Všetci sme ich mali, frustrovaných zákazníkov, ktorí prichádzajú do vášho miesta podnikania alebo vám volajú s hlavou pary, pripravení ísť balisticky. Majú scenár s tým, čo chcú povedať, a chystajú sa vám vyčítať, že sa v ich dobe všetko pokazilo.
Prvá vec, na ktorú máte pravdepodobne chuť, je reakcia. A to myslím nie pozitívne. Viem; Bola som tam.
Ale niečo sme sa naučili v priebehu 9 rokov vo VerticalResponse. Zabíjanie ľudí s láskavosťou vás dostane všade. Tu sú 3 príklady, ktoré sa nám osvedčili.
5. november kompatibilita so znamením zverokruhu
Prijmite hovor
Dodávame e-mailový marketing pre tisíce malých firiem a výsledkom sú ľudia, ktorí pravidelne dostávajú nechcený e-mail od jedného z našich zákazníkov. Spravidla to nie je škodlivé; to je chyba. Odkedy VerticalResponse je veľmi transparentný v tom, kto sme, môžu nám ohľadom problému ľahko zavolať alebo poslať e-mail. A do tej doby si niektorí vytvorili celkom peknú hlavu pary. Naša reakcia? Odpovieme tomuto príjemcovi do 24 hodín, zavoláme zákazníkovi, ktorý poslal e-mail, a rýchlo určíme príčinu problému. Potom sa dostaneme späť k príjemcovi s úplnými informáciami a prípadným riešením. Väčšinou reagujú pozitívne; nemôžu uveriť, že im niekto skutočne odpovedal, a títo zákazníci, ktorí sa predtým zhoršili, sa skutočne otočia a povedia svojim priateľom, aby nás využili. Prijať hovor nie je potrebné.
Buďte transparentní a komunikujte
aký starý je divný al
Softvér môže byť chúlostivý. Väčšinou je to váš priateľ, ale každú chvíľu môže byť technológia škaredá. Možno to nebude fungovať tak, ako to očakávate, v konkrétnom čase, keď to najviac potrebujete. Keď sú naše služby prerušené, cítime bolesť rovnako ako naši zákazníci. Ak ste v našich kanceláriách vzali kameru, keď sú naše služby nefunkčné, videli by ste, ako sa každé oddelenie krčí a pobíha, aby problém vyriešilo.
Za ten čas nám zákazníci volajú, tweetujú, niektoré dokonca prepuknú. Existuje iba toľko, čo môžeme urobiť, ako diagnostikujeme a opravujeme problém - ale jedna vec, ktorú v tomto období nachádzame, je transparentná. S našimi zákazníkmi komunikujeme prostredníctvom nášho blogu a prostredníctvom Twitteru a Facebooku; snažíme sa vydávať aktualizáciu každých 15-30 minút. Podľa mňa ani žiadna novinka nie je novinkou. A slovami autora Jasona Frieda Prepracuj , povieme „Je nám to ľúto“, pretože sme skutočne takí.
aký je zverokruh na september
Choďte po hlavnej ceste
Boli sme na veľtrhoch, kde za nami chodia ľudia a hovoria nám, ako veľmi milujú našu konkurenciu. Hovoríme im, že je to skvelé, sme radi, že sú šťastní a že ich tiež milujeme! Čím viac podnikania v našom priestore, tým viac nás to potvrdzuje ako spoločnosť. Odporúčame týmto návštevníkom stánku, aby e-maily ďalej odosielali, aby ich podniky rástli a prosperovali tiež. Nie som si istý, či to bolo podľa nich našou reakciou, keď sa vyjadria k súťaži, ale zvyčajne nám dajú iný, pozitívnejší názor.
Takže to môže byť ťažké, ale nabudúce, keď na vás niekto príde, bude sa snažiť ísť si zahryznúť do jazyka a láskavo ich zabiť. Možno by ste boli prekvapení reakciou.
PRESKÚMAŤ VIAC FIREMNÝCH zakladateliekObdĺžnik
