Keď začínate písať článok alebo ste práve predstavili produkt, začiatky sú vždy ťažké.
Je to ten okamih pravdy, keď ste pracovali niekoľko mesiacov, v niektorých prípadoch aj niekoľko rokov, aby ste svoj nápad oživili a teraz by mal obstáť v skúške adopcie používateľom.
A potom sa zdá, že nič nefunguje. Cítite, akoby všetko úsilie pri stavbe produktu vyšlo nazmar, keď nevidíte, ako prichádza trakcia zákazníka.
Nenechajte sa padnúť do smrtiacej pasce.
David Bland to ilustroval veľmi dobre a nazval ho Cyklom smrti produktu a zdieľal ho ďalej Twitter .
To sa stáva až príliš často a stále. Poďme sa však pozrieť na to, ako to prekonať, ak spadnete do pasce Smrť produktu.
1. Analyzujte, čo nefunguje
Vieš, že to nefunguje. Ale viete prečo to tak nie je? Jediným spôsobom, ako napraviť to, čo je pokazené, je najskôr prísť na to, čo je pokazené. Analýzy tretích strán, ako sú Mixpanel, Google Analytics, Intercom atď., Vám pomôžu zmapovať celú cestu vášho používateľa a povedať vám, aké sú jeho zlomové body.
Najviac interakcií, ktoré sa v produkte udejú, je pri prvých návštevách. Vďaka tomu je váš proces registrácie a čas na ocenenie mimoriadne dôležitým prvkom, na ktorý sa musíte sústrediť a sledovať ho.
Zistite, v akom okamihu zákazníci opúšťajú váš produkt, či už vôbec dostanú hodnotu, a ak to urobia, koľko času trvá, kým sa dostanú k hodnote - čím kratší čas, tým rýchlejší úspech zákazníka, potešenie a retencia.
2. Získajte spätnú väzbu od zákazníkov
Doplňte svoje analýzy spätnou väzbou od zákazníkov. Žiadne množstvo spätnej väzby od odborníkov o produkte nepomôže. Dôležitá je iba spätná väzba od vašich zákazníkov.
Jednou z nich je analyzovať ich správanie integráciou analýz tretích strán. Druhou je jednoducho zdvihnúť telefón a hovoriť s nimi alebo im písať.
Aj keď od svojich zákazníkov dostávate spätnú väzbu, neočakávajte, že vám poskytnú riešenie - to je vaša práca! Namiesto toho, aby ste sa opýtali, čo chýba, sa ich opýtajte, aké majú problémy s používaním produktu.
Ale zároveň je tiež dôležité klásť správne otázky relevantným používateľom, hovorí Laura Klein, autorka UX pre štíhle startupy . „ Často sú tí, ktorí vám zaplatili, dôležitejší ako tí, ktorí váš produkt používajú zadarmo ,' ona povedala.
3. Postavte, čo chýba
Ďalším logickým krokom je zostavenie chýbajúcich častí vášho produktu. Musíte byť opatrní, aby ste nespadli do druhej pasce - nasledujúcej pasce funkcií. To predpokladá, že jedna ďalšia nová funkcia zabezpečí úspech produktu.
To je miesto, kde bude mať vaša analýza aj rozprávajúci príbeh. Ak počas fázy registrácie dôjde k maximálnemu odchodu, môžete sa pozrieť na svoje skúsenosti s prihlásením. Tu by mohla pomôcť vyriešiť problém zmena pracovného toku, používateľského rozhrania alebo krokov.
Je nepravdepodobné, že pridanie chýbajúcej súčasti alebo funkcie pomôže problém vyriešiť, ak problém spočíva v samotnej skúsenosti s hlavným produktom. Možno sa budete chcieť pozrieť na čas, ktorý je potrebné v takom prípade zhodnotiť, alebo sa opýtať, či je spôsob riešenia problému efektívny.
Čokoľvek to je, rýchlejšie iterácie produktov vám môžu pomôcť vrátiť sa do starých koľají.
4. Opravte distribúciu
Často to nemusí byť len o produkte. Problém môže spočívať aj vo vašom marketingu. Definovali ste si ideálny profil zákazníka? Viete, kde sa motajú a čo čítajú?
Nesprávne distribučné stratégie a nesprávne porozumenie alebo nedefinovanie publika je jednou z najdôležitejších príčin zlyhania produktu, pretože to všetko začína odtiaľto. Pokiaľ neoslovujete tých správnych / relevantných ľudí, nebudete dostávať správnu spätnú väzbu o vašom produkte.
Takže venujte čas definovaniu svojho zákazníckeho profilu a porozumeniu najlepším spôsobom, ako ich osloviť.
Záver
Cesta produktu spočíva v neustálom učení sa a objavovaní a ich implementácii späť na ďalší rast. Zostavte svoj produkt zo správnych komponentov hneď na začiatku a investujte do jeho budúcich iterácií, aby ste zaistili jeho úspech. Nevzdávajte sa len pri štarte, je to len začiatok.
