Ako vám môže povedať ktorýkoľvek predajca, pracovník spoločnosti PR alebo podnikateľ, rýchlosť, akou sa ľudia otvárajú a odpovedajú na vaše e-maily, môže byť rozdielom medzi zrýchlením vašej kariéry a jamou zúfalstva.
Niet divu, že všetci trávime toľko času posadnutosťou témami predmetov, presnými frázami a remeselnícky dokonalý dotaz . Ale podľa prieskumu e-mailovej softvérovej spoločnosti Boomerang je tu jedna časť vašich správ, na ktorú pravdepodobne nebudete dostatočne myslieť - vaša záverečná správa.
Väčšina z nás na konci svojich e-mailov vyfacká príjemne znejúce slovo „S pozdravom“ alebo „S pozdravom“ a hovorí to deň. Ale keď Boomerang prešiel cez 350 000 e-mailov, aby zistil, aký vplyv majú konkrétne zrušenia na to, či správa dostane odpoveď, zistili, ako odhlasujete, prekvapivo veľa. Jednoduché zakončenie e-mailu vyjadrením vďačnosti môže v skutočnosti dramaticky zvýšiť pravdepodobnosť odpovede.
Neskutočná sila vďačnosti
Nakoľko záleží na ukončení s určitou verziou „Ďakujem“? To záleží na tom, s čím to porovnáte. Ak ste sa predtým odhlásili „Uvidíme sa neskôr, aligátor!“ potom samozrejme prepne na „Ďakujem!“ bude obrovské zlepšenie. Ale aj keby ste išli s niečím štandardným a neurážlivým, ako napríklad „Na zdravie“ alebo „S pozdravom“, rozdiel by vás mohol prekvapiť.
„E-maily, pri ktorých sme zistili vďačné ukončenie, zaznamenali mieru odpovede 62 percent. To bolo v porovnaní s mierou odpovede 46 percent na e-maily bez vďačného ukončenia. Záver s prejavom vďačnosti teda koreloval s ohromným 36-percentným relatívnym zvýšením priemernej miery odpovede v porovnaní s odhlásením sa iným spôsobom, “ hlási Boomerang .
„Vďaka vopred“ malo najvyššiu mieru odozvy zo všetkých uzávierok na úrovni 65,7 percenta. Zatiaľ čo na e-maily, ktoré skončili štandardom „Najlepšie“, odpovedalo iba 51,2 percenta času.
To by mohlo znieť ako príliš veľký skok, aby to bolo dôveryhodné. Ale Boomerang tiež vypracoval akademický výskum na podporu svojich zistení. Štúdia z roku 2010 hviezdnym profesorom Wharton Adam Grant a spolupracovníci porovnávali mieru odpovedí medzi dvoma skupinami podobných e-mailov so žiadosťou o pomoc. Jedna sada obsahovala veselé „Ďakujem pekne!“ zatiaľ čo druhý nie. Vedci zistili, že vďačné e-maily dostali odpoveď dvakrát častejšie.
Odhlásenie s vďačnosťou samozrejme nie je vhodné pre každý profesionálny e-mail. Musíte posúdiť situáciu, osobný štýl príjemcu a konkrétny vzťah medzi vami. Niekedy „Ďakujem vopred!“ môžu pôsobiť ako priebojné alebo príliš energické. Táto štúdia však naznačuje, že by ste nemali byť takí rýchli, aby ste na konci svojich e-mailov bezmyšlienkovite napísali „najlepší“.
Uzávery robia rozdiel a vďačné uzávery sa javia ako najväčší rozdiel zo všetkých. Príjemcom e-mailov (a podľa iných výskumov skutočne všetkým ostatným) sa chce poďakovať oveľa viac, ako si pravdepodobne myslíte.
