Minulý mesiac som písal o Ikona novej aplikácie Amazonu ktoré sa začali objavovať v rôznych častiach sveta softvérovou aktualizáciou. V tom čase som tvrdil, že to bol chytrý krok, pretože nová ikona vyťažená z dobrej vôle, ktorú si ľudia spájajú s prijatím balíka od Amazon.
Iní však videli ikonu inak. Konkrétne poukázali na to, ako sa ikona nešťastne podobala na podpisové fúzy jednej obzvlášť nepopulárnej historickej osobnosti.
Celkom sa nemýlili. Ak by ste chceli, určite by ste mohli naraziť na narážku na istého nemeckého diktátora z obdobia druhej svetovej vojny, aj keď je to v ikone, ktorá svojím podpisom úsmevom a modrou páskou mala zjavne pripomínať stranu boxu Amazonky.
Stále som si myslel, že celkový redizajn je pre spoločnosť skvelým spôsobom, ako využiť svoje najefektívnejšie a najcennejšie aktívum značky: hnedé škatule. V tom čase som napísal:
Nákupom na Amazone sa zaobstaráva krabica. To je fyzická skúsenosť. Otvorte svoje vchodové dvere, prineste hnedú škatuľu s modrou páskou a otvorte ich. Krabica predstavuje zážitok, pretože predstavuje vec, ktorú chcete mať.
Jedná sa o to, že aplikáciu nepoužívate na vyplnenie nákupného košíka, ale na získanie krabice. Každý má rád, keď dostane krabicu od Amazonu. Nová ikona aplikácie akoby hovorila: „Chceš ten pocit? Klepnite na mňa. “
V pondelok však Amazon spustil ikonu aplikácie s aktualizáciou. Tentokrát to malo malú vychytávku, ktorá takmer určite reagovala na vôľu. Namiesto štvorcového kúsku pásky s ošúchaným okrajom má teraz štvorčekovanejší kúsok so zloženým rohom.
Odložíme bokom, že ikona novej aplikácie takmer zaručene spustí tých z nás, ktorí majú obsedantno-kompulzívnu reakciu na nedokonalú baliacu pásku (je to skutočná vec, nechajte ma na pokoji). Nová verzia je skvelá práve preto, že ukazuje, že spoločnosť počúva.
V skutočnosti mi to pripomína niečo, čo povedal Jeff Bezos v rozhovore v roku 2018.
'Najprv sa pozri do zrkadla a rozhodni, či majú tvoji kritici pravdu,' povedal Bezos. 'Ak sú, zmeňte sa.' Zdá sa, že to bolo presne to, čo Amazon urobil. Uznal, že jeho úsilie o aktualizáciu jeho ikony môže dať niektorým ľuďom nesprávny nápad, videl, že sa to neoplatí prehrabávať, a ikonu zmenil.
To nie je vždy ľahké a je to vynikajúci príklad emočnej inteligencie. Najnovšia verzia stále komunikuje presne ten istý sentiment, ktorý som už o krabici popísal, teraz bez akejkoľvek zmiešanej konotácie. Nestáva sa často, aby gigantické spoločnosti robili takéto zmeny, a skutočnosť, že Amazon urobil jemné vylepšenie, je číry marketingový génius.
Zamyslite sa nad tým, aký veľký prínos mali pre tie najmenšie zmeny. Iste, môžete namietať, že to už mali vidieť predtým a nikdy nevydali predchádzajúcu verziu. To je predpokladám spravodlivé, aj keď by som tvrdil, že predchádzajúca verzia bola v poriadku. Bolo úplne jasné, že to malo pripomínať škatuľu a pásku a logo spoločnosti elektronického obchodu.
Potom si myslím, že keď ste jednou z najväčších a najsilnejších spoločností na planéte a čelíte kritike za to, že máte kontrolu nad každodenným životom Američanov, je najlepšie vyhnúť sa akejkoľvek narážke na úškrnom diktátorov.
