Maloobchodníci, berte na vedomie: V elektronickom obchode je zábavné obdobie.
Tvrdí to Tom Caporaso, generálny riaditeľ spoločnosti Middletown so sídlom v Connecticute Clarus Marketing Group . Už aj tak obrovský sektor bude v budúcom roku pokračovať v raste, pretože spotrebiteľom bude pohodlnejšie nakupovať zo svojich počítačov a mobilných zariadení. „Čím viac nástrojov im vložíme do vreciek, tým viac ich budú používať a tým viac si ich budú kupovať,“ hovorí.
Caporaso zdieľané s Inc. jeho predpovede budúcoročných trendovv priestore elektronického obchodu. Tu je sedemmali by ste sa zoznámiťszostať konkurencieschopný.
aké znamenie je 11.september
1. Mobil, mobil, mobil
Spotrebitelia už nejaký čas používajú mobilné telefóny na výskum produktov pred a po zakúpení. Mobilná sieť však teraz dosahuje viac, pretože zákazníci sa čoraz viac cítia pohodlne pri nakupovaní v aplikácii alebo na mobilnom webe.
2. Spotrebitelia držia opraty
Staré známe „zákazník má vždy pravdu“ sa určite prenáša do elektronického obchodu. Spotrebitelia majú prístup k čoraz viac nástrojom, ako sú napríklad nástroje na porovnávanie nákupov a ochrana cien, spolu s akciami, ako je doprava zdarma a vrátenie peňazí. „Výkon sa skutočne prepol na spotrebiteľa a to sa nespomalí,“ hovorí Caporaso. „Závod je v tom, ako prilákať týchto spotrebiteľov a nakoniec zostať na svojom webe.“
3. Snahy vyniknúť
V dobe Amazonu musíte nejakým spôsobom odlíšiť svoje online maloobchodné podnikanie. Často to môže byť niečo také jednoduché ako kvalitný zákaznícky servis alebo živé chaty na vašom webe, ktoré zákazníkom pomôžu nájsť to, čo hľadajú. Ďalšia dobrápríklad pochádza od spoločnosti Target, ktorá ponúkla dopravu zdarma už 1. novembra tohto sviatočného obdobia.
vráti sa môj škorpión
4. Prázdninová súťaž
Ponuka bezplatnej dopravy spoločnosti Target je súčasťou iného trendu: skočiť na sviatočné obdobie čo najskôr. „Spotrebitelia majú na strávenie tejto sviatočnej sezóny zhruba 1 000 dolárov a [e-tailers] sa snažia dostať tieto doláre do svojho obchodu rýchlejšie,“ hovorí Caporaso. „Tento trend vidíme budúci rok aj okolo iných sviatkov, ako sú Valentín alebo Deň matiek, pretože existuje veľmi konkurenčný charakter a je potrebné, aby tieto propagačné akcie pretiahli včas a často.“
5. Omnikanál
Maloobchodníci, ktorí majú online prítomnosť aj fyzické sídlo, sa snažia prepojiť tieto dva spôsoby propagácie, ako je napríklad bezplatná loď na uskladnenie, s cieľom získať viac pešej prevádzky. Veľatiežvytvárajú sprievodné aplikácie a mobilné weby, ktoré pomáhajú zákazníkom, keď sú v obchode.
6. Zvyšovanie vernosti
Jednou z veľkých výziev v maloobchode je premena jednorazového zákazníka na verného zákazníka. „Vycvičili sme spotrebiteľa, aby skutočne hľadal ponuky, najmä po recesii v rokoch 2008 - 2009,“ uviedol Caporaso. „Kľúčové je teraz to, ako môžete dosiahnuť lojalitu na celoročnej báze, nielen okolo ceny, ale aj okolo hodnoty.“ Ide o to, využiť jednorazovú propagáciu a premeniť ju na dlhodobú lojalitu.
10. január kompatibilita so znamením zverokruhu
7. Spiatočná doprava zdarma
Teraz je celkom bežné, že online maloobchodníci ponúkajú pri nákupoch (najmä pri väčších) dopravu zdarma, ale ďalšou hranicou je pri vrátení tovaru doprava zdarma. Spoločnosť Caporaso odhaduje, že zhruba 90 percent návratnosti stále stojí spotrebiteľa. A zákazníci často nechápu, že za tieto náklady budú zodpovední, a preto im spôsobí zlé skúsenosti s vašou značkou. „Veríme, že spätná preprava je ďalším horizontom elektronického obchodu a [maloobchodníci] ju musia riešiť paušálnou sadzbou alebo ju oslobodiť od poplatkov, alebo zabezpečiť, aby boli politiky pre spotrebiteľov skutočne jasné a stručné, aby vedeli a necítili sa opovrhovaní, „Hovorí Caporaso.
