Ak veľa cestujete, viete, aké cenné môže byť získať status u vašej vybranej leteckej spoločnosti. Nejde iba o bezplatné aktualizácie, aj keď tie sú určite pekné. Výhody, ako napríklad možnosť skontrolovať batožinu zadarmo, prioritné linky pri pulte a bezpečnosť a skorý nástup do lietadla, môžu pomôcť pri častom cestovaní o niečo menej stresujúcom.
Samozrejme, za posledný rok väčšina ľudí nebola cestovanie v pravidelných intervaloch. Pre mnohých je predstava vyliezť na kovovú rúru s niekoľkými stovkami cudzincov a počas pandémie byť celé hodiny uzavretá do úzkych.
Letecké spoločnosti to vedia. Za posledných 12 mesiacov urobili všetko pre to, aby boli ich zamestnanci aj zákazníci v bezpečí. Napríklad spoločnosť Delta zablokovala stredné sedadlá, vyžadovala masky na palube svojho lietadla a investovala do dezinfekcie medzi letmi.
Zatiaľ čo sa blíži koniec obmedzenia stredného sedadla, spoločnosť urobila niečo, čo jej najvernejší zákazníci určite ocenia. Od 1. apríla spoločnosť Delta tvrdí, že bude dať cestujúcim až o 75 percent viac toho, čo nazýva Medailón, kvalifikačné míle (MQM). To sú míle - oddelene od tých, ktoré si zakúpite za cesty - ktoré získate v rôznych úrovniach stavu v programe častých letcov spoločnosti Delta SkyMiles.
To je samo o sebe pozoruhodné, ale spoločnosť sa tým nezastavila. Taktiež udeľuje ceny tým MQM, a to aj na letoch, ktoré lietate na letenkách s ocenením. To znamená, že ak za letenku nazbierate míle častých letcov, stále získate kredit pre elitný status. Delta tvrdí, že je to „vôbec prvé v priemysle“.
Takmer každá letecká spoločnosť má program častých letov. Delta začala svoj program SkyMiles pred 30 rokmi. Cestujem pravidelne viac ako desať rokov a je to prvýkrát, čo si pamätám, že vám letecká spoločnosť niekedy pripísala elitný status, keď letíte na letenke, za ktorú ste zaplatili míľami.
V skutočnosti si letecké spoločnosti za posledných pár rokov ťažšie ako kedykoľvek predtým získali status vďaka zmenám, ako je ich viazanie na utratenie určitého množstva peňazí alebo zvýšenie počtu potrebných kilometrov alebo zriedenie výhod, ktoré pri každej z nich získate. stupeň. Tento krok spoločnosti Delta je úplným opakom - je veľkorysý voči svojim najvernejším zákazníkom.
Podľa Dwighta Jamesa, SVP zákazníckej angažovanosti a lojality, je to presne o tom:
Naši zákazníci nás podporili počas najťažšieho roku v našej histórii, a keďže ich vítame späť, chceme pomôcť ich cestovaniu počítať ešte viac. Úprimne si vážime, ako si naši zákazníci vážia ich Stav, a tieto špičkové ponuky zabezpečia, aby si členovia Medallionu mohli naďalej užívať tieto výhody letov v súčasnosti aj v budúcnosti.
Tu je vec - myslím si, že je to vynikajúce a nemá to nič spoločné s míľami častých letov alebo elitným statusom. Bol to náročný rok pre všetkých a vaši zákazníci nie sú výnimkou. Bez ohľadu na to, aký typ podnikania podnikáte, ľudia, ktorým slúžite, žonglovali s prácou z domu, virtuálnou školou, zmeškanými narodeninovými oslavami, nedostatkom toaletného papiera, oneskorenými prázdninami a všeobecnou úzkosťou, ktorá pramení zo snahy vyhnúť sa chorobe počas globálnej pandémie .
Pokiaľ môžete, nájdite spôsob, ako im preukázať určité uznanie. Sú koniec koncov dôvodom, prečo robíte to, čo robíte. Dôležitejšie je, že sa na vás nalepili. Po roku, ktorý sme všetci mali, zistíte, že veľká štedrosť ide ešte ďaleko.
