Nikto nemá rád, keď ho niekto kritizuje, ale niektorí ľudia sú na tom lepšie ako iní, keď počujú kritika jasne a potom túto kritiku využiť vo svoj prospech.
Pravda: Či už je kritika alebo spätná väzba deštruktívna alebo konštruktívna, je len na vás. Ak to použijete na to, aby ste sa niečo dozvedeli o sebe alebo o druhom, je to konštruktívne. Ak ste sa ním bili cez hlavu, je to deštruktívne.
Toto som sa naučil ťažko. Keď som prvýkrát začal pracovať, mal som tendenciu brať aj miernu kritiku ako osobnú urážku a posadnutý každým komentárom. Dnes mám primerane hrubú pokožku, ale len preto, že som sa starostlivo naučil techniku popísanú nižšie:
1. Pestujte svoje „zakorenené centrum“
Ste „v strede“, keď máte sebauvedomenie, aby ste zostali pokojní, keď okolo vás krúžia emócie (vrátane vašich vlastných).
kompatibilita priateľstva medzi rakovinou a škorpiónom
Ste „zakorenení“, keď je vaše telo vzpriamené, vyvážené a spojené so zemou, akoby ste zapustili hlboké korene do zeme.
Keď ste zakorenení a sústredení, môžete počúvať kritiku bez toho, aby ste sa okamžite stali defenzívnymi.
Ak sa potrebujete naučiť, ako byť centrovaný a zakorenený, vrelo odporúčam naučiť sa, ako Steve Jobs trénoval svoj vlastný mozog.
2. Počúvajte a pýtajte sa
Z kritiky nemôžete vyťažiť hodnotu, ak ju nepočujete správne alebo nerozumiete tomu, čo sa v skutočnosti hovorí.
Keď ste kritizovaný, ignorujte hlas vo svojej mysli, ktorý skáče k záverom o tom, čo kritika „znamená“.
Namiesto toho pozorne počúvajte nuansy. Zopakujte to, čo ste počuli, a opýtajte sa na podrobnosti. Uistite sa, že presne rozumiete tomu, čo sa hovorí.
Čím jasnejšie to pochopíte, tým ľahšie bude hodnotenie kritiky a vedieť, ako podniknúť príslušné kroky.
3. Posúďte zdroj kritiky.
Zatiaľ čo sa niektorí kritici skutočne snažia byť nápomocní (alias „konštruktívna kritika“), iným kritikom môže jednoducho chutiť dať iných ľudí dole.
Kritika niekedy odráža jeho vlastnú neistotu. Mal som šéfa, ktorý sa v hneve prútil na svojich zamestnancov vždy, keď vyššie postavené osoby prehodnocovali jeho rozpočet.
Ďalším častým javom je „projekcia“, keď kritik zistí chyby u iných, ktoré skutočne majú.
Zatiaľ čo ty nikdy naozaj vedieť, čo si myslí niekto iný, je jednoduchšie uplatniť kritiku, keď viete, odkiaľ druhá osoba „pochádza“.
4. Definujte relevantnosť kritiky.
Kým zostanete sústredení a zakorenení a na základe vášho posúdenia zdroja, aby ste poskytli kontext, rozhodnite, aká dôležitá je kritika ... pre vás. Opýtajte sa sami seba:
Je kritika oprávnená? Odráža to niečo, na čom je potrebné pracovať, alebo je to iba prejav vlastných pravidiel kritika?
Je kritik dôležitý? Je to niekto, koho názor pre vás niečo znamená, alebo je to niekto, na kom nakoniec nezáleží?
Je kritika nevyhnutná? Je problém niečo, čo je potrebné vyriešiť, alebo je to niečo, čo ho viac trápi, ako stojí za to?
5. Rozhodnite, čo sa z toho poučíte.
Na základe vyššie uvedeného rozhodnite konkrétne, čo sa od kritiky dozviete.
Ak je kritika platná, môžete ju použiť na poskytnutie perspektívy, ktorá vám môže pomôcť zlepšiť výkon.
Ak je kritika nezmysel, môžete ju použiť na získanie väčšieho vhľadu do mysle osoby, ktorá ju ponúkla.
Ak je kritik irelevantný a kritika triviálna, môžete sa naučiť nestrácať čas v budúcnosti interakciou s kritikom.
6. Rozhodnite sa, čo s tým urobíte.
Platná zásadná kritika od niekoho dôležitého si zvyčajne vyžaduje určitý druh nápravného opatrenia.
Napríklad, ak sa veľký zákazník sťažuje na neustále oneskorené dodanie, mali by ste sa obrátiť na riešenie problémov s dodávkou vo vašej spoločnosti.
Na druhej strane, ak sa kritika zákazníka zaoberá problémami, ktoré sa nedajú vyriešiť (napríklad funkcie, ktoré sa nedajú implementovať), potom by ste sa mohli rozhodnúť NIE konať.
Niekedy sa môžete iba rozhodnúť, že v budúcnosti urobíte lepšie. Aj to je rozhodnutie. Vďaka rozhodovacej sile je VŠETKA kritika konštruktívna.
7. Následné kroky s kritikom (ak je to potrebné).
Ak sa rozhodnete konať v reakcii na kritiku a chcete si s kritikom udržať vzťah, podajte správu o tom, čo ste sa rozhodli urobiť.
Kľúčovým konceptom je, že pred prijatím záväzku zmeny počkáte, kým prejdete celým vyššie uvedeným procesom.
Nie je potrebné zdôrazňovať, že ak sa konkrétne rozhodnete ignorovať kritiku ako irelevantnú alebo nedôležitú, nie je potrebné ju sledovať.
Nakoniec môžete nechať kritiku, aby vás strhla, alebo ju vezmete a použijete na to, aby ste sa posilnili. Rozhodnutie je len na vás.
