L. L. Bean je známy svojou politikou vrátenia otázok bez akýchkoľvek otázok a pre podporu sľubu konaním. Ale tým je koniec. Výkonný predseda spoločnosti a pravnuk zakladateľa Shawn Gorman dnes ráno oznámil, že slávna záruka je teraz históriou . A to ohuruje veľa zákazníkov.
Je dôležité držať krok s dobou. L.L.Bean prešla z elektronického obchodného modelu pre telefóny a katalógy plynule do elektronického obchodu. Dokonca použije technológiu blockchain a internet vecí na zhromažďovanie dôležitých údajov o zákazníkoch (a môže sa stať, že v procese zistí, že ide o prenasledovateľa).
V porovnaní s touto zmenou sú to však malé zmeny. Je to ako keby vyhlásenie o náboženskej viere spotrebiteľov a maloobchodu vyšlo najavo. A hoci niektorí zákazníci píšu vyhlásenia o podpore, poškodí to značku Bean.
Gorman čiastočne napísal:
Malý, ale rastúci počet zákazníkov interpretuje našu záruku čoraz viac, než je pôvodný zámer. Niektorí ho považujú za celoživotný program výmeny výrobkov a očakávajú vrátenie peňazí za veľmi opotrebované výrobky používané po mnoho rokov. Iné požadujú vrátenie peňazí za výrobky zakúpené prostredníctvom tretích strán, napríklad pri predaji z dvora.
Na základe týchto skúseností sme aktualizovali naše pravidlá. Zákazníci budú mať rok na zakúpenie položky na jej vrátenie spolu s dokladom o kúpe. Po jednom roku budeme spolupracovať s našimi zákazníkmi na dosiahnutí spravodlivého riešenia, ak je produkt nejakým spôsobom chybný.
Táto aktualizácia dodáva našim pravidlám jasnosť a bude mať vplyv iba na malé percento návratnosti. Zaistí tiež, že budeme môcť aj naďalej plniť jednu z najlepších záruk v maloobchode bez toho, aby to malo dopad na veľkú väčšinu našich zákazníkov. Ak sa chcete dozvedieť viac, pozrite si naše úplné pravidlá pre vrátenie tovaru na llbean.com.
Nahnevaní zákazníci boli hlasní a poukázali aj na dôvody svojich reakcií:
@LLBean znížiš potom svoje ceny? Mohol by som odôvodniť utratenie $$ za doživotnú záruku, nie som si istý, či táto zmena za to stojí! https://t.co/ZU2FmFmV7c
- Rachel Hip (@rlhip) 9. februára 2018
Pri skúmaní nákupu od LLBean neustále čítate recenzie o tom, ako je kvalita výrobkov horšia ako pred 10 - 20 rokmi. Reputácia starších vecí a záruka spôsobili, že ľudia ignorovali pokles a mysleli si, že je bezpečné nakupovať. Teraz nemôžu $ $$$ ospravedlniť
- Mariam Watt (@MariamWatt) 9. februára 2018
Pre zaujímavosť som v Goodwille kúpil súpravu nožov Cutco, poslal som ich nabrúsiť (doživotná záruka) a oni mi ich znova vyrobili. Kúpil som si niekoľko nožov (200 dolárov a viac), aby som dokončil sadu a teraz mám doživotné nože. Takto rád nakupujem.
koľko rokov má bob eubanks- FightFascism (@SecondHandAddic) 9. februára 2018
Celý svoj dospelý život som si stanovil cieľ, že si jedného dňa kúpim kompletnú batožinovú súpravu od spoločnosti LL Bean s vedomím, že ak by sa niečo stalo, KAŽDÝ som si ju mohol nechať opraviť / vymeniť. Prečo by som teraz mal platiť viac za služby, nie lepšie ako ktokoľvek iný? Tak dlho @LLBean ... https://t.co/6xK33KDcm8
- Natasha (@Toooshie) 9. februára 2018
@LLBean prejsť z celého života na jeden rok je smiešne. Prečo nie 3 roky od prijatia?
- nnrn88 (@ nnrn88) 9. februára 2018
Neprestanem kupovať @LLBean produkty úplne, ale teraz je menej pravdepodobné. Dôvera v doživotnú záruku mi uľahčila oprávnenie pri míňaní ich cien.
- bláznivá mama, PhD (@crazygradmama) 9. februára 2018
Všetci vaši konkurenti ponúkajú 1 rok, tak prečo by sme si mali zvoliť LL Bean nad North Face? Myslím, že tento problém, o ktorom hovoríte, sa naplnil, pretože vaše výrobky už nevydržia tak dlho ako predtým. „Stredná škola do základnej školy“ pre knižné balíčky už neplatí. Trvajú 2 - 3 roky
- Maria Bannan (@MSBBannan) 9. februára 2018
Môj @Rockport čižmy ma úplne sklamali. Už som sa chystal kúpiť @LLBean za záruku, ktorá ide s cenou. Ročná hranica je vtip. Pokiaľ mi čižmy nevydržia aspoň dva roky, kúpim si novú značku alebo ich pravidelne vymením za svinstvo Wal Mart. Ďakujeme za správu.
- ministerstvo tw
