Odvážne som vošiel prednými dverami priamo okolo ich nápisu „Žiadna požiadavka“ a až na recepciu. Bol to chladný hovor. Cítil som sa tak v pohode, keď som tam stál so svojím BlackBerry 8700 v ruke (novšie verzie mali dokonca farebnú obrazovku!).
Bolo to skoro v mojej predchádzajúcej kariére v bezdrôtovom priemysle a bol som na pozícii predaja malého podniku. Stručne povedané, mojou úlohou bolo ísť von a nájsť miestne podniky, ktoré nemajú zmluvu s ich existujúcim poskytovateľom, a presvedčiť ich, aby prešli na inú firmu.
Spoločnosť, do ktorej som volal, bola podnikaním v oblasti čistenia kobercov neďaleko môjho bydliska. Predstavil som sa žene za pultom a požiadal som ju, aby odovzdala moju vizitku majiteľovi alebo prevádzkovému manažérovi, aby sme mohli byť nabudúce považovaní za konkurenčné ponuky na ich bezdrôtové služby.
Podľa výrazu jej tváre som poznal, že to nedopadne dobre. Odmietla vizitku (dostal som ruku). Potom na mňa začala kričať. „Vy ľudia! Požiadal som o odstránenie z vášho zoznamu! Máte predsa nervy, aby ste prišli do mojej kancelárie? “ (Nezabúdajte, že to bolo prvýkrát, čo som na ne zavolal.)
Ďalej kričala. 'Teraz odtiaľto vypadni a už sa nikdy nevráť!'
Namiesto odchodu som sa naklonil o niečo ďalej a vytrhol som z viazača papier. Začal som si na papier zapisovať svoje meno, adresu, telefónne číslo a e-mail.
Potom som jej to podal a povedal som: „To je v poriadku. Po tomto sa sem už nikdy nevrátim. Najskôr by som však chcel, aby ste si ma pridali aj do SVOJHO „zoznamu“. Už nikdy ma nekontaktujte ohľadom čistenia kobercov a neposielajte mi žiadne e-maily. Minulý rok som vašu službu využil trikrát a teraz budem využívať vašu konkurenciu. “
Správne: bol som ich zákazníkom a ona o tom nevedela.
Každý podnik potrebuje zákazníkov
Takže aj keď je vaša rola a popis práce ďaleko od predaja, vaše aktivity, správanie a vzťahy so zákazníkmi prispievajú k tomu, že vaša spoločnosť dokáže uskutočniť predaj.
Mnoho ľudí vníma predajcov v negatívnom svetle a pravdepodobne so mnou budú bojovať o to, aby na ich pozícii museli urobiť čokoľvek, čo by na diaľku súviseli s predajom.
Zvážte však toto: Keď letíte a osoba vedľa vás si všimne logo vašej spoločnosti a pýta sa, čo robíte, nezačnete jej rozprávať o produktoch alebo službách vašej spoločnosti a pokúsiť sa ich vymaľovať v najlepšom možnom svetle? (Samozrejme, že si.) Prečo? Pretože nikdy neviete, kto by ten človek mohol byť alebo koho pozná v ich spoločnosti.
Spôsob, akým komunikujete s ľuďmi na verejnosti, ovplyvňuje predaj vašej spoločnosti. Vždy ma ohromí, keď vidím ľudí, ako sa k svojim predajcom správajú zle. Osoba, ktorá sa vám dnes snaží niečo predať, môže byť vašim kupujúcim zajtra, budúci mesiac alebo o päť rokov. Ak s touto osobou budete zaobchádzať zle, bude sa snažiť využiť vášho konkurenta.
Vždy pamätajte na to, že predajcovia sú tiež zákazníkmi a takisto ste v predaji, či sa vám to páči alebo nie. Nikdy neviete, kto je ten človek, ktorý sa pozerá cez pult od vás.
