Možno je to tým, že som čiastočne Talian. Nič mi nevarí viac ako v krvi, keď cítim, že mi bolo urobené niečo zlé. Vždy sa snažím ísť po vysokej ceste. Ale často sa oveľa ľahšie hovorí, ako robí. Naučil som sa, že pocit krivdy nemusí nutne znamenať, že sa mi krivdí.
Pri budovaní firmy sa neustále testuje vaše odhodlanie k vašej vôli a trpezlivosti. Aj keď je na svete veľa, veľa dobrých ľudí s dobrými úmyslami, existuje aj niekoľko zlých ľudí so zlými úmyslami. Môže byť ťažké odfiltrovať dobré od zlého. Niekoľkokrát sa popálite a je ľahké prejsť do ochranného režimu a pokúsiť sa zablokovať seba alebo svoju spoločnosť pred všetkým zlým. Je však pravdepodobné, že tým zablokujete aj veľa dobrého.
Samozrejme, budete čeliť rozdielnym názorom. Chystáte sa zamestnať ľudí, ktorí zjavne skreslili svoju kvalifikáciu a schopnosti. A prerastiete zamestnankyňu, ktorú musíte ukončiť, a bude mať pocit, že ste boli nesprávne uvedení tvoj zámery. Môžete podpísať zmluvu v dobrej viere s obchodným partnerom a neskôr zistíte, že veci šli bokom a obe strany sa cítia neprávom. Niekto nemusí splniť vaše očakávania alebo vy môžete zlyhať niekomu inému. Tieto prípady sa takmer zaručene vyskytnú vo vašom profesionálnom aj osobnom živote.
V týchto prípadoch môže byť ťažké nebyť emotívny. Pocit „bezprávia“ je jeden z najťažších. Cíti sa osobne. Vojny sa vedú kvôli rozdielom v názoroch alebo viere. V týchto situáciách vás vyzývam, aby ste vždy, vždy, vždy išli po hlavnej ceste. Najmä v podnikaní bude vždy napredovanie a dosahovanie výsledkov dôležitejšie ako mať pravdu.
Keď sa pozerám späť na svojich 14 rokov budovania firiem, zakaždým, keď som sa nedokázal vydať po hlavnej ceste, ľutoval som to. Proste to nakoniec naozaj naštve; neexistuje lepší spôsob, ako to povedať. Na druhú stranu, zakaždým, keď som sa vybral po vysokej ceste, som sa cítil spokojný, niekedy som dokonca prekvapený, že som šťastný z výsledku. Musíte občas prehltnúť svoju hrdosť a pozerať sa na nezhody alebo rozdiely v názoroch alebo viere. Uisťujem vás, že to stojí za to a uvidíte lepšie výsledky a väčší pokoj v duši.
Konflikt je jednou z najťažších vecí pre každého manažéra alebo podnikateľa. Niekoho vyhodiť, vyhnúť sa tvrdým rozhovorom, žalovať alebo niekoho napáliť nie je konflikt. Riešenie konfliktu znamená priame riešenie rozdielov v názore alebo viere. Vy a druhá strana máte iba dve produktívne možnosti: prijať pozíciu druhej osoby alebo nájsť kompromis. Vzájomné odmietnutie nie je produktívnou možnosťou. Konflikt musíte naďalej riešiť, kým nedôjde k vzájomnému vyriešeniu: prijatím alebo kompromisom. Keď prechádzate týmto procesom, vždy choďte po hlavnej ceste. Urobte si čas na pochopenie polohy, pocitov a viery druhého človeka. „Vžite sa do jeho kože,“ ako ste sa to dozvedeli, keď ste boli dieťa. Je to jednoduchá lekcia, ale dobrá.
