Zdá sa, že vstupujeme do novej éry verejného ospravedlnenia, pričom spravodajský cyklus sa sotva dokončí pred novou veľká PR katastrofa vyskytuje. Spoločnosti sa snažia vyriešiť problémy zákazníkov čo najskôr, skôr ako sa masmédiá posunú ďalej, špekulácie sa stanú skutočnosťou a ich reputácia je nenávratne poškodená.
Ak máte viac ako 15 rokov, možno nebudete poznať meno Logan Paul. Je to náš súčasný Charlie Chaplin a zarába veľa peňazí tým, že na videu predvádza hlúpe a nepríjemné žarty.
S viac ako 15 miliónmi fanúšikov, ktorí sledovali jeho speňažené videá na YouTube, v kombinácii s jeho hereckou kariérou a tovarom Maverick, údajne len v roku 2017 zarobil 12,5 milióna dolárov. Denne produkuje priemerne 15 minút nového obsahu, aby udržal svojich fanúšikov zaujatý a udržal si relevantnosť.
Pre niekoho ako Paul to vyžaduje stálu úroveň osobného mužstva. Pretože rozpätie pozornosti jeho cieľovej demografickej skupiny je povestne nestále, musí byť bláznivejší a prchavejší, aby si udržal lojalitu k sebe a svojej značke. A z väčšej časti „Logang“ je lojálny - až tak, že prehliadajú všetky jeho chyby.
Čo je obrovský problém, pretože Logan Paul sa ocitol v centre internetovej diskusie väčšej, ako možno čakal.
V nedávnom videu sa Logan Paul a jeho posádka prechádzali po japonskom lese Aokigahara, ktorý je vďaka svojej odľahlosti a súkromiu nanešťastie prezývaný „samovražedný les“. (Je veľmi dobre známe, že v celom lese sú umiestnené značky, ktoré ľudí vyzývajú, aby to prehodnotili, aby mysleli na svoj život a rodinu a vyhľadali pomoc.)
Vo videu s názvom „Zistili sme mŕtve telo !!!“ Paul a jeho tím nájdu zjavnú obeť samovraždy, potom sú viditeľne otrasení a pokúšajú sa emocionálne zotaviť, pričom ju súčasne popíšu a urobia z nej improvizovaný PSA. Nakoniec sa vzdajú pokusu o záchranu scény a preskupia sa na neďaleké parkovisko.
Paul zverejnil video na YouTube a uviedol (vo svojich dvoch ospravedlneniach), že si myslel, že je to pre ľudí dôležitá vec. V zásade zastáva názor, že si myslel, že vychováva svojich nasledovníkov k citlivej téme, a neuvažoval o tom, že by to bolo viditeľné v zlom vkuse a mohlo by spôsobiť viac potenciálnej škody ako úžitku.
Zatiaľ čo Logan Paul je centrom dnešnej PR búrky, nikdy neviete, kam sa to zajtra otočí. Ako môžete najlepšie pripraviť svoju spoločnosť na to, keď je na vás zameraná pozornosť?
Nastavte svoje základné hodnoty
Keď začínate podnikať, často prídete so svojím poslaním a svojim produktom a potom ho začnete uskutočňovať. Pri tom vám, bohužiaľ, chýba obrovský krok pri formovaní kultúry. Ak budete mať základné hodnoty pre podnikanie, získate „kód“, ktorý bude váš podnik spĺňať.
Počúvaním Logana Paula mám pocit, že ho má osobné hodnoty silnej pracovnej morálky, oslavy jedinečnosti, ochoty riskovať a spojitosti - nevidím však nič, čo by ich uvádzalo pre jeho podnikania .
Žite podľa hodnôt
Keď už máte základné hodnoty, musíte ich žiť. Použite ich ako šablónu pre každé obchodné rozhodnutie, ktoré musíte urobiť, vrátane prijímania nových zamestnancov, vytvárania marketingových materiálov a navrhovania produktov. Ak niečo neznie pravdivo, môžete to vyhodiť.
V Pavlovom prípade pred zverejnením tohto videa ho mohol spustiť cez každú z týchto hodnôt ako filter. Zjavne to ukazovalo riziko a bolo to jedinečné, pričom do jeho pracovnej morálky patrí vždy základný prvok, avšak tam, kde to nemuselo byť také silné, bol spojenie kus.
Buďte transparentní - zodpovedne
Aj keď sa to môže javiť hviezde Youtube, ktorá sa venuje uvedeniu celého svojho života na internet, je zrejmé, za transparentnosťou stojí oveľa viac zodpovednosti, ako len to, že je každý otvorený všetkým neustále. Spoločnosti idú tenkou čiarou pri vydávaní správnych informácií v pravý čas.
Pre Logana Paula je jedna vec zvoliť si otvorený prístup k jeho životu, musí však brať ohľad aj na svoju zákaznícku základňu a prevziať zodpovednosť za produkt, ktorý vytvoril. Prinajmenšom sa zdá, že chápe, čo urobil zle (aj keď to jeho fanúšikovia možno nie), a snaží sa škodu napraviť.
Hovoria, že akákoľvek reklama je dobrá reklama; či to poškodí jeho značku, ukáže čas.
