Netflix vždy bral a uvoľnená pozícia ľudí zdieľajúcich heslá . Bolo to akési nepísané pravidlo, že aj keď to spoločnosť priamo neospravedlňovala, bolo v poriadku, že deti odišli na vysokú školu a stále používajú účet matky alebo otca. Bola to jedna z vecí, vďaka ktorej bol Netflix taký obľúbený a obľúbený.
Potom v marci Netflix začal testovať funkciu , ktorá by zobrazila správu, ak by ste sa pokúsili použiť účet mimo domu majiteľa. Ako v tom čase hlásené autor: The Streamable, Netflix by používateľom povedal: „Ak nežijete s vlastníkom tohto účtu, potrebujete svoj účet, aby ste ho mohli naďalej sledovať.“ Netflix vás potom vyzve na zadanie kódu zaslaného vlastníkovi účtu prostredníctvom e-mailu alebo textu, podobne ako pri dvojfaktorovej autentifikácii.
To, ako si viete predstaviť, neprešlo naozaj dobre. Cítil som, akoby sa Netflix chystal zasiahnuť proti niečomu, čo to roky umožňovalo. V skutočnosti, výskum od Magid ukazuje, že až tretina všetkých používateľov služby Netflix zdieľa svoje heslá k účtom. To je veľa zdieľania hesiel, pretože streamovacia služba mala na začiatku roka niečo cez 200 miliónov predplatiteľov.
Teraz však Netflix objasnil svoju pozíciu. Konkrétnejšie, jeho najvyšší predstavitelia boli počas utorňajšej telefonickej výzvy analytika požiadaní, či by sa to rovnalo „vytočeniu skrutky“ u ľudí, ktorí si na účet niekoho iného nakladajú zadarmo.
„Budeme testovať veľa vecí, ale nikdy by sme nevyviedli niečo, čo má pocit, že by sme otáčali skrutkami,“ uviedol Reed Hastings, spoluzakladateľ Netflixu. počas konferenčného hovoru .
Predpokladám, že je to dobrá správa, ak ste náhodou jedným z ľudí, ktorí stále flámujú Cudzie veci na účte Netflix vášho starého spolubývajúceho. Dôležitejšie však je, že Hastingsova reakcia je skvelým príkladom emočnej inteligencie z dvoch dôvodov.
Najskôr nepoprel, že Netflix môže sťažiť zdieľanie hesiel s ľuďmi, ktorí s vami nežijú. Hastings je inteligentný obchodník a vie, že rast spoločnosti je čoraz ťažší. Napríklad Netflix uviedol v poslednom štvrťroku 4 milióny čistých prírastkov k svojej predplatiteľskej základni v porovnaní s 10 miliónmi za rovnaké časové obdobie minulého roka.
Aj keď sme si uvedomili, že minulý rok bol výnimkou kvôli nárastu počtu ľudí, ktorí sledovali streamované video, zatiaľ čo zostali doma počas Covidu, čím je väčší, tým ťažšie je pokračovať v rovnakom tempe. V určitom okamihu bude Netflix potrebovať všetkých ľudí zdieľajúcich účty, aby si mohli zaregistrovať jeden z nich. Hastings to vie, čo znamená, že spoločnosť bude pravdepodobne naďalej testovať spôsoby, ako povzbudiť ľudí, aby sa prihlásili.
A napriek tomu dokázal ukázať, že chápe, že na tom, ako komunikujete, záleží. Jeho odpoveď je v podstate: „Áno, pravdepodobne budeme pokračovať v skúšaní vecí, ale všetci sa uvoľnia, streamujúca polícia vám nebude klopať na dvere a žiadať od vás peňaženku. Poznáš nás - nie sme takí. “
A Netflix taký nikdy nebol. Nikdy to nebolo skúšané ako zlý človek. Nikdy sa nesnažilo zakročiť proti zákazníkom.
Aj keď spoločnosť pravidelne zvyšovala ceny, táto rana bola tlmená skutočnosťou, že stále mala veľkú hodnotu, keď sa domnievate, že vám umožňuje tieto náklady v podstate rozdeliť medzi niekoľko ľudí. Aj keď ste účet platili sami, vedomie, že účet používajú aj vaše deti, to urobilo o niečo menej bolestivým zakaždým, keď Netflix začal účtovať o pár dolárov viac.
Tým, že Hastings formuloval svoju odpoveď týmto spôsobom, zopakoval, že zatiaľ čo Netflix je podnik, rovnako si váži svojich zákazníkov natoľko, aby ich neodcudzili tým, že im sťažujú prácu v snahe získať rýchle peniaze. To je nielen vynikajúce, je to skvelý príklad emočnej inteligencie.
