Ako každý, aj dnes som očakával mizerný zákaznícky servis. Ak vojdem do veľkého obchodu s krabicami, očakávam, že nikto z pracovníkov nebude vedieť, kde je čo uložené.
Ak zavolám zákaznícky servis do banky, očakávam, že budem počuť strašnú hudbu, ktorá ma drží, a ktorá ma prinúti zložiť telefón.
Očakávam, že sa spoločnosti pokúsia zastaviť ma na tých smiešnych „chatovacích robotoch“, akoby AI bola skôr skutočná vec ako obrovský balík pariacich sa humbukov.
Ak sa dostanem k človeku, očakávam od neho, že sa mi skôr pokúsi predať iný produkt, ako mi pomôcť s mojím problémom.
Toto je svet, ktorý sme si vytvorili pre seba, pretože sme nechali spoločnosti uniknúť tomu, aby s nami zaobchádzali ako s dobytkom.
Preto som bol minulý týždeň absolútne na dne, keď som dostal tento list v tlačenej podobe od regionálnej rodinnej siete Sullivan Tyres:
Pravdupovediac, úplne som zabudol, že som od nich kúpil pneumatiky, tým menej sa obávam, či ma nepreplatili.
Povedať, že som bol prekvapený, by bolo obrovským podhodnotením. Väčšina spoločností by myslela na vrátenie príplatku, iba keby boli nútené súdnymi konaniami, a potom by mi najviac poslali list a formulár žiadosti v nádeji, že ich jednoducho vyhodím.
Ale, nie, skutočne mi poslali šek. Netreba dodávať, že si tam pravdepodobne kúpim pneumatiky, pokiaľ budú v prevádzke.
Zaujímalo by ma, koľko podnikateľov by urobilo to isté. Počujete veľa o spoločnostiach, ktoré chcú „zmeniť svet“ alebo ktoré smerujú zľavu zo svojich príjmov do charity pre veľké peniaze.
Ale starať sa o svojich zákazníkov, aj keď nevedia, že im bola spôsobená chyba? Kto to robí viac? Alebo, alebo na tom záleží, kto to kedy urobí?
Takže aj keď sa budem naďalej sťažovať na hrozné služby, ktoré sa stali neoddeliteľnou súčasťou nášho globálne prepojeného, zdieľaného hospodárstva a sveta bohatého na informácie, aspoň viem, že existuje jedna spoločnosť, ktorá „robí správne veci“.
