažéri spokojní s prácou, pretože im manažéri výslovne nepovedali, ako sa im darí. Zabezpečenie toho, aby vysokí umelci vedeli, že ich považujete za vysoko výkonných, má obrovskú výhodu - má tendenciu zvyšovať ich morálku, zvyšovať ich investíciu do vášho tímu, zvyšovať ich celkovú spokojnosť v práci a generovať viac správania, ktoré chcete viď.
