Kto používa vaše produkty alebo služby? Sú to futbalové mamičky, seniori, afroameričania zo strednej triedy, čerství prisťahovalci, ľudia v Novom Anglicku? Demografia nemusí byť na vrchole denného zoznamu starostí podnikateľov, ale je to faktor, ktorý na vlastné nebezpečenstvo ignorujú, varuje nová biela kniha publikovaná Reklamný vek . Štúdia s názvom „Amerika 2010“ predpovedá zmeny v demografickom zložení USA - a z nich vyplývajúce obchodné dôsledky - pred sčítaním ľudu v roku 2010.
„Myslenie na to, kto sú vaši zákazníci a ako by sa mohli meniť, sa stáva skutočne a skutočne nízkou prioritou“ uprostred každodenného chaosu v dohľade nad predajom, účtovníctvom, prenájmom a technológiou, hovorí autor príspevku Peter Francese. Ale ignorovanie demografických zmien na vašom geografickom trhu „skutočne znamená, že nevenujete pozornosť svojej budúcnosti,“ hovorí Francese, analytička demografických trendov pre Ogilvy & Mather, medzinárodnú reklamnú a PR agentúru.
Francese hovorí ako zo svojich skúseností s analýzou demografie, tak aj ako bývalý vlastník malej firmy; založil Americká demografia časopis a prevádzkoval ho viac ako 20 rokov. „Ak prevádzkujete malý podnik, je dosť veľká šanca, že tento malý podnik je pomerne geograficky špecifický,“ hovorí Francese. „Existuje veľa štátov, kde žiadna typológia domácností nie je viac ako štvrtinou domácností.“
USA sú v súčasnosti heterogénnejšie ako v minulých desaťročiach, ale kľúč k obchodnému úspechu spočíva v detailoch. Podľa Francheseho bielej knihy sa 85 percent nedávneho rastu populácie v krajine uskutočnilo na juhu a západe a generácia vstupujúca do dospelosti v nasledujúcom desaťročí bude divoko rozmanitejšia ako jej predchodcovia. Iba 54 percent detí mladších ako 18 rokov je belochmi, ktorí nie sú hispánci, v porovnaní s 80 percentami ľudí starších ako 65 rokov. Okrem toho si hispánci do tohto budúceho roka upevnia svoj status najrýchlejšie rastúcej a najväčšej menšinovej skupiny s počtom obyvateľov 50 milión.
Tieto dlho sa rozvíjajúce trendy narušia niektoré podniky a iným otvoria nové príležitosti. Zoberme si príklad Antonia Swada. V roku 1986 sa presťahoval z Ohia do Dallasu, aby si otvoril tradičnú pizzeriu. Uvedomil si, že sa nachádzal v oblasti s veľkou koncentráciou hispánskych spotrebiteľov, a tak si zmenil názov svojej reštaurácie na Pizza Patrón a zameral svoje marketingové úsilie na latinskoamerickú komunitu.
Nebolo to ľahké rozhodnutie. Swad, ktorý je talianskeho a libanonského pôvodu, tvrdí, že bol v latinskoamerickej kultúre úplne neovládaný, keď sa strategicky rozhodol pokračovať na tomto trhu. Aby prilákal latinskoamerických zákazníkov do svojich obchodov, najal si dvojjazyčných zamestnancov na pozície interakcie so zákazníkmi, venoval čas a peniaze na rozvoj veľkého zastúpenia v komunitných službách a, najkontroverznejšie, umožnil zákazníkom platiť v pesos. Posun zamerania sa vyplatil. Pizza Patrón dnes prevádzkuje 95 obchodov v šiestich štátoch, pričom ďalších 13 je v prevádzke.
Swad varuje podnikateľov, ktorí by nasledovali jeho príklad, že pred zapojením sa do komunity je potrebné nadviazať kontakt s komunitou - a preskúmať jej potreby. “Ľudia sa pozerajú na rast hispánskej komunity v USA a ich oči sa zalesknú, keď uvidia čísla disponibilného príjmu, “hovorí. „Pomyslia si:„ Človeče, bude to naozaj ľahké. Chystám sa založiť obchod v jednej z týchto štvrtí a zarobím imanie. “
Poznamenáva, že kľúčom k úspechu je uvedomiť si, že „toto je komunita, ktorej musíte primárne slúžiť a sekundárne ju predávať“.
