Ako obchodný líder podnikáte v oblasti transformácie. Pomáhate transformovať svojich zákazníkov z miesta na miesto, kde sa usilujú byť. Pomáhate transformovať svoj tím na vysoko výkonný tím. Transformujete nápady na produkty, služby a skúsenosti, ktoré riešia problémy vašich zákazníkov ako nikto iný.
Aby ste však mohli uskutočniť túto transformáciu, musíte mať najskôr predstavu o tom, akú zmenu chcete vytvoriť.
Napríklad tento týždeň som niekoľko dní v dielni Disney World. Nikdy som sa nepovažoval za „disneyovku“, ale keď sa moja skupina dostala do Kúzelného kráľovstva a videla som vlak prechádzať, ktorý zaznel ako klaksón, rozsvietil sa vianočný stromček so všetkými ozdobami a zahliadol som Popoluškin hrad, Bol som prevezený do detstva.
kompatibilita priateľstva medzi váhami a kozorožcami
Úsmev mi na tvári zafixoval to, čo sa javilo ako veky, a moje zmysly boli preťažené úžasom a „mágiou“, ktorú moje prostredie vyvolalo. Po zverejnení fotografií na Instagrame, ktoré ukazujú, kde som, som dostal kopu správ od ostatných, ktorých pretavila tiež disneyovka, a zvolal: „je to najšťastnejšie miesto na Zemi.“
Disney transformuje každého zákazníka. Plánujú to urobiť. Precízne. A toto plánovanie sa začína a končí zabezpečením toho, aby práca, ktorú robia, splnila svoje poslanie:
„Vytvárame šťastie poskytovaním tej najlepšej zábavy pre ľudí všetkých vekových skupín kdekoľvek.“
Cieľom Disneyho transformácie je „vytvoriť šťastie“. U mňa sa im to podarilo. U ľudí, ktorí mi poslali poznámky na Instagram, sa im to podarilo. A pre milióny ľudí, ktorí sa pravidelne podieľajú na ich produktoch a skúsenostiach, je to rovnaký príbeh.
Môžete urobiť to isté. Môžete uspieť pri neustálej transformácii masy vašich vlastných zákazníkov. Ak chcete začať, postupujte podľa týchto troch jednoduchých krokov:
1. Vyhláste, ako chcete transformovať svojich zákazníkov.
Stanovte svoj zámer. Napíšte, aký vplyv chcete mať na svojich zákazníkov. Môžete to uviesť vo vyhlásení o zámere vašej spoločnosti, ako to urobil Disney. Alebo môžete vytvoriť samostatnú misiu so skúsenosťami so zákazníkmi.
kozorožec muž kozorožec žena kompatibilita
Začiatkom tohto roka som pracoval s tímom, ktorý bol súčasťou väčšej spoločnosti, ktorá už mala dobre zavedené poslanie. Vedúci divízie neboli schopní zmeniť poslanie, víziu alebo zámery spoločnosti, takže sme spoločne vyvinuli misiu pre zákaznícke skúsenosti špeciálne pre ich oblasť zamerania.
2. Oznámte tento účel svojmu tímu.
Deklarácia transformácie, ktorú chcete vytvoriť u vašich zákazníkov, je iba prvým krokom. Váš tím budú tí, ktorí uvedú túto víziu do života, keď budú prichádzať do práce každý deň.
Patrí sem váš tím, ktorý pracuje so zákazníkmi v prvej línii, ako aj každý, kto má vplyv na skúsenosti, ktoré zákazníkom dodávate. To znamená, že každý vo vašej spoločnosti musí hrať určitú úlohu.
Stanovte ako prioritu ďalšie školenie. Dajte svojmu tímu vedieť, na čom kolektívne pracujete, pokiaľ ide o vašu zákaznícku skúsenosť. Potom uveďte konzistentné príklady toho, ako vyzerá dobrý a zlý vzhľad, a posilnite správanie, ktoré chcete pravidelne vidieť, tým, že odmeníte tých, ktorí to pri svojej práci praktizujú.
3. Zmapujte svoje kontaktné body pre zákazníkov.
Cesta vášho zákazníka má rôzne prvky. A každý z týchto prvkov má svoju vlastnú podskupinu kontaktných bodov, ktoré ovplyvňujú celkovú skúsenosť vašich zákazníkov s vašou spoločnosťou.
znamenie zverokruhu 24. augusta
Cieľom je navrhnúť všetky miesta, kde sa vaša firma „dotkne“ zákazníka, aby zodpovedali vašej vízii zákazníckej skúsenosti. Aby ste to dosiahli, budete musieť zmapovať všetky príležitosti na interakciu.
Nemusíte riešiť všetko naraz. Ak budete mať prehľad o všetkých oblastiach, ktoré majú vplyv na to, ako sa cítite u svojich zákazníkov, je ľahšie určiť oblasti, ktoré by ste mohli vylepšiť, aby ste dosiahli rýchle výhry. Poskytne tiež predstavu o tom, ako určiť priority v oblastiach, v ktorých sa budete usilovať zosúladiť s vašou víziou, kým každý aspekt vašej cesty zákazníkovi neprinesie požadovanú skúsenosť.
Nemusíte byť Disney, aby ste svojich zákazníkov neustále transformovali a tešili. Postupujte podľa vyššie uvedených krokov a začnite svoju vlastnú cestu, aby ste mali veľký vplyv na každého zákazníka, s ktorým sa spojíte.
