Myslel som si, že mám odpoveď. Napriek tomu som si chcel byť istý, a preto som požiadal kľúčového zamestnanca.
„Rozmýšľam, že presuniem dve posádky na inú rotáciu radenia, aby som získal lepší priebeh procesu,“ povedal som. „Spustil som čísla a celková produktivita by mala stúpnuť minimálne o 10 percent. Co si myslis?'
Chvíľu rozmýšľal. „Predpokladám, že by to mohlo fungovať,“ povedal.
„Myslím si to tiež,“ povedal som. Tak som ich presunul.
Moje nové striedanie zmien fungovalo na papieri. Dokonca to fungovalo aj v praxi. Ale skomplikovalo to osobný život bandy skvelých zamestnancov. (Našťastie som vytiahol hlavu zo zadku a všetkých posunul späť do svojich starých rotácií.)
kompatibilita priateľstva barana a leva
Čo sa stalo? Položil som nesprávnu otázku.
Robíme to všetci. Kladieme vedúce otázky. Kladieme obmedzujúce otázky. Kladieme otázky, ktoré predpokladajú určitú odpoveď. (Strieľajte, niekedy ani len nepočúvame odpovede - sme príliš zaneprázdnení predpokladom, že máme pravdu.)
Tu je niekoľko spôsobov, ako položiť nesprávne otázky:
Vedieš svedka.
Položiť otázku, ktorá predpokladá konkrétnu odpoveď, je ľahké urobiť, keď si už myslíte, že máte pravdu a iba chcete, aby ľudia povedali, že máte pravdu.
Príklady:
- 'Nemyslíš si, že by sme mali ten príkaz vydať?'
- 'Myslíš si, že by sme mali počkať dlhšie, ako už máme?'
- 'Napadlo by niekomu dobrý dôvod, prečo Joe disciplinovať?'
Každá otázka predpokladá odpoveď: Jasne si myslíte, že by ste mali uvoľniť objednávku, prestať čakať a napísať Joea. Aj keď pár ľudí môže nesúhlasiť, väčšina s tým nesúhlasí - odpoveď, ktorú chcete počuť, je zrejmá.
Lepší spôsob:
- 'Čo si myslíš, že by sme mali urobiť s touto objednávkou?'
- „Programovanie ešte nie je dokončené. Čo si myslíš, že by sme mali robiť? “
- 'Aký je podľa teba najlepší spôsob riešenia Joeovej situácie?'
Každý z nich je objektívny, priamy a nezahŕňa odpoveď na otázku. A každý z nich tiež necháva priestor na rôzne možnosti, ktoré sa nestanú, keď ...
Držte sa buď / alebo otázok.
Máte problém s kvalitou a mysleli ste na dve možné riešenia. V oboch prípadoch existujú pozitíva aj negatíva. Takže hľadáte informácie od člena tímu. „Mali by sme všetko zlikvidovať a prepracovať celú prácu,“ pýtate sa, „alebo by sme mali všetko poslať a dúfať, že si to zákazník nevšimne?“
Väčšina ľudí si vyberie jednu alebo druhú odpoveď. Čo však v prípade, že existuje lepšia možnosť, o ktorej ste neuvažovali?
Lepší spôsob: „V celej objednávke sú chyby. Čo si myslíš, že by sme mali robiť? “
Možno povie šrot. Možno povie loď a bude dúfať.
Alebo možno povie: „Čo ak zákazníkovi vopred povieme, že nastal problém, všetko mu pošleme a do jeho skladu vezmeme posádku, aby produkt zoradili. To znižuje dopad na zákazníka. Môžu použiť všetko, čo je dobré, a nebudú musieť čakať na opätovné spustenie celej úlohy. “
Buď / alebo otázky, rovnako ako úvodné otázky, predpokladajú odpoveď. Namiesto možností zdieľania stačí uviesť problém. Potom sa opýtajte „Čo si o tom myslíš?“ Alebo „Čo by ste robili?“ Alebo „Ako by sme to mali riešiť?“
1995 rokom
A potom drž hubu a nechaj ľudí premýšľať. Neponáhľajte naplniť ticho.
Nesnažíš sa objasniť.
Ak budete mať otázky, môžete sa cítiť zraniteľní, keď ste vo vedúcej funkcii. (Mali by ste mať všetky odpovede, však?) To sťažuje kladenie otázok, keď nerozumiete - najmä keď ste predpokladaný rozumieť.
Nerobte si starosti: Požiadať o objasnenie je ľahké. Len povedať:
- 'Som ohromený. Teraz sa tvárte, že neviem nič o tom, ako to funguje. Ako by ste mi to vysvetlili? '
- „To znie naozaj dobre. Dovoľte mi však, aby mi nič nechýbalo. Môžeš ma tým ešte raz prejsť? “
- Alebo najlepšie: „Musím byť úprimný: Nie som si istý, či rozumiem tomu, čo hovoríš, ale naozaj to chcem.“ (Trochu pokory vedie dlhú cestu.)
Predovšetkým sa netvárte, že rozumiete, keď to nerobíte - všetko, čo urobíte, je strácať čas toho druhého a prinútiť človeka, aby sa neskôr čudoval, prečo ste nevyskúšali jeho nápad.
Teraz to otočme. Tu je postup, ako sa pýtať skvelé otázky:
- Obmedzte skutočnú otázku na jednu vetu. Pokojne alebo podrobne uveďte problém alebo problém, svoju otázku však obmedzte na jednu vetu. „Ako môžeme zvýšiť produktivitu?“ „Ako môžeme zlepšiť kvalitu?“ 'Čo by si robil, keby si bol mnou?' Dodržiavanie jednej vety pomáha zabezpečiť, aby vaše otázky boli otvorené.
- V otázke uveďte možnosti, iba ak sú skutočne jediné možnosti. Pamätajte však, že iba zriedka sú to jediné možnosti. Pravdepodobnosť, že ste si už o všetkom mysleli, je dosť malá.
- Nestínajte otázku. Možno si myslíte, že poznáte odpoveď. Skvelé. To si nechajte pre seba. Dajte otázky neutrálne k odpovediam.
- Pri následných otázkach postupujte podľa rovnakých zásad. Zostaň krátky. Zostaňte otvorené. Zostaňte neutrálny.
- Rozprávajte čo najmenej. Už viete, čo viete. Účelom skvelých otázok je zistiť, čo druhá osoba vie. Takže buďte ticho a počúvajte. Nikdy neviete, čo sa dozviete, keď sa spýtate správnou cestou.
