Ak ste jedným z 1,2 milióna ľudí, ktorí používajú platformu Shopify, alebo viac ako 17 miliónov ľudí, ktorí používajú PayPal na podnikanie, môžete alebo nemusíte vedieť o týchto dvoch podvodoch, ktoré zákazníci použili na krádež produktov a peňazí od malých firiem na celom svete.
O používaní elektronických kontrol PayPal som sa dozvedel pred rokmi, keď zákazník zadal súčasne dve objednávky v hodnote 1 000 dolárov a dni po odoslaní a doručení objednávok nás služba PayPal upozornila, že ich elektronická kontrola sa odrazila, a nie splniť ich príkaz .
Nanešťastie pre nás, pokiaľ ide o elektronický obchod, zákazníci očakávajú okamžité vybavenie objednávok, takže sme objednávku rýchlo spracovali a doručili, aby sme ich splnili. To, čo sme vtedy nevedeli, bolo, že platba skutočne prebehla ako e-šek, o čom sme ani nepočuli.
Čo je to e-kontrola Paypal?
Opisujú to takto: „Je to ako vypísať šek, ale pošlete ho elektronicky. Vaša platba sa bude zobrazovať ako nespracovaná, kým e-šek túto banku nevymaže. Zvyčajne sa e-šek zruší a peniaze sa na účte PayPal príjemcu zobrazia až za 3 až 6 pracovných dní. ““
Čo sa stalo, bolo to, že objednávka prebehla ako každá iná platená transakcia od PayPalu po Shopify, ale keby sme manuálne prešli do PayPalu, aby sme skontrolovali, či by povedal, že čaká na spracovanie. Nerozmýšľali sme, že to urobíme, pretože sme o elektronických kontrolách nikdy ani len nepočuli a všetky objednávky platené cez PayPal v minulosti prešli schválenými, čakajúcimi na schválenie.
V priebehu niekoľkých dní sa však spoločnosť PayPal rozhodla, že zákazník v skutočnosti nemá na účte k dispozícii prostriedky na pokrytie svojich nákupov, a preto nás informoval automatickým e-mailom. Bohužiaľ pre nás, objednávka už bola doručená podvodníkovi a všetko úsilie o získanie finančných prostriedkov bolo neúspešné.
Spoločnosť PayPal nás potom informovala, že pretože keď zlyhali transakcie, poslali automatický e-mail, nezodpovedajú za stratu finančných prostriedkov a že sme nikdy nezrušili začiarknutie malého políčka, ktoré nám umožňovalo prijímať platby elektronickými kontrolami.
Ako chrániť vaše podnikanie pred tým, ako sa stanete obeťou podvodu PayPal
Tu je postup, ako zakázať elektronické kontroly na PayPal:
- Prihláste sa do svojho účtu PayPal
- Počas prezerania vášho profilu sa zobrazí zoznam „predajných nástrojov“. Kliknite na „predvoľby predaja“
- Kliknite na položku Aktualizovať vedľa položky Blokovať platby.
- Vedľa možnosti „Blokovať nasledujúce platby“ začiarknite políčko „Platba elektronickým šekom alebo nemecký bankový prevod pre všetky platby na webe okrem eBay“. To zablokuje všetky budúce platby elektronickými šekmi.
- Kliknite na tlačidlo Uložiť
Lekcia PayPal bola bolestivá, keď sme sa museli učiť už v počiatočných fázach budovania môjho podnikania, ale nebolo to naposledy, čo nás negatívne ovplyvnili podvodníci online. Nie každý „zlý človek“ má na sebe čiernu mikinu žijúcu v suteréne svojich rodičov, mnohí z nich sú každodennými normálnymi zákazníkmi.
Ako obchodná firma Shopify účtujete pred dokončením vrátenia platby poplatok?
Mnohé z nich robia kvôli pokrytiu pôvodných nákladov na prepravu a manipuláciu a miezd zamestnancov. Možno si nemusíte byť vedomí, je skutočnosť, že zákazníci môžu otvoriť platbu späť aj po vrátení objednávky. Áno, ak si účtujete poplatok za vrátenie tovaru v akejkoľvek výške a zákazníkovi nevrátite celú sumu, Shopify vás nebude môcť ochrániť pred zákazníkom, ktorý otvorí poplatok späť po tom, čo už bol vrátený.
Zákazník zadal objednávku na položky do posledného predaja, použil zľavový kód, k objednávke dostal darček zadarmo a pri pokladni zvolil možnosť dopravy zdarma. Potom sa rozhodli objednávku vrátiť a požiadali o vrátenie peňazí, ktorú sme s radosťou zaviazali. Po vrátení objednávky bol z čiastky vrátenej zákazníkovi odpočítaný „vratný poplatok“ vo výške 5,99 USD a o mesiac neskôr otvorila vo svojej banke kompenzáciu v plnej výške.
Môj tím odpovedal na reklamáciu vrátane snímok obrazovky s dokladom o vrátení platby, e-mailovej korešpondencie, zásad vrátenia tovaru atď. A o niekoľko mesiacov neskôr banka rozhodla v prospech zákazníka. Tento zákazník nás dokázal navnadiť na ďalších 250 dolárov naviac k ich pôvodnej refundácii, čím sa stal vôbec prvým, čo sme niekomu zaplatili jednoducho za to, že strácal čas. Keď sme priniesli túto situáciu do Shopify, informovali nás, že zrušenie kompenzácie zákazníkom môžu zrušiť, iba ak sme im pôvodne vrátili celú sumu. Ak sme však vzali toľko ako 1 dolár, nemohli nám pomôcť, bolo na banke, aby urobila správna vec.
Ako sa vyhnúť kompenzáciám elektronického obchodu
Vďaka tomu, že spoločnosti Shopify a PayPal raketovo stúpali k bidlám, na ktorých sedia tak vysoko, ťažením z predaja malých firiem, si myslíte, že by prijali preventívne opatrenia na ochranu svojich platiacich používateľov pred podvodmi online podvodníkmi. V mnohých prípadoch áno. Tieto oblasti sú však boľavými miestami, ktoré by sa mohli trochu vylepšiť.
Kým teda nedôjde k vyriešeniu týchto problémov, nezabudnite zablokovať platby elektronickým šekom na Paypale a preskúmať svoje zásady, aby ste zistili, ako sa môžete najlepšie chrániť pred neoprávnenými kompenzáciami Shopify. Vaša peňaženka sa vám poďakuje.
