Amazon vydal vzácny ospravedlnenie v piatok za neuvážený tweet pre zástupcu Marka Pocana (D-Wisc.), v ktorom spoločnosť poprela, že by jej zamestnanci boli nútení močiť vo fľašiach. Tento tweet bol súčasťou prebiehajúcej vojny na Twitteri medzi spoločnosťou Amazon a kongresmanom, v ktorej sa maloobchodný gigant v podstate strelil do nohy a pokúsil sa bojovať proti obvineniam z nehumánnych pracovných podmienok. Správy hovoria Agresívny postoj Amazonu vyšiel priamo od samotného Jeffa Bezosa .
Keď sa v dodávkach Amazonu nachádzali správy o brutálnych pracovných kvótach a fľašiach moču, ba dokonca aj vreciach s hovienkami, Amazon urobil obrat. Kongresmanovi sa verejne ospravedlnil za to, že poprel, že problém existuje. Pretože sa spoločnosť takmer nikdy za nič neospravedlňuje, väčšina pozorovateľov bola tak ohromená, že nevideli správu o tom, čo to bolo - mimoriadne chytrý a efektívny spôsob, ako zmeniť tému.
Vyzerá to tak, že Amazonu sa to podarí. Ak je to tak, bude to mať krátkodobú výhru, ale riskujete dlhodobú stratu. Múdry obchodný líder by mal venovať pozornosť obom.
znamenie zverokruhu 28. júna
Čo urobíte, ak ste uprostred hádky, ktorú nemôžete vyhrať, pretože fakty sú proti vám? Každý dobrý diskutér pozná odpoveď: Konverzujte konverzáciu a urobte ju o niečom inom. Kričíte na svojho manžela, že nevyniesol odpadky, keď zdvihnete veko odpadkového koša a uvedomíte si, že ho skutočne vybrali. Takže bez toho, aby ste nechýbali, začnete na nich kričať kvôli ponožkám, ktoré nechali radšej na podlahe.
To je ekvivalent vynikajúcej taktiky, ktorú Amazon použil vo svojej ospravedlňujúcej správe. Začína sa to veľmi priamym mea culpa.
Toto bol vlastný cieľ, sme z toho nešťastní a dlžíme ospravedlnenie zástupcovi Pocanovi.
Potom spoločnosť pokračuje vo vysvetľovaní, prečo urobila chybu.
aký vysoký je basketbalový Mikey Williams
Najskôr bol tweet nesprávny. Neuvažovalo sa nad našou veľkou populáciou vodičov a namiesto toho sa nesprávne zameralo iba na naše centrá plnenia. Typické plniace centrum Amazonu má desiatky toaliet a zamestnanci môžu kedykoľvek odísť zo svojej pracovnej stanice.
A sme na pretekoch. Po niekoľkých predvídateľných komentároch o tom, ako tweet „nezískal náležitú kontrolu“ a neodrážal vysoké štandardy, ktorým sa Amazon musí držať, sa spoločnosť pustila do témy, o ktorej by radšej hovorila - ponožky, skôr ako smeti. Zvyšok správy sa zameral na známy problém toho, že vodiči dodávky nie sú schopní nájsť verejné toalety, najmä po pandémii. Toto je argument, ktorý Amazon vie, že môže vyhrať, pretože nie je jediný. Vodiči UPS a mnoho ďalších sa prihlásilo s tým, že majú aj tento problém.
Uvidíte, ako krásne Amazon odklonil debatu od pôvodného problému, ktorým boli brutálne kvóty, ktoré musia jeho zamestnanci, najmä pracovníci skladu, spĺňať? Jeho poznámka o tom, že veľa kúpeľní a pracovníkov môže slobodne odísť, kedykoľvek chcú, môže byť pravdivá, ale ani jedna z týchto vecí nezáleží na tom, či sú ľudia držaní tak vysokých kvót, že čas na prestávku v kúpeľni by ich mohol stáť prácu.
ako randiť s panenským mužom
Presne to sa deje podľa vedúcich pracovných síl a niektorých zamestnancov skladu v Amazone. Jeden pracovník skladu v New Yorku povedal The Guardian že jej práca vyžaduje, aby kontrolovala a skenovala odchádzajúce balíčky rýchlosťou 1 800 za hodinu, čo vychádza na jeden balíček každé dve sekundy. Je ťažké pochopiť, ako niekomu s touto kvótou môže trvať 10 minút, kým prejde cez sklad do kúpeľne, použije ju a vráti sa späť, bez toho, aby zaostal a získal jeden z „bodov“ spoločnosti. Príliš veľa bodov môže viesť k vylúčeniu.
Existujú obzvlášť presvedčivé dôkazy z Veľkej Británie, kde anonymný prieskum organizácia pre práva pracovníkov zistila, že '74 percent zamestnancov sa vyhýba použitiu toalety zo strachu, že nestihnú svoj cieľ a dostanú varovný bod. ' A reportér James Bloodworth pracoval v utajení v britskom sklade Amazonu šesť mesiacov a hlásili, že áno, ľudia skutočne cikajú do fliaš zo strachu, že ich prepustia. Bez ohľadu na to, či existujú dôkazy, že to robia aj americkí zamestnanci, nemožno poprieť, že sklad v Amazone môže byť vyčerpávajúcim a nebezpečným miestom na prácu. Jeden správa ukázal, že pracovníci skladu Amazon utrpeli vážne zranenia v dvojnásobnom priemere ako v priemysle.
Napriek tomu všetkému sa zdá, že krok spoločnosti Amazon k zmene konverzácie funguje. Všetky správy, ktoré som od ospravedlnenia videl, sa zameriavajú na to, že vodiči musia cikať do fliaš a úplne ignorovať podmienky skladu. To je pre Amazon výhra - z krátkodobého hľadiska. Z dlhodobého hľadiska reputácia spoločnosti ako brutálneho pracoviska, na ktorom sa ľudia môžu ťažko zraniť, ovplyvňuje jej postavenie u potenciálnych pracovníkov, politických vodcov a možno aj široká verejnosť . Keď sa znovu otvorí ekonomika a pracovníci aj nakupujúci budú mať k dispozícii viac možností, mohlo by to mať vplyv na hospodársky výsledok.
Amazon je známa inteligentná spoločnosť. Je dosť inteligentné na to, aby napravilo podmienky svojho skladu skôr, ako sa to stane?
