'Vieš, si typ manažéra, ktorého ostatní nenávidíme.'
Nikdy som nezabudol na tieto slová.
znamenie zverokruhu 9. decembra
Mal som iba 23 rokov, ale pracoval som vo svojom vysnívanom zamestnaní: svoju prvú riadiacu pozíciu v newyorskej neziskovej organizácii, ktorú som miloval.
Ale bol som mladý a hlúpy a oveľa viac som sa sústredil na krátkodobé čísla ako na ľudí. Takže keď priama správa urobila kritickú chybu, vyrušil som ho. Reagoval riadkom vyššie.
Stál som tam bez slov.
V ten deň som sa naučil bolestivú lekciu. Chcel som mať pozitívny vplyv na mojich kolegov, na typ manažéra, ktorého si budú vážiť.
A tak som si položil otázku: Ako dávate kritickú spätnú väzbu spôsobom, ktorý ostatní považujú za užitočný a nie za škodlivý?
Za tie roky som nad touto otázkou premýšľal znova a znova. Poučil som sa zo svojich chýb a pozorovaním tých, ktorí boli starší a múdrejší.
V procese som sa dozvedel, že kritická spätná väzba vyžaduje nasledovné:
Najprv musíte pochváliť
Nie spôsobom „spätnej väzby“. Viete, to je neúprimné: Poviem vám niečo dobré, aby som vám mohol povedať niečo, na čom musíte popracovať.
Ľuďom bude jedno, čo im musíte povedať, pokiaľ najskôr nepocítia, že vám na nich záleží.
Takže pozor. Venujte pozornosť dobrým veciam, ktoré robia iní. Zamerajte sa na ich silné stránky, nie na ich slabosti. Pozrieť sa na ich potenciál.
Potom im povedz, čo vidíš. Venujte im úprimné, konkrétne uznanie; Snažte sa, aby to bolo skutočné, a povedzte im, čo na nich oceňujete a prečo.
Ak si zvyknete svojich ľudí pozitívne posilňovať, budú pri tom, aj keď budete poukazovať na oblasti, v ktorých sa dá vylepšiť, všetko.
Dajte svojim ľuďom príležitosť hovoriť
Ak potrebujete poskytnúť kritickú spätnú väzbu, oplatí sa nechať najskôr hovoriť druhého. Toto im dáva určitú kontrolu nad tým, aby ste sa rozprávali, nielen aby ste s nimi hovorili (alebo ešte horšie).
Ako na to? Opýtajte sa ich na tieto otázky:
- Ako sa cítite (čo sa deje v práci, vaša prezentácia, táto situácia atď.)?
- Čo sú tvoje najväčšie výzvy práve teraz?
- Ako môžem pomôcť?
Tieto otázky odzbroja vášho komunikačného partnera a dajú mu povolenie byť zraniteľným.
Zároveň sa naučíte, ako vidieť veci ich očami. Tieto informácie vám pomôžu prispieť k riešeniu problémov namiesto ich pridávania.
Uznajte svoje vlastné zlyhania
Každý nenávidí „know-it-all“. Ale máme radi „naučiť sa všetko“ - tých, ktorí si môžu pripustiť, že nevedia všetko a lekcie, ktoré si odniesli.
znamenia zverokruhu na 21. október
Ak zdieľate boj, ktorý ste prežili v minulosti, alebo slepý uhol, na ktorý vás niekto upozornil, spolu s tým, ako vám pomohli zlepšiť sa, postavíte sa na rovnakú úroveň ako váš komunikačný partner. Potom sa opýtajte, či ho môžete zaplatiť ďalej, a to zdieľaním niečoho, o čom si myslíte, že vám môže pomôcť.
Keď vidia, že ste ochotní stať sa rovnako zraniteľnými ako oni, budú ochotní poučiť sa z vašich skúseností.
Ďakujem druhej osobe
Nie je ľahké brať konštruktívnu spätnú väzbu - aj keď ju poskytujete dobre. Ďakujte teda človeku, že je otvorený počúvať a zlepšovať sa.
Tieto kroky by ste samozrejme nemali považovať za univerzálnu šablónu alebo vzorec. Je to len začiatok, ktorý vám pomôže na vašej ceste.
Nech však robíte čokoľvek, pripomeňte si, aby ste sa sústredili na to, aby bola spätná väzba konštruktívna, a nie kritická.
Veľa som sa dozvedel o sile dávania veľkej spätnej väzby od môjho starého šéfa Marca. Niektorí ľudia tvrdia, že váš šéf by nikdy nemal byť vašim priateľom, ale Marc túto teóriu vyhodil z vody.
To, že sa to stalo - stalo sa priateľom -, urobilo z Marca skvelého manažéra. Zameral sa na to pozitívne. Trénoval a pomáhal. Takže keď nadišiel čas povedať mi niečo, čo musím zlepšiť, nemal som problém to vziať - pretože som vedel, že Marcovi je to jedno.
Marc na mňa urobil taký vplyv, že s ním zostávam v kontakte aj o 20 rokov neskôr.
A keby mi dnes dal na čom pracovať, vzal by som si to k srdcu.
To je sila emočne inteligentný spätná väzba: Vďaka tomu sa všetci zlepšujú.
