Svet bol pred 20 rokmi veľmi odlišným miestom. Internet bol nový a zaznamenal exponenciálny rast. Google mal iba rok a bol pomerne neznámy. A keď sa nespočetné množstvo „internetových spoločností“ ponáhľalo do hotovosti, vytvorili neslávne známu bublinu, ktorá nakoniec vyskočila a výsledkom boli miliardy dolárov stratenej hodnoty.
Ale aj v tomto neprehľadnom oblaku startupov a dot-comov vynikla jedna spoločnosť. Mal inteligentného sebavedomého výkonného riaditeľa, ktorý sa rýchlo stal známym pre svoje neoblomné zameranie.
Jeff Bezos z Amazonu.
CNBC nedávno zverejnila a zriedka videný rozhovor s Bezosom z roku 1999 , a je to úplne fascinujúce.
Vrelo odporúčam pozrieť si celý rozhovor. Ak tak urobíte, všimnete si, že Bezos opakovane zdôrazňuje neoblomné zameranie Amazonu.
V jednej chvíli to zhrnie do jedinej vety:
Ak existuje jedna vec, na ktorej je Amazon.com, je to obsedantná pozornosť k zákazníckej skúsenosti, end-to-end.
Rýchly posun vpred o 20 rokov dodnes. Práve toto intenzívne zameranie na zákazníka viedlo spoločnosť Amazon k tomu, že sa stala jednou z najúspešnejších spoločností na svete.
Jedna vec, ktorá sa mi na tomto videu páči, je to, že anketár, ktorý zaujme kontradiktórny postoj, neťahá žiadne údery. No aj keď opakovane útočí na Amazon a jeho obchodný model, Bezos sa neurazí.
Namiesto toho demonštruje emočnej inteligencie. Pokojne a sebavedome po jednom oslovuje obvinených anketárov.
Tu sú niektoré z najdôležitejších vecí:
baran muž panna žena horoskopy kompatibility
O tom, či je alebo nie je internetová spoločnosť Amazon
Bezos: „Pre mňa to nie je dôležité .... Dôležité pre mňa je, či poskytujeme najlepšie služby zákazníkom. Internetový shminternet. To nevadí. “
Anketár: „No, ale záleží na tom, aby vaši investori vedeli, či investujú do spoločnosti, ktorá je ...“
Bezos: „Nie, mali by investovať do spoločnosti, ktorá je posadnutá zákazníckymi skúsenosťami. Z dlhodobého hľadiska nikdy nedôjde k nesúladu medzi záujmami zákazníkov a záujmami akcionárov. ““
Anketár: 'To je ten istý argument, ktorý by niekto vo Walmarte tiež uviedol, že?'
Bezos: „Nechápem, prečo nie. Myslím si, že by mali argumentovať. Je to správny argument. “
koľko rokov má sharon na mladých a nepokojných
Na náklady grandióznych plánov Amazonu
Anketár: 'Takže otvoríš toľko štvorcových stôp fyzického priestoru, koľko musíš, najmeš toľko zamestnancov, koľko musíš ...'
Bezos: „Absolútne slúžiť zákazníkom. A urobíme to čo najrýchlejšie. “
Anketár: 'To je nákladovo náročná ponuka.'
Bezos: „V porovnaní s otvorením ekvivalentnej siete maloobchodných predajní .... Pozrite sa, keď otvárame distribučné centrum, otvárame miesta, kde za prenájom môžeme zaplatiť 30 centov za meter štvorcový. namiesto toho, aby ste zaplatili sedem dolárov za meter štvorcový - čo môžete platiť v maloobchodnej oblasti s vysokou premávkou. Keď teda porovnáte tieto veci, nie sú rovnaké. Nemôžete porovnávať veľký reťazec maloobchodných predajní s poltuctom distribučných centier.
'To jednoducho nie je, vieš ... je to zlá matematika.'
O stratégii spoločnosti Amazon (a jej šanciach na úspech)
Bezos: „Myslím si, že ak nebudeme jednou z dôležitých a trvalých spoločností narodených na internete, nebudeme mať na vine nikoho iného ako seba a budeme zo seba nesmierne sklamaní. Neexistujú však žiadne záruky. Je veľmi, veľmi ťažké predvídať.
„Verím však, že ak sa dokážete dostatočne obsedantne sústrediť na zákaznícke skúsenosti, výber, jednoduché použitie, nízke ceny, viac informácií pri rozhodovaní o nákupe, ak môžete zákazníkom poskytnúť všetko plus vynikajúci zákaznícky servis ... dobrá šanca. A o to sa snažíme. “
O arogancii Amazonu
Anketár: „Nie je to do istej miery, pri všetkej úcte, arogancia spoločnosti predpokladať, že môžete vstúpiť do týchto podnikov, v ktorých nemáte skúsenosti a prakticky cez noc ... stať sa najlepším v týchto podnikoch a na trhu líder v týchto podnikoch? “
Bezos: „To si nemyslím. Takže, viete, keď sme pred štyrmi rokmi začali predávať knihy prvýkrát, všetci hovorili: „Pozri, si len počítačový chlap a o predaji kníh nevieš nič.“ A to bola pravda.
„Ale skutočne nám záležalo na zákazníkoch. A teraz vieme veľa o knihách. A keď sme prvýkrát začali predávať hudbu, ľudia hovorili to isté. Ale najali sme správnych ľudí. Nerobíme to teda vo vákuu. Chodíme von a najímame najlepších odborníkov v odbore v každej z týchto kategórií.
„Berieme to veľmi vážne. Berieme záväzok voči zákazníkovi veľmi vážne. “
A ešte raz, na dobrú mieru
Anketár: 'Z ktorejkoľvek strany argumentu si myslíš, že robíš to, čo sa mi zdá ...'
Bezos: „Existuje iba jedna strana - ktorá je nad zákazníkmi posadnutá.“
