Existuje správna a zlá cesta, ako urobiť PR a kontrolu poškodenia. Bohužiaľ, Fine Brothers - tvorcovia veľmi populárneho kanálu React na YouTube - sú najnovším príkladom toho, ako to pokaziť.
Pre tých z vás, ktorí nesledujú komunitu YouTube, sú tvorcovia Fine Brothers Reagovať kanál, séria videí, kde deti, dospievajúci, dospelí, starší atď. reagujú na vnemy modernej popkultúry a predmety z minulosti. Majú 14 miliónov predplatiteľov a vybudovali si mini-impérium, ktoré zahŕňa niekoľko obchodov s televíznymi programami a od minulého týždňa React World - licenčné dojednanie, kde môže ktokoľvek vytvárať relácie YouTube na základe svojich nápadov React a získať na oplátku svoje zdroje. pre nich zníženie zisku.
Tu sledujte ich oznámenie:
Toto mal byť ich najväčší triumf. Namiesto toho internet, Reddit a najlepší tvorcovia YouTube všetci burácali proti nim. Video má na YouTube viac ako 176 000 hodnotení „nepáči sa mi“ (v porovnaní s iba 36 000 označeniami páči sa mi).
čo je 30. september znamenie zverokruhu
Internet mal početné námietky. Mnohí neveria, že Fine Brothers môžu legálne vlastniť reakčné videá - populárny žáner dávno predtým, ako Fine Brothers spustili svoj kanál. Oznámenie bolo zámerne neurčité - aký je formát React? Komu patrí? Ich jazyk je plný PR žargónu. Snažili sa, aby tradičná licenčná zmluva v štýle Hollywoodu znela ako niečo nekorporátne.
ralph brown 31. mája 1965
Najväčším problémom, ktorý internet mal v reakcii na svet Fine Brothers, však bolo, že to bolo ako pokus zabrániť ľuďom v legálnom vytváraní reakčných videí prostredníctvom ich ochranných značiek a právnikov.
FilmCow, tvorca populárnej série Charlie the Unicorn, má oveľa lepšie vysvetlenie námietok internetu ( Upozornenie: V tomto videu sa používa hrubý výraz ):
Reddit je populárny / r / videa subreddit je plný nahnevaných videí a komentárov priamo u Fine Brothers. Počet ich predplatiteľov za posledné tri dni klesá.
Predtým dnes zverejnili video s aktualizáciou, kde sa ospravedlnili za reakciu na svet React World a sľúbili, že urobia právo na svoju komunitu.
Ha! Len si robím srandu. Tento článok píšem preto, že ich aktualizované video bez ospravedlnenia porušuje takmer každé pravidlo PR a kontroly poškodenia, ktoré poznám. Neveril som, že to aj zverejnia.
Sledujte to a potom si prečítajte všetky pravidlá PR a kontroly poškodenia, ktoré Fine Brothers pod ním porušili:
lev muž blíženec žena priateľstvo
Povzdych Prejdime si veľa vecí, ktoré Fine Brothers robia zle v tomto „ospravedlňujúcom“ videu:
1) Nenazývajú ju „Je nám ľúto“. Nazývajú to „Aktualizácia“, akoby boli príliš dobrí na to, aby sa ospravedlnili svojej komunite
aké znamenie je 3. júl
2) Neospravedlňujú sa za to, čo ľudí skutočne hnevá, a namiesto toho „ospravedlnením“ urážajú svoje publikum. Toto je skutočný citát z ich videa:
„Je nám ľúto, že sme zamieňali ľudí s terminológiou ako„ náš formát reagovania “.
Toto ospravedlnenie v podstate hovorí vášmu publiku: „Je nám ľúto, že ste hlúpi.“ Je to najprospešnejší spôsob, ako sa človeku ospravedlniť. A Fine Brothers sa čudujú, prečo sú na nich všetci nasratí.
3) Povedia svojmu publiku, že nemá čas odpovedať na jeho otázky. Hovoria to okolo 50-sekundovej hranice. A hoci nemôžu odpovedať na všetky sťažnosti, nikdy nepovedzte publiku, že ste príliš zaneprázdnení alebo ohromení, aby ste odpovedali na ich otázky. Poviete im: „Snažíme sa odpovedať na všetky vaše otázky čo najrýchlejšie.“ Nemusíte odpovedať na všetky, ale nehovorte im, že nie.
4) Vo svojom ospravedlňujúcom videu otáčajú očami. Naozaj arogancia! Okolo 22 sekúnd vytočia oči, čím jasne preukázali, že je ospravedlnenie neúprimné. Táto ma štve najviac. Aj ten najzákladnejší človek v odbore PR môže upravovať výkruty očí z videa s ospravedlnením svojho generálneho riaditeľa. Môžete aspoň nejaviť pohŕdanie svojím publikom?
5) A nakoniec tajomnú slučku neuzavreli. O tomto hovorím pre celú kapitolu Capivivológia . Ľudia stále venujú pozornosť príbehom, ako je fiasko Fine Brothers, pretože chcú vidieť, ako sa to končí, a získať odpovede na svoje otázky. Dobré ospravedlnenie uzavrie tajomnú slučku, takže už nebude mať žiadne voľné konce. Dobré ospravedlnenie značky ponúka priame ospravedlnenie a veľmi jasným spôsobom vysvetľuje, čo značka urobí na vyriešenie alebo vyriešenie problému.
Fine Brothers neurobili ani jednu z týchto vecí. Neospravedlnili sa za to, čo skutočne hnevá ich publikum, a nevysvetlili presne, ako idú tento problém vyriešiť. Vďaka tomu bude tento príbeh iba pribúdať. Možno je to ich viera, že to môžu jednoducho „prežiť“, ale zriedka sa to stane. Airbnb to skúsil raz, keď bolo to kritizované pre svoju nevýraznú reakciu na hostiteľa Airbnb, ktorého dom bol vyplienený, a neletel. Až keď spoločnosť vydala a priame ospravedlnenie urobila svoje problémy pred časom.
aké znamenie je 10. september
Keby som bol tímom Fine Brothers, okamžite by som si najal firmu na kontrolu poškodenia smart PR (pretože zjavne to nemôžu urobiť sami), skutočne sa ospravedlnil a stiahol React World, kým nenájdu spôsob, ako to urobiť nebude naštvať celý internet. (POČUJTE svoje publikum, chlapci!)
Nebuď ako Fine Brothers. Ak nájdete svoju značku v podobnej situácii, ospravedlňte sa priamo, zmiernite svoje ambície a vysvetlite, ako problém napravíte.
