Amazon prevádzkuje a nový bezplatný program minimálne od augusta 2018, ako dnes poznamenal Axios. A môže to byť veľmi múdry krok - alebo neuveriteľne hlúpy, ktorý by mohol prekonať dnes už neslávnu dotieravosť Facebooku.
Spoločnosť bežala teplá a studená, ako by mohlo. Ale výšky a minimá Amazonu sú extrémne. Napríklad Prime Day bol možno najchytrejším maloobchodným ťahom od doby, kedy spoločnosť Macy spustila prehliadku Dňa vďakyvzdania. Nábor internej armády na Twitteri do boja proti negatívnym príbehom o jej práci však spôsobil obrovskú stratu PR.
Zdá sa, že tento krok je na hrane a je pravdepodobné, že pôjde ktoroukoľvek cestou.
Vzorkovanie je stará a efektívna marketingová technika. Ak sa ľuďom páči, ako váš produkt funguje, a nie je pravdepodobné, že by išlo o jednorazový nákup, potom keď ich necháte vyskúšať, zvyšuje sa šanca, že oslovíte ľudí, ktorým sa to nakoniec bude páčiť. To môže znamenať rýchlejšiu cestu k predaju a lojalite k značke.
Existuje však potenciálny problém kvôli spôsobu, akým spoločnosť Amazon uviedla tento program do premiéry - alebo aspoň nie verejne, miliónom a miliónom spotrebiteľov, ktorí boli zjavne automaticky prihlásení bez oznámenia. (Kontaktoval som o tom spoločnosť Amazon.) Môžete sa odhlásiť, ale musíte vedieť, že program existuje, a potom prejsť na príslušnú stránku na webe.
Program vzoriek bol kedysi plateným programom pre členov Amazon Prime. Môžete si kúpiť vzorky a potom získať kredity na budúci nákup v hodnote. To sa zmenilo. Axios ju vysledoval späť až k správe na Twitteri od niekoho, kto dostal vzorku bez toho, aby ju očakával. Na ukážkovej webovej stránke spoločnosti s dátumom 19. októbra 2018 sa mi pomocou verzie v medzipamäti podarilo nájsť rozdiely.
Táto stránka teraz hovorí, že vzorky sú ako „odporúčania produktov spoločnosti Amazon“, čo znamená, že sú založené na analýze historických údajov. Táto stránka tiež uvádza, že Amazon „prekvapuje vybraných zákazníkov vzorkami, o ktorých si myslíme, že budú príjemné a užitočné“.
Medzi prístupom Amazonu a tradičným vzorkovaním sú veľké rozdiely. V druhom prípade sa spotrebitelia pozrú na to, čo je k dispozícii, a potom to vyskúšajú. Toto dojednanie ich môže prinútiť, aby zvážili niečo, čo nikdy predtým, a čo by nikto nemohol predvídať na základe ich histórie predchádzajúcich nákupov. A ľudia nie sú nútení brať veci, ktoré by mohli spôsobiť rozpaky alebo nevôľu.
V závislosti na dolovaní dát a následnom odosielaní fyzických produktov postupuje spoločnosť Amazon nad rámec odporúčaní - ktoré môžu byť podľa mojich skúseností a iných ľudí divoké. To, že sa produkt bude pred vašimi dverami zobrazovať nezakrytý na základe vašej aktivity na Amazone (a akýchkoľvek ďalších údajov, ktoré by mohol získať pre úplnejší obraz), by mohlo byť znervózňujúcejšie ako vidieť vyskakovacie reklamy na Facebooku, ktoré odrážajú správy alebo e-maily, ktoré ste mohli poslať.
A čo sa stane, ak nesprávne čítanie údajov vytvorí medzi spotrebiteľmi strašnú odpoveď? Tu je strašne hypotetické. Rodičia kupujú výrobky pre svoje dieťa. Náhla choroba spôsobí smrť dieťaťa. A potom, nasledujúci týždeň, sa v poštovej schránke objavia vzorky detskej výživy alebo plienok. Alebo zlý finančný neúspech znamená, že niekto nemôže držať krok s platbami za auto a vozidlo je prevzaté späť krátko pred príchodom automatického osviežovača vzduchu.
Alebo niekomu pripadá neuveriteľne znepokojujúce nájsť maloobchodníka, ktorý sleduje každý jeho pohyb a tlačí na neho produkty.
Alebo niekto nie získať vzorky a chce vedieť, prečo sú penalizovaní.
Všetci vieme, že technologický priemysel sa vydal cestou monetizácie používateľov spôsobmi, ktoré sú často strašidelné. Pozrite sa na to, čo Facebook vzal oprávnene. Alebo negatívna pozornosť zameraná na iných technologických gigantov, ako je Google.
Ak sa ľudia na tento nový program príliš sťažujú a môže zostať mimo očí verejnosti, pre Amazon by to mohlo dobre fungovať. Aspoň z hľadiska získavania propagačných peňazí od inzerentov. Údaje však môžu klamať, či už v súvislosti s relevanciou reklamy, ktorú zobrazuje webová stránka, alebo v domnienke, že lúpež je múdra. Facebook urobil obe chyby a teraz je v neustálom boji. Amazon je ťažko imunný.
