Bola to len ďalšia hladná neskorá noc v práci, ale Matt Maloney vycítil príležitosť. V roku 2004 spolu so spolupracovníkom Mikeom Evansom spustili v Chicagu službu online objednávania potravín GrubHub. V poslednej dobe bol obchod dobrý. Po vytvorení spoločnosti Inc. 500 v rokoch 2010 a 2011 dosiahla spoločnosť GrubHub v roku 2013 tržby vo výške 137 miliónov dolárov. Fúzia sa tiež spojila s konkurenčnou spoločnosťou Seamless (ďalší spoločník Inc. 500). V apríli Maloney, ktorý je generálnym riaditeľom kombinovanej spoločnosti, viedol GrubHub k úspešnému IPO. A ak si príde na svoje, už nikdy nebude musieť nikto telefonovať na pizzu. - Ako bolo povedané Liz Welchovej.
Inovácia funguje najlepšie, keď je problém vyriešiť. Moment heurek pre GrubHub nastal, keď sme s Mikeom pracovali ako vývojári pre Apartments.com. Boli sme frustrovaní nedostatkom možností večere, ako aj bolesťou v zadku, keď sme volali do reštaurácií a čítali naše kreditné karty. V tom čase sme pracovali na geografickom vyhľadávaní vyhľadávaných nehnuteľností. Vtedy som začul v hlave škrípajúce kolieska: Prečo nebolo niečo také na rozvoz jedla?
Mike a ja sme zhromaždili stovky jedál v okolí môjho Chicaga a on napísal nejaký kód . Mysleli sme si, že reštaurácie zaplatia za schopnosť upútať pozornosť hladných ľudí. Spočiatku sme im účtovali 140 dolárov za šesťmesačné prémiové umiestnenie na našom webe. Ale keď sme začali od reštaurácií pýtať peniaze, väčšina z nich nevidela ich hodnotu. Strávili tisíce dolárov vytváraním mizerných webových stránok, ktoré nikto nikdy nenašiel, takže myšlienka platiť za inú stránku s neznámou hodnotou nebola lákavá. Nakoniec sme si povedali: „Čo ak si vezmeme 10-percentnú províziu z toho, čo vám predáme?“ To sa reštauráciám páčilo.
Uvedomili sme si, že máme skutočne dobrý produkt, ktorý je škálovateľný. Ďalším krokom bolo rozšírenie do druhého mesta. Snažili sme sa na to získať rizikový kapitál, ale trvalo to príliš dlho. VC pomaly hovoria áno, ale nikdy nepovedia nie. Čím dlhšie vás môžu vytlačiť, tým viac možností zostáva otvorených. Takže sme povedali: „Do riti! Aj tak to urobíme. “ Odleteli sme do San Francisca, aby sme prihlásili reštaurácie a robili partizánsky marketing. Zaviedli sme bootstrapy a vyplatilo sa. Reštaurácie boli skutočne vnímavé a objednávky začali prichádzať agresívne. Ľudia v San Franciscu to milovali a investori si to všimli. Otvorili sme v San Franciscu v októbri 2007 a v novembri sme uzavreli naše prvé hlavné kolo.
Napriek tomu bol expanzia na druhý trh naozaj ťažká, pretože sme tam nebývali. Tento podnik je hyperlokálny. Nepoznali sme štvrte tak, ako v Chicagu. Chceli sme byť národnou spoločnosťou, ale nemohli sme si dovoliť umiestniť kanceláriu v každom meste v USA. Takže sme museli vymyslieť spôsob, ako vybudovať trh, zvýšiť povedomie a prihlásiť reštaurácie bez toho, aby sme museli platiť nájom. Nakoniec sme prijali manažéra zo San Francisca, ktorý fyzicky chodil do reštaurácií, prihlásil ich a vybudoval našu sieť. V dnešnej dobe namiesto toho, aby sme mali manažérov na každom mieste, máme iba ľudí v teréne na našich 10 najlepších trhoch. Zvyšok nášho predajného tímu je v Chicagu a New Yorku.
samec barana a samica vodnár
Sme jednou z mála spoločností zaoberajúcich sa spotrebným internetom, pre ktoré offline reklama funguje naozaj dobre - konkrétne v dopravných uzloch. Ľudia prichádzajúci z práce okolo 18. hodiny sú hladní a veľmi náchylní na našu správu. Prišli sme na to, keď sme inzerovali o hromadnej doprave v Chicagu. Všimli sme si, že osoba spravujúca vonkajšie reklamy bola naozaj zlá v tom, keď ich strhla, takže sme vedeli, že keby sme si kúpili mesiac priestoru, dostali by sme päť. To umiestnenie fungovalo veľmi dobre. Odvtedy je to súčasť našej reklamy. V New Yorku uvidíte plynulé reklamy nalepené na metroch a autobusoch.
Pred zlúčením bol náš najväčší konkurent, takže som si bol veľmi dobre vedomý toho, čo robí. Bol by som nerád povedať to predtým, ako sme sa spojili, ale spoločnosti boli podobné - riešili sme rovnaké problémy, ale v rôznych geografických oblastiach. Bezproblémové a konzistentné prijímanie veľmi inteligentných rozhodnutí, a to tak s produktom, ako aj s marketingom. Môj pohľad na hospodársku súťaž je, že ak niekto príde s vylepšeným produktom za lacnejšiu cenu, potom sakra urobíme lepšiu prácu, alebo si zaslúžime zlyhať. Môžeme teda kopírovať, čo robia, a vylepšiť ich, alebo to môžeme spojiť.
Keď sme oznámili, že si ponecháme značky GrubHub aj Seamless, znel jednoznačná odpoveď: „Prečo?“ GrubHub odvádzal celonárodnú prácu naozaj dobre - ale Seamless mal v New Yorku neuveriteľné povedomie o značke. Je to ako náboženstvo. Tým, že sme si udržali obe značky, sme nemuseli míňať peniaze na propagáciu Seamless na trhoch mimo New Yorku alebo na propagáciu GrubHub v New Yorku. Dokázali sme optimalizovať tieto marketingové doláre a reinvestovať do nášho produktu.
Neustále pracujeme na zdokonaľovaní našej technológie. Našu mobilnú platformu sme uviedli na trh v roku 2010. To bolo zásadné - je oveľa jednoduchšie vytiahnuť telefón a objednať si ho tromi klepnutiami na palec. Ale to je zrejmé. Naša technológia tabletov na druhej strane nebola taká zrejmá. Uvedomili sme si, že niektoré reštaurácie ťažko znášali objem objednávok. Historicky by sme ich posielali faxom - ale faxu došlo atrament alebo sa zasekol. Postavili sme teda aplikáciu pre tablety pre reštaurácie, ktorá slúži na potvrdenie a dokončenie objednávok, na zasielanie správ späť, na zmenu položky ponuky alebo otváracích hodín reštaurácie - nech už potrebujú čokoľvek. Teraz takmer polovica z našich 175 000 denných objednávok prechádza cez našu technológiu tabletu. Dávame tablety do reštaurácií, ktoré robia veľký objem. Chcem, aby taký mali, pretože potom môžu vybavovať objednávky lepšie a rýchlejšie. A to znamená, že všetci sú šťastnejší: večere, reštaurácia, my. Je to jednoducho chytré.
Každý hovorí o tom, že doručenie na nasledujúci deň je prevratom pre online spoločnosti - v spoločnosti GrubHub vykonáme doručenie do 60 minút. To je neopísaná súčasť nášho podnikania. Aby sme to dosiahli, máme v Chicagu tím viac ako 300 agentov starostlivosti o zákazníkov, ktorí proaktívne riadia stav jedál na celoštátnej úrovni. Ak vaša objednávka nebude potvrdená do piatich minút, volá do tejto reštaurácie niekto z GrubHub, pretože nemáme čas nazvyš. Ak vaša objednávka nie je za dverami do 20 minút, potom telefonujeme a zisťujeme, čo sa deje. Problém s ovládačmi dodávky stále existuje, preto pracujeme na nástroji, ktorý im pomôže zvyšovať efektivitu.
aké je znamenie pre 28. december
Proces IPO na základnej úrovni odhaľuje to, čo každú spoločnosť núti k zaškrtnutiu. Ak je táto správa komplikovaná, proces IPO je zložitý. V našom prípade to bolo veľmi jednoduché. Máme obchodný model, ktorému každý rozumie. Odkedy sme vyšli na verejnosť, veľa sa toho nezmenilo. Veľký rozdiel je v tom, že v našej súvahe máme ďalších 200 miliónov dolárov. Nemôžete nechať financovanie riadiť stratégiu spoločnosti, ale spoločnosť musí rásť a vyvíjať sa a posilňovať sa. Mať peniaze pomáha.
Rast GrubHub
GrubHub sa rýchlo stal obľúbenou večerou pre prenasledovaných pracovníkov. V dnešnej dobe je takmer 50 percent objednávok uskutočňovaných prostredníctvom mobilných zariadení.
30 000 Reštaurácie
700 Mestá USA
175 000 Objednávky za deň
1 miliarda dolárov Hrubý predaj potravín cez GrubHub v roku 2013
PRESKÚMAJTE VIAC Inc. 5000 SPOLOČNOSTÍObdĺžnik
