Pamätám si, ako som sledoval Adobe demo Verzia Photoshopu pre iPad na udalosti uvedenia iPadu Pro na trh pred niečo vyše rokom. Bolo to pôsobivé. Dizajnéri všade začali premýšľať, čo by to znamenalo mať mobilné zariadenie tak výkonné, ako je iPad Pro s Photoshopom reálny Photoshop.
No a konečne je to tu.
Ibaže sa ukáže, že skutočný Photoshop v skutočnosti nie je reálny Photoshop. A používatelia ho nemajú. V skutočnosti bola reakcia skutočne zlá, najmä pre značku ako Adobe, ktorá sa pýši uspokojením potrieb skutočných profesionálov.
znamenie zverokruhu 18. novembra
Sťažnosti sú väčšinou spôsobené tým, že vo verzii pre iPad chýbajú bežné funkcie aplikácie Photoshop, ako sú krivky, úpravy súborov RAW, farebné priestory alebo štýly vrstiev. Čo znamená, že používatelia iPadov zjavne očakávali viac, ako dostanú. Toto sklamanie sa odráža v skutočnosti, že aplikácia má v App Store momentálne hodnotenie 2,1 hviezdičkou.
Samozrejme, nejde o to, že by spoločnosť Adobe presne sľubovala, že pôjde o plnohodnotný zážitok z práce s iPadom. Spoločnosť mala jasno v tom, že sa zameriava na prenos schopnosti pracovať s vrstvami súborov PSD na iPad, aby ste mohli svoju prácu ľahko prenášať tam a späť. Hovorilo sa tiež o tom, že je potrebné na základe existujúcej kódovej základne poskytnúť aplikáciu, ktorá funguje s Apple Pencil a dotykovým rozhraním.
Všetko je to skvelé, ale stále to nie je to, čo ľudia očakávali. A to je celá podstata.
Tu je vec: Photoshop je jedným z najbežnejšie používaných nástrojov pre návrhárov, fotografov a ďalších kreatívcov. Je to do značnej miery preto, že je to jeden z najsilnejších softvérov, ktoré môžete spustiť na stolnom počítači, existuje tu niečo, čo vyzerá navždy, a je skutočne dobrý v tom, čo robí. Ak ľuďom sľúbite Photoshop, musí to byť Photoshop.
nehybný v bielom čisté imanie
To neznamená, že spoločnosť Adobe nie je v poriadku s vydaním Photoshopu v jeho súčasnej inkarnácii. Ale už existujú aplikácie ako Procreate, ktoré na iPade fungujú viac ako Photoshop, a sú k dispozícii na jednorazový nákup, namiesto toho, aby sa vyžadovalo predplatné služby Adobe Creative Cloud.
Samozrejme, že spoločnosť Adobe mala reakciu, a to je dobré. Scott Belsky, hlavný produktový pracovník spoločnosti Adobe Creative Cloud, tweetoval, že „ak sa pokúsite všetkým urobiť radosť verziou 1, buď nikdy nepošlete alebo neurobíte nikoho šťastným.“ Čo je pravda, až na to, že sa Belsky pokazí jedna vec. Uvádza, že na prekonanie očakávaní je potrebná spätná väzba od zákazníkov. Spoločnosť Adobe ani nesplnila očakávania, ktoré si sama stanovila.
ak sa pokúsite urobiť všetkým radosť v1, buď nikdy nedoručíte alebo neurobíte nikoho šťastným. takéto výkony si vyžadujú spätnú väzbu od zákazníkov, aby skutočne prekonali očakávania. musíte prepraviť a dostať na palubu svojich spolucestujúcich.
ako zviesť muža Barana- Scott Belsky (@scottbelsky) 7. novembra 2019
Výsledkom je obrovský rozdiel medzi tým, čo ľudia očakávali, a tým, čo dostali. A keď sa to stane, nezáleží na tom, aký dobrý dôvod ponúkate, stále ste nedokázali splniť očakávania. A očakávania sú pre značku ako Adobe všetko.
Som si istý, že tím stojaci za Photoshopom to urobí lepším. Nepochybujem o tom, že sa poučia zo spätnej väzby od používateľov a časom zabudujú funkcie. V skutočnosti, ak je budúcnosťou Photoshopu niečo podobné ako používanie Lightroomu na iPade, som na rade. Táto aplikácia funguje úplne rovnako na iPade ako na mojom MacBooku Pro a je neuveriteľná.
A Belsky má pravdu v tom, že veľa produktov zomrelo, pretože dokonalý je nepriateľom dobra. Ale v tomto prípade je vaším produktom Photoshop, ktorý už mnoho ľudí považovalo za dokonalý. Tento produkt nie je ničím novým, čo ešte nikto nikdy nevidel. Je to produkt, ktorý každý deň používajú milióny ľudí a na ktorý sú závislí.
Alternatívou k tomu, aby ste produkt nikdy neposlali, by navyše nemalo byť doručenie niečoho iného, ako ste očakávali od zákazníka.
