Už som to povedal, zopakujem to ešte raz:
Nikto nevyužíva Twitter tak šikovne ako CEO Tesly Elon Musk.
V piatok večer zákazník Tesla Paul Franks tweetol nasledovné:
@elonmusk môžete chlapci naprogramovať auto raz v parku tak, aby posunulo sedadlo dozadu a zdvihlo volant? Volant je opotrebovaný.
strelec a rakovina sexuálne kompatibilné- Paul Franks (@ pjfranks1509) 19. augusta 2017
„ @elonmusk môžete chlapci naprogramovať auto raz v parku tak, aby posunulo sedadlo dozadu a zdvihlo volant? Volant je opotrebovaný. “
Len o 24 minút neskôr odpovedal slávny generálny riaditeľ nasledujúca správa :
ako chodiť s panenskou ženou
Dobrá poznámka. To pridáme ku všetkým automobilom v jednom z pripravovaných softvérových vydaní.
- Elon Musk (@elonmusk) 19. augusta 2017
'Dobrá poznámka. To pridáme ku všetkým automobilom v jednom z pripravovaných softvérových vydaní. “
Teraz to je ako efektívny generálny riaditeľ využíva sociálne médiá.
To, čo tejto výmene chýba, je to, čo vidíme v mnohých spoločnostiach: ospravedlňovanie sa, presúvanie viny alebo zodpovednosti na iné oddelenie alebo iná forma pozastavenia, ktorá zvyčajne vedie k smrti dobrých nápadov.
Na rozdiel od toho je to príklad aktívneho počúvania a zaujatosti voči akcii.
Táto výmena samozrejme ilustruje konkurenčnú výhodu, ktorú má Tesla nad konkurenciou, ako Vysvetľuje Jameson Dow z Elektreku :
Jednou z vecí, ktoré môže Tesla ako menšia spoločnosť urobiť, je vykonať zmeny oveľa rýchlejšie, ako to dokážu väčšie spoločnosti. Pomáha tiež to, že autá spoločnosti Tesla sú schopné over-the-air aktualizácií, takže ak niektorá funkcia chýba, je možné ju pridať neskôr v rámci softvérovej aktualizácie. Väčšina výrobcov by ich pridala ako súčasť nového modelového roku, aby nalákala majiteľov na modernizáciu svojich automobilov, ale keďže náklady na modernizáciu sú pre Teslu tak malé, nie je dôvod nevytlačiť softvér na každého majiteľa. Toto udržuje zákazníkov spokojných a evanjelizáciu značky, čo má za následok vysoké čísla spokojnosti zákazníkov .
Krása je samozrejme to, ako Musk neustále pracuje na tejto konkurenčnej výhode.
Majster na Twitteri
Z pozorovania Muskových zvykov na Twitteri sa dá veľa naučiť.
aký je zverokruh na september
Rovnako, ako pred niekoľkými mesiacmi podobne riešil samostatnú sťažnosť zákazníkov. Alebo hodiny vodcovstva, ktoré učil prostredníctvom tohto 19-slovného tweetu pre tím SpaceX. Alebo čo čas, ktorý zdieľal epický príbeh za začiatkami Tesly - len päť tweetov?
Musk však nemôže potešiť všetkých zákazníkov - a odmieta to vyskúšať.
Keď sa jeden zákazník sťažoval na to, že staršie modely Tesly nevyužívajú výhody novšej technológie, Musk sa nezdržal:
Tesla nikdy neprestane inovovať. Ľudia kupujú nesprávne auto, ak to očakávajú. Hlavné otáčky budú prebiehať každých 12 až 18 mesiacov.
- Elon Musk (@elonmusk) 22. januára 2017
Kľúčové a to, čo odlišuje Muska od väčšiny ostatných výkonných riaditeľov, je to, že skutočne počúva - a reaguje.
kompatibilita opice a tigra v čínskom zverokruhu
Zoznámte sa s Muskovými tweetmi a uvidíte, že nejde o PR tím, ktorý dáva hlavy dokopy, aby vytvoril vhodné odpovede. Toto nie je špecialista na sociálne médiá, ktorý musí dostať všetko schválené vyššími spoločnosťami.
Toto je (veľmi inteligentný) výkonný riaditeľ jednej z najinovatívnejších spoločností na svete, ktorý aktívne hľadá spätnú väzbu - a využíva ju na riešenie problémov.
Keď sa nad tým zamyslím, možno to nie je nakoniec také zložité.
